現代質量管理學復習題(編輯修改稿)
2025-05-14 06:33 本頁面
【文章內容簡介】 要加強對特殊過程的控制 B 選用合格人員，減少人為失誤C 嚴格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過程穩(wěn)定性 D 及時發(fā)現異常波動，采取措施減少損失E 做好記錄，為完善和改進過程提供依據4．質量認證機構的特點是。。。。。。（ ）A 具有合法的社會地位 B 具有權威性 C 具有強制性 D 具有嚴格的管理 E 具有處理業(yè)務爭端和顧客申訴的能力5．全面質量管理的特點是。。。。。。（ ）A 全面的質量概念 B 全過程的質量管理 C 全員參與的質量管理 D 方法靈活多樣的質量管理 E 一切用數據說話的質量管理6．下列是計數值控制圖的是。。。。。。（ ）A xR控制圖 B np控制圖 C c控制圖 D u控制圖 E P控制圖7．ISO2859采用的轉移規(guī)則有。。。。。。（ ）A 從正常檢驗轉加嚴檢驗 B 從加嚴檢驗轉正常檢驗 C 從正常檢驗轉放寬檢驗D 從放寬檢驗轉正常檢驗 E 從加嚴檢驗轉暫停檢驗可靠性指標主要有。。。。。。。( )A 可靠度 B 可靠壽命 C 累積失效概率 D 設計管理 E 產品管理9．運行質量的成本有。。。。。。。（ ）A 預防成本 B 鑒定成本 C 內部損失成本 D 外部損失成本 E 外部質量保證成本10．服務人員應具有的特殊能力有。。。。。。（ ）A 交際能力 B 儀態(tài)儀表 C 合作能力 D 推銷能力 E 觀察能力和自我調節(jié)能力11．服務類型產品的質量特性主要有。。。。。（ ）A 功能性 B 經濟性 C 安全性 D 時間性 E 舒適性和文明性。12．ISO9000：2000的8項質量管理原則的作用是。。。。（ ）A 為組織的高層管理者指導組織、改進業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B 點明了組織能立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件C 是組織有效地開展質量管理的重要思想基礎D 增強與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性 E 面向所有組織，通用性強。13．質量管理體系的特點有。。。。。。（ ）A 質量管理體系是客觀存在的 B 質量管理體系是由過程構成的 C 質量管理體系是以文件為基礎的 D 質量管理體系是不斷改進的E 質量管理體系是商品質量的保證14．典型產品
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