【文章內容簡介】 。5.“建立共同愿景 ”（二）學習型組織的真諦學習一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)具有不斷改進的能力，提高企業(yè)的競爭力；另一方面更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。彼得 圣吉的學習型組織第三章 管理原理管理原理是在管理的實踐過程中，結合各項管理制度和管理方法，通過對管理工作中實際問題的科學分析和總結而形成的具有普遍指導意義的基本規(guī)律。管理原理的特征：客觀性、穩(wěn)定性、概括性、系統(tǒng)性研究管理原理的意義：（ 1）能提高管理工作的科學性，避免盲目性。 （ 2）幫助掌握管理的基本規(guī)律。（ 3）有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)是人們對有聯(lián)系的客觀事物的一種總體描述。它是指由若干個相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的要素所組成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關性系統(tǒng)原理的要點二、能級原理為了實施有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結構，并按照一定的標準，將管理的對象置于相應的能級結構中。(a)(b)(c)(d)能級原理的運用（一）科學、合理地確定組織的能級結構（二）按層次需要選人用人，使各種人才處于相應的能級，使能者有其位，使能者有其崗，使能者有其利，實現(xiàn)能力的優(yōu)化組合組織能級結構的幾何形態(tài)示意圖三、人本原理倡導以人為本的管理。現(xiàn)代管理中，人既是管理者，又是被管理者；管理既是由人進行的，同時又是對人的管理。人始終應當居于管理的中心地位并發(fā)揮主導作用。 主要觀點：（一）尊重人 —— 員工是企業(yè)的主體（二）依靠人 —— 有效管理的關鍵是員工參與（三）發(fā)展人 —— 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四、責任原理 要高效，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定部門和個人必須承擔的責任。這里的責任不是一個抽象的概念，而是在數(shù)量、質量、時間、效益等方面都有嚴格的規(guī)范。它主要包括經(jīng)濟責任、政治責任、法律責任等，具體表現(xiàn)為規(guī)章、條例、目標、定額等等。 責任原理的應用：（一）合理分工。責任的確定必須以合理的分工為基礎。沒有分工，會造成責任模糊，管理混亂；分工過細，又會使人長期從事單調呆板、枯燥乏味的工作，會影響人的積極性和創(chuàng)造性。 （三）職位設計和權限授權合理。責權利三角定理示意圖利 益職 責能 力權 限（四）檢查、監(jiān)督有力，獎懲公正。及時對每個人的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的獎懲，這有助于提高人的積極性。只有這樣，才能使每個人都知道自己干得怎樣，干好干壞對自己和組織有什么后果，從而才能及時引導每個人的行為朝著符合組織需要的方向變化。（二）明確責任。首先，職責界限要清楚；其次，職責內容要具體，并要作出明文規(guī)定；再次，職責中要包括橫向聯(lián)系的內容；最后，職責落實到人，做到事事有人負責。五、效益原理效果指由投入經(jīng)過轉化而產(chǎn)出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的（成果 =結果 =好果 +壞果 =成就 +損失）。效率，是指單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關系。效益的評價沒有一個絕對的標準。不同人和不同的角度，看待問題的結果都是不一樣的。一般來說，有以下四個評價主體：首長評價，群眾評價，專家評價，市場評價效益原理的應用： 戰(zhàn)略 、穩(wěn)定的高效益。六、彈性原理管理彈性是指管理在客觀環(huán)境下為達到管理目標的應變能力。彈性原理的基本含義是指所有的耗散結構系統(tǒng)，為了同外界進行正常的物質、能量、信息交換、同外部環(huán)境之間保持積極的動態(tài)適應關系，都必須考慮到各種變化的可能性，使管理系統(tǒng)整體或內部諸要素、層次在各個環(huán)節(jié)和階段上保持適當?shù)膹椥?。管理學彈性具有以下特征：第一，管理考察的是眾多因素起作用的問題，因此必須保持適當?shù)膹椥?；第二，管理不僅要抓住主要矛盾，而且要注意細節(jié)；第三，管理帶有更大的不確定性；第四，管理活動結果的不可重復性。第四章 管理方法管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實現(xiàn)管理目標而采取的各種方式、方法和措施的總和。（一）按管理對象的范圍分類宏觀管理方法（如國民經(jīng)濟管理）中觀管理方法（如部門、地區(qū)經(jīng)濟管理）微觀管理方法（如企業(yè)管理）（二）按管理方法的精確程度分類定性方法定量方法（三）按管理方法的作用分類生產(chǎn)力組織方法；生產(chǎn)關系調節(jié)方法上層建筑調節(jié)方法（四）按決策方式分類 專制方法；民主方法；民主集中制方法（五）按管理信息溝通的特征分類權威性溝通管理；利益性溝通管理；真理性溝通管理（六）按管理方法的層次和適用程度分類哲學方法；一般方法；具體方法基本方法四類歸類 解釋 舉例法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法第五章 計劃凡事預則立，不預則廢。 《禮記 .中庸》沒有計劃就會盲目 —— 就不知道取舍，不知道 “干什么 ”、 “怎么干 ”，或者盡干些無用的、低效的事 (這時不動可能還較好 )。沒有計劃就難以前后照應、整體配合，碰到啥干啥，看起來忙個不停，最終收獲甚微（前后行為相互抵消）。看見終日忙碌的母雞沒有？結果仍只一餐溫飽！計劃能夠極大地提高決策的科學性，使資源高效地組合，取得極高的效益。 —— 凡大事、要事無成功的計劃必將不成！沒有計劃導致很少有成就，或者勞而無功。終極原因是浪費資源、時間，或資源、時間使用低效益、低效率。起因 缺乏目標或目標不理想。起因 缺乏措施、步驟或措施步驟不好。 —— 當然，好計劃也要執(zhí)行！第一節(jié) 計劃職能概述 　返回返回兩層含義 計劃工作：即確定未來的目標和實現(xiàn)目標的途徑的過程計劃方案：即計劃的結果一、計劃返回返回計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的 謀劃和安排 。這種謀劃和安排的結果則是計劃文案。廣義的計劃指管理者 制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況 的全過程。計劃的內容： 即通常所說的 “5W1H”為什么做（ why）做什么（ what）何時做（ when） 何地做（ where） 何人做（ who）如何做（ how）計劃的要求 具體性具體性科學性、適用性、可操作性、科學性、適用性、可操作性靈活性、靈活性另有：前瞻性目標性及目標可考核性計劃的管理意義（ 1）計劃可落實決策工作，提高決策質量；（ 2）計劃可幫助公司明確并把集中力量于目標； （ 3）計劃可幫助資源的配置、使用以提高資源的利用效率；（ 4）計劃是執(zhí)行（組織、領導、協(xié)調、控制）的指南、依據(jù)。二、計劃的種類大類 備注按期限分（涉及很多事項）長期計劃（ 5年以上）中期計劃短期計劃（ 1年以內）按層次分 戰(zhàn)略計劃 全面的長期的指導性計劃戰(zhàn)術計劃 關于一組或系列事項計劃單個事項或項目計劃作業(yè)計劃： 詳細作業(yè)計劃又叫方案按內容分 專項計劃 生產(chǎn)計劃、財務計劃、安全計劃、勞資計劃、人員培訓計劃綜合計劃幾個要點長期的比較籠統(tǒng)（彈性大）的計劃叫 規(guī)劃 。規(guī)劃一般也涉及比較重大的事項。但這是個比較的概念。所以有長期規(guī)劃，近期規(guī)劃，還有部門規(guī)劃、業(yè)務規(guī)劃。戰(zhàn)略 是特殊的規(guī)劃，它強調的是如何通過設定目標、制定措施來與對手競爭。狹義戰(zhàn)略僅指廣義戰(zhàn)略中的措施。企業(yè)的終極目標又叫 使命 （做什么）、 愿景 （成為什么）。最根本的措施叫 宗旨 ，普遍使用的指導性措施叫 原則 。方案 是詳細的針對具體事項 —— 項目的計劃。使命戰(zhàn)略目標政策規(guī)劃預算程序規(guī)則策略 —— 對策和辦法。與步驟、方案有區(qū)別，主要是它是指導性的，適用于一類的事項，應用時要根據(jù)具體事項的不同采取不同的具體行動步驟。政策 —— 行政事項上使用的策略。是在經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時有指導及溝通思想作用的方針和一般規(guī)定。 戰(zhàn)略（狹義） —— 競爭事項上使用的策略。程序 —— 處理某類活動的步驟，策略也有程序。規(guī)則 —— 對某類活動的規(guī)定。規(guī)定要執(zhí)行的程序是規(guī)則之一。預算 —— 用數(shù)字表示的目標。 —— 財務目標 —— 成本控制目標。三、計劃程序 返回返回（ 1）環(huán)境掃描－外部環(huán)境和內部環(huán)境（ 2）確立目標（ 3）擬定約束條件（ 4）確定可選擇的方案（ 5）評價可供選擇的方案（ 6）挑選方案（ 7）制定派生計劃根據(jù)計劃方案指導和幫助各個部門來制定支持組織整體行動計劃的派生計劃方案。（ 8）用預算使計劃數(shù)字化將行動計劃數(shù)字化、貨幣化。第二節(jié) 環(huán)境分析內部價值鏈分析外部組織文化 一般環(huán)境Pest分析政治人力資源 經(jīng)濟設備 社會資本 技術品牌 自然技術 具體五力分析上下游 產(chǎn)業(yè)鏈分析競爭者 四類競爭者分析Swot分析全部環(huán)境市場調查市場調查工作的步驟市場調查計劃的主要內容明確調查目標、具體內容 —— 務使 “目標有價值 ”特別注意調查的信度、效度 —— 務使 “結果有價值 ”市場調查的方式、方法市場調查報告的一般結構一、 SWOT 分析 內外綜合SWOT分析通常是在某一時點、 基于一定的業(yè)務 對企業(yè)內外進行掃描，然后進行優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的分析。 Strengths（優(yōu)勢）依靠發(fā)揮Weaknesses（劣勢）克服Threats（威脅）回避Opportunities(機會 )抓住利用戰(zhàn)略可以從兩個方面考慮：一種是根據(jù)圖示針對四種不同的因素采用依靠、克服等戰(zhàn)略，或者利用道斯矩陣；以上四種策略要綜合運用。二種是考慮外部總體上不利（有利），內部總體上不利（有利），將有四種不同情況的策略，企業(yè)將選擇其一（不是綜合利用）。企業(yè)環(huán)境分析返回返回潛在優(yōu)勢 潛在劣勢良好的戰(zhàn)略？強大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷？好品牌？研發(fā)能力與領導水平？信息處理能力？ ……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷？喪失信譽？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？ ……潛在機會 潛在威脅核心業(yè)務拓展？開發(fā)新的細分市場？擴大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導入新領域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？ ……公司核心業(yè)務受到攻擊？國內外市場競爭加??？為進入設置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟形勢的下滑？ ……競爭優(yōu)勢 （ S）優(yōu)勢有形資產(chǎn)優(yōu)勢人力資源優(yōu)勢競爭能力優(yōu)勢組織體系優(yōu)勢 無形資產(chǎn)優(yōu)勢技術技能優(yōu)勢一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的能力。優(yōu)勢應該是與行業(yè)對手相比較而言的，超過一般為優(yōu)，領先為很優(yōu)，超出其他為特優(yōu)；優(yōu)勢因素的選取應該考慮與所從事業(yè)務最相關的 3——10 個，過多沒有意義。劣勢同樣操作。競爭劣勢（ W）指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。 缺乏具有競爭意義的技能技術 劣勢關鍵領域里的競爭能力正在喪失缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)人力資源、組織資產(chǎn)潛在機會 (O)客戶群擴大趨勢產(chǎn)品 \市場深入細分獲得購并競爭對手的能力市場需求增長強勁向其他區(qū)域擴張...市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢