【文章內容簡介】 比于傳統(tǒng)營銷，網絡營銷有那些優(yōu)勢？（10分）15第十二章 質量管理。（10分）16。（10分）17第十三章 人力資源管理？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）18？其基本職能有哪些？（10分）19？企業(yè)如何實施績效考核？（10分）20？請為自己設計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21其他？（20分）22（案例編析）（20分）23（20分）24（20分）25（20分）26第四篇：《管理學》復習題及答案《管理學》復習題（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）（B）。 2．使計劃數字化的工作就是將計劃轉為(A)。 B．決策 C．預測 D．規(guī)劃 “運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。 “胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”?？梢哉J為王某把他手下的民工看做是（B）。 ，提出力爭在本實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃屬于（D）。 ，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。A．ACGJ B．ACFI C．ACFHJ D．ABEHJ 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了(A)戰(zhàn)略原則。 ，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。A．PEST分析法 （C）。 （D）。，各級管理者必須是全能管理者 ，形成了多頭領導 ，造成管理人員的浪費 （A）。 12．實行集中控制與分散經營的組織結構形式是（D）。 13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。A．職能 B．產品 C．地區(qū) D．顧客，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現的概率，并據此做出決策的方法是（B）。 ，當組織內上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。 ，在下屬較不成熟的情況下，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為的領導風格是（C）。 17．根據雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。A． 物質因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 ，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。 ，是經濟學家（C）。 二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）(ABC)。A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領導技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．權變理論 D．行政組織理論 (ACD)。 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。泰勒的科學管理理論主要內容有：工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學心理學 (AB)。確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現金流量分析法。 （ACD）。矩陣型組織結構優(yōu)點是: 加強了各職能部門的橫向聯系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權與分權較優(yōu)的結合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。，有利于協作生產，分散經營，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 ，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質量 （BCD）。、營銷部、財務部、人事部、大客戶、中小客戶三大銷售部門、心電圖室、腦電圖室、超聲波室，屬于職權影響力的有（AC）。①法定權 ②強制權 ③獎賞權 ，影響領導者領導風格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系 ，以下屬于激勵因素的有（AD）。 （C D）。、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等屬于激勵因素，并不關心自己的報酬與他人報酬之間的關系 ，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式 ，包括正強化、負強化、懲罰和自然消退 ，屬于非語言溝通的是（ABC）。 (ABD)。A．指令 B．公告牌 (ABC)。A．確定控制標準 B．對照標準衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃，原因有（ABC）。 三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“180?！?。），管理實踐具有創(chuàng)造性?！?。180。：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等?！?。180。 行為科學開始于霍桑試驗 ，而X理論則認為人們有積極的工作源動力?！?。180。決策分為確定型、風險型和非確定型決策 ，計劃必須有期限要求?！?，計劃的制定和執(zhí)行都應有靈活性。180。 執(zhí)行計劃一般不應有靈活性 ，又是一種有效的控制手段?！?，共同達成各項工作目標?！?11．基層決策數目越多，意味著組織的分權程度就越高。180。12．授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。180。 ，較大的寬度意味著較多的管理層次。180。（管理寬度與管理層次有關，較大的寬度意味著較少的層次。），企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權的組織形式?！蹋瑱嗔?，責任分明，命令統(tǒng)一，聯系簡捷?！?。180?！蹋芾碚咭钅硞€員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。180。，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。180。 。180。不易修改四、名詞解釋：：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現出獨特的信仰、作風、規(guī)矩和習俗。： ：：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權利和責任的關聯體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現象。：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權。授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。：：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。：是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。五、簡答題：？答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。？答：權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內部的許多環(huán)境情況因素為基礎，并依據基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規(guī)模、經營戰(zhàn)略、經營多樣化、成員特性、目標一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。3．什么是管理寬度？ 扁平結構的利弊有哪些？答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；？ 答：組織結構類型主要有以下幾種：l 直線型組織結構 l 職能型組織結構l 直線參謀型組織結構l 直線職能參謀型組織結構 l 事業(yè)部制組織結構 l 矩陣型組織結構l 多維立體矩陣組織結構】 l 網絡型組織結構5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點是什么？答：在組織系統(tǒng)內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質不同的因素。a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責任心和晉升成長等。b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯系的內在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。六、論述題？如何進行SWOT分析？答：SWOT分析就是把組織內外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調查研究方法，分析出組織所處的