【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組合。維持是指嚴(yán)格按照預(yù)定的規(guī)劃來(lái)監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行,盡量避免摩擦與結(jié)構(gòu)內(nèi)耗,以保持系統(tǒng)的有序性。維持與創(chuàng)新相互聯(lián)系,不可或缺。？管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下,對(duì)組織所擁有的資源(人力,物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源)進(jìn)行計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制和協(xié)調(diào),以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。？從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的??等活動(dòng)。(2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。？組織文化具有以下幾個(gè)主要特征:（1）社會(huì)性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性 ？組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來(lái)看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面： ；；。1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2）分析變革因素，制定改革方案3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋？根據(jù)羅伯特、卡茨的研究,必須具備這三類技能。(1)技術(shù)技能(2)人際技能(3)概念技能 ，可以將控制過程分為幾類？分別是什么？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,可以將控制過程分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制。五、論述？什么是管理，許多著名的管理學(xué)家都給管理下過這樣那樣的定義。泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰羅看來(lái)，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策”。彼得得魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！焙嗬s爾在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。對(duì)管理的眾多解釋之間并不矛盾。透過不同的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)管理工作的許多基本的點(diǎn)，如管理的出發(fā)點(diǎn)、管理的目的、管理的職能極其重要性?；谶@樣的基本點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)管理的職能，并把管理定義為：管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這一概念可以從以下幾個(gè)方面加以理解：（1）管理的職能就是建立可以運(yùn)作的組織。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識(shí)之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命。可以說，管理使我們每個(gè)人都無(wú)法回避的事。（2）管理過程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理活動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理的具體活動(dòng)都是圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的，管理活動(dòng)的目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織是管理研究的主要對(duì)象，雖然各種組織的目標(biāo)表述不同，但不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理工作的重要標(biāo)志。（4）管理活動(dòng)要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（5）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的制約。？目標(biāo)管理的含義是一種將組織要達(dá)到的目標(biāo),同組織各項(xiàng)管理工作和組織中每個(gè)成員的任務(wù)與職責(zé)結(jié)合在一起的管理方法。目標(biāo)管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來(lái)的，他的成果必須用他對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)。確定彼此的成果責(zé)任。并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個(gè)管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。組織文化的結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。1）物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。2）行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價(jià)值觀的折射。3）制度層。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括組織的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度等三個(gè)方面。4）精神層。即組織的精神文化，它是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是組織的道德觀、價(jià)值觀即組織哲學(xué)的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。組織精神文化是組織價(jià)值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。？所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過程。關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。馬斯洛認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需要：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度：⑴對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。⑵對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。⑶制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并把作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。⑷實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。⑸管理和勞動(dòng)分離。六、案例分析案例1： 北京松下的事業(yè)計(jì)劃北京松下彩色顯像管有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京松下)是中外合資企業(yè)，自建成投產(chǎn)以來(lái)，北京松下以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確立了在我國(guó)工業(yè)界的地位。曾經(jīng)連續(xù)多次被評(píng)為全國(guó)“三資”企業(yè)中高營(yíng)業(yè)額、高出口額的十大“雙優(yōu)”企業(yè).。北京松下高度重視計(jì)劃工作，他們常說：“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”“什么是管理，執(zhí)行計(jì)劃就是管理”。公司對(duì)職員考核的五條標(biāo)準(zhǔn)中，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是制定計(jì)劃的能力。每年年初，公司總經(jīng)理都要召開一年一次的經(jīng)營(yíng)方針發(fā)表會(huì)一制定計(jì)劃，設(shè)定公司該年度的努力目標(biāo)。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針，各部門都要有該年度的活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方針，都要制定該年度的活動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定目標(biāo)。制定計(jì)劃的目的在于推動(dòng)以目標(biāo)管理為中心的事前管理，克服無(wú)計(jì)劃的隨機(jī)管理。公司總經(jīng)理曾經(jīng)形象地說：“等著了火再去潑水傻瓜都會(huì)，管理的責(zé)任在于防止火災(zāi)的發(fā)生。”北京松下最具代表性的就是推行“事業(yè)計(jì)劃”。它的編制往往始于該財(cái)政年度的前幾個(gè)月，其內(nèi)容包括：生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、設(shè)備投資、材料采購(gòu)、材料消耗、人員聘用、工資基準(zhǔn)數(shù)等一系列詳細(xì)計(jì)劃，并以此為前提的資金計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃和資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃?！笆聵I(yè)計(jì)劃”的一個(gè)特點(diǎn)就是以資金形態(tài)來(lái)表現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性，計(jì)劃的詳細(xì)程度大于決算的詳細(xì)程度。“事業(yè)計(jì)劃”來(lái)自于全體職工的集體智慧，其中的“標(biāo)準(zhǔn)成本”“部門費(fèi)用預(yù)算”等，使職工們看到各自的崗位與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。總之，“事業(yè)計(jì)劃制”的實(shí)施大大地加強(qiáng)了企業(yè)從投入到產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可控性，指明了全體職工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而協(xié)調(diào)努力的方向。北京松下不僅注重計(jì)劃的制定，更注重計(jì)劃的實(shí)施情況并予以檢查確認(rèn)，提出改善措施環(huán)節(jié)。在北京松下它被稱為“把握異?！迸c“防止問題再發(fā)生”，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要有問題意識(shí)，就是說在制定計(jì)劃的時(shí)候能否事前預(yù)計(jì)到種種問題的發(fā)生，問題發(fā)生時(shí)能否及時(shí)正確地處理。北京松下的口號(hào)是：?jiǎn)栴}要預(yù)防在先，一旦發(fā)生了，要努力使同樣的問題不發(fā)生第二次。工作今天要比昨天好，明天要比今天強(qiáng)。請(qǐng)結(jié)合上述案例回答下列問題：1．你對(duì)“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”、“執(zhí)行計(jì)劃就是管理”這兩句話如何評(píng)價(jià)? 2．說明北京松下事業(yè)計(jì)劃的類型和內(nèi)容。3．北京松下如何保證事業(yè)計(jì)劃的實(shí)施? 要點(diǎn)：1．你對(duì)“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”、“執(zhí)行計(jì)劃就是管理”這兩句話如何評(píng)價(jià)? 計(jì)劃，就是根據(jù)社會(huì)的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。計(jì)劃制定及執(zhí)行是組織或個(gè)人能力的體現(xiàn)，因此“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”，“執(zhí)行計(jì)劃就是管理”。2．說明北京松下事業(yè)計(jì)劃的類型和內(nèi)容。（1）公司計(jì)劃——設(shè)定公司該年度的努力目標(biāo)（2）部門計(jì)劃——各部門根據(jù)公司年度計(jì)劃設(shè)置的部門計(jì)劃。北京松下如何保證事業(yè)計(jì)劃的實(shí)施?注重控制，事前控制及事后控制。北京松下不僅注重計(jì)劃的制定，更注重計(jì)劃的實(shí)施情況并予以檢查確認(rèn)，提出改善措施環(huán)節(jié)。在北京松下它被稱為“把握異?！迸c“防止問題再發(fā)生”，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。案例2 讓全體員工認(rèn)同創(chuàng)新理念遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司總裁張躍：遠(yuǎn)大是長(zhǎng)沙的一家民營(yíng)企業(yè)，近期將把企業(yè)的研發(fā)中心、資產(chǎn)中心、服務(wù)中心遷到北京，公司將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。認(rèn)真回憶思考這些年走過的路所以取得一些成就，我覺得是由于在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，我們就打下了良好的基礎(chǔ)，開始時(shí)什么都沒有，但就給企業(yè)起名為遠(yuǎn)大，不僅意味著企業(yè)拒絕短期行為，還表明我們?cè)诔晒γ媲安煌２剑肋h(yuǎn)追求企業(yè)大發(fā)展，對(duì)社會(huì)大貢獻(xiàn)。我認(rèn)為企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念決定著企業(yè)是否能成功，也決定著能否真正具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1988年，我們兄弟創(chuàng)業(yè)時(shí)只有 3 萬(wàn)塊錢和十幾張草圖，以及一大堆幻想。我們?nèi)鄙儋Y本、沒有人才，所以需要想新東西，于是我們開發(fā)了無(wú)壓鍋爐。1992 年，研制開發(fā)了中國(guó)第一臺(tái)“溴化鋰吸收式冷溫水機(jī)”，后統(tǒng)稱“直燃機(jī)”。到1996 年，我們的產(chǎn)品做到了世界最大規(guī)模。企業(yè)的不斷發(fā)展，使我們意識(shí)到在技術(shù)上要有絕對(duì)的領(lǐng)先，光有大廠是沒用的。因此，我們?cè)?1996 年開發(fā)出用網(wǎng)絡(luò)控制產(chǎn)品的技術(shù)。1998 年我們開始著力開發(fā)節(jié)能產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品與國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)品相比可節(jié)省 20% 的能源，燃油燃?xì)夥矫娴漠a(chǎn)品在全世界有很好的銷量。遠(yuǎn)大1998年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，2001 年在美法取得同行業(yè)第一的市場(chǎng)占有率。2000 年我們開始研發(fā)家用燃?xì)饪照{(diào)，今年內(nèi)產(chǎn)品將全面投產(chǎn)，將會(huì)掀起一股浪潮，燃?xì)饪照{(diào)的新時(shí)代即將到來(lái)。這一系列的研發(fā)生產(chǎn)活動(dòng)，激發(fā)了員工的積極性、成就感。使創(chuàng)新的理念逐漸為全體員工廣泛認(rèn)同。當(dāng)這一理念成為整個(gè)企業(yè)的共同理念后，企業(yè)各方面的效率大幅度提高。但如果沒有形成一種持續(xù)的文化，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展將難以保證。請(qǐng)結(jié)合上述案例回答下列問題：？，我們可以看出他最關(guān)心什么問題？ ，談?wù)勥h(yuǎn)大集團(tuán)企業(yè)文化的可貴之處是什么。要點(diǎn)：創(chuàng)新公司的核心理念——?jiǎng)?chuàng)新的理念能否為全體員工廣泛認(rèn)同。自由發(fā)揮案例3 海爾的 SBU 張瑞敏正在做這樣的探索：他把一個(gè)海爾變成 3 萬(wàn)個(gè)海爾。如同本來(lái)就神通廣大的孫悟空，剎那間又會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)“小悟空”一樣。前人的無(wú)限遐想正在變成海爾的商業(yè)傳奇。張永劭就是這樣一個(gè)“小悟空”。按海爾獨(dú)創(chuàng)的管理理論，他是海爾3萬(wàn)名員工組成的3萬(wàn)個(gè) SBU 策略事業(yè)單位中的一個(gè)。20歲出頭的張永劭加盟海爾不過兩三年，然而，海爾物流系統(tǒng)里的鋼板采購(gòu)業(yè)務(wù)卻是他一個(gè)人“獨(dú)掌大權(quán)”，一年下來(lái)，海爾鋼板采購(gòu)業(yè)務(wù)涉及金額數(shù)