【總結(jié)】單元10城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運(yùn)服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀來(lái)提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時(shí):
2025-01-22 01:15
【總結(jié)】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車(chē)調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時(shí)?12學(xué)時(shí)單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-22 01:09
【總結(jié)】項(xiàng)目七城市軌道交通車(chē)站客流組織[知識(shí)要點(diǎn)]1.車(chē)站客流組織工作概述2.日??土鹘M織3.大客流組織4.突發(fā)事件客流組織客運(yùn)組織是通過(guò)合理布置客運(yùn)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對(duì)客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來(lái)組織客流運(yùn)送的過(guò)程。地鐵車(chē)站客運(yùn)組織工作是地鐵運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分??瓦\(yùn)組織工作的核心是保證客流運(yùn)送的安全、保持客流
2025-01-02 14:07
【總結(jié)】城市軌道交通行車(chē)規(guī)章項(xiàng)目二(任務(wù)一)行車(chē)規(guī)范基礎(chǔ)知識(shí)總則總則主要闡述城市軌道交通行車(chē)規(guī)范制定的目的、適用范圍、基本原則;規(guī)范與相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。城市軌道交通行車(chē)規(guī)范的總則主要包括以下幾點(diǎn)。(1)為貫徹執(zhí)行國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策,規(guī)范城市軌道交通的基本功
2025-03-04 11:44
【總結(jié)】單元11城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問(wèn)題;3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題;4、掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-08 15:53
【總結(jié)】單元2城市軌道交通車(chē)站教學(xué)目標(biāo):1、了解軌道交通車(chē)站的作用和分類(lèi)2、掌握一般軌道交通車(chē)站的組成以及作用3、了解軌道交通車(chē)站的布局原則和基本布局建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)城市軌道交通車(chē)站概述城市軌道交通車(chē)站是乘客上下車(chē)、換乘的場(chǎng)所也是列車(chē)到發(fā)、通過(guò)、折返、
2025-05-12 10:35
【總結(jié)】2023機(jī)械工業(yè)出版社城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理主編永秀城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理(第2版)書(shū)名:城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理(第2版)書(shū)號(hào):978-7-111-54352-7作者:永秀出版社:機(jī)械工業(yè)出版社第八章軌道交通車(chē)站施工管理第一節(jié)車(chē)站施工管理辦
2025-01-22 01:21
【總結(jié)】單元6城市軌道交通票務(wù)組織了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的三種模式了解城市軌道交通車(chē)票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務(wù)作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)2城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)?一、票務(wù)系
2025-01-05 13:09
【總結(jié)】單元4城市軌道交通組織架構(gòu)各城市軌道交通總公司組織架構(gòu)一二城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu)一上海地鐵成都地鐵無(wú)錫地鐵重慶軌道交通廣州地鐵武漢地鐵杭州地鐵寧波地鐵職能部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)青島地鐵二城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)無(wú)錫地鐵無(wú)錫地鐵一、二號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)無(wú)錫地鐵客運(yùn)部崗位設(shè)置(管
2025-01-05 13:10
【總結(jié)】第8章城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織城市軌道交通的基本形式有軌電車(chē)輕軌交通市郊鐵路地下鐵道輕軌的涵義是指車(chē)輛對(duì)軌道施加的荷載而言,輕軌車(chē)輛與市郊列車(chē)或地下鐵道車(chē)輛比較相對(duì)較輕。輕軌交通是由電力牽引、輪軌導(dǎo)向、車(chē)輛編組運(yùn)行在專(zhuān)用行車(chē)道上的中運(yùn)量的城市軌道交通系統(tǒng)。輕軌交通市
2025-01-05 12:47
【總結(jié)】第二節(jié)車(chē)站一、城市軌道交通車(chē)站的概念車(chē)站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車(chē)、換乘的場(chǎng)所,也是列車(chē)到發(fā)、通過(guò)、折返、臨時(shí)停車(chē)的地點(diǎn),還是各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產(chǎn)基地。一、城市軌道交通車(chē)站的概念?車(chē)站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車(chē)、
2025-01-02 14:06
【總結(jié)】城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)規(guī)劃第八章城市軌道交通車(chē)站設(shè)計(jì)第八章軌道交通車(chē)站設(shè)計(jì)?????1)站臺(tái)的長(zhǎng)度及寬度?站臺(tái)長(zhǎng)度L為遠(yuǎn)期列車(chē)編組長(zhǎng)度加上允許的停車(chē)不準(zhǔn)確距離。L=l?n+4(m)?對(duì)于遠(yuǎn)期列車(chē)編組在6-8輛的軌道交通系統(tǒng),站臺(tái)長(zhǎng)度一
2024-12-31 06:39
【總結(jié)】項(xiàng)目二城市軌道交通車(chē)站建筑設(shè)備設(shè)施[知識(shí)要點(diǎn)]。。。。。。。一、城市軌道交通車(chē)站的類(lèi)型1.按照車(chē)站修建位置分類(lèi):高架車(chē)站、地下車(chē)站和地面車(chē)站三種。①高架車(chē)站車(chē)站主體建筑和設(shè)備設(shè)施設(shè)置在立體高架建筑上的車(chē)站。大部分城市輕軌車(chē)站為高架車(chē)站。②地下車(chē)站
【總結(jié)】項(xiàng)目四城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)(AFC)[知識(shí)要點(diǎn)](AFC系統(tǒng))概述/查詢(xún)機(jī)(TCM)的構(gòu)成及功能一、AFC概述自動(dòng)化售檢票系統(tǒng),簡(jiǎn)稱(chēng)AFC系統(tǒng)(AutomaticFareCollectionSystem)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知
【總結(jié)】城市軌道交通客運(yùn)組織復(fù)習(xí):?乘客;全日客流在時(shí)間上和空間上分布的不均衡;全年客流按季、月、周、天有較大起伏。?站容整潔;導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、完備;優(yōu)質(zhì)服務(wù);遵章守紀(jì);掌握客流規(guī)律;與其他部門(mén)緊密配合。復(fù)習(xí):地鐵導(dǎo)向標(biāo)識(shí)復(fù)習(xí)地鐵導(dǎo)向標(biāo)識(shí)復(fù)習(xí):?乘客;全日客流在時(shí)間上和空間上分布的不均衡;全年客流按季、月、周、天有
2025-01-05 13:11