【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的控制要求。具體控制方法詳見《記錄控制程序》。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 管理職責(zé) 章 節(jié) 號(hào) 5 修改 狀態(tài) 0 頁 數(shù) 1/3 管理承諾 本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過履行以下職責(zé)和開展以下活動(dòng)為其承諾提供證據(jù)： a) 利用各種適宜的方法諸如召開會(huì)議、宣傳報(bào)道、組織培訓(xùn)等向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解和自覺執(zhí)行； c) 進(jìn)行管理評(píng)審，以識(shí)別和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進(jìn)需求； d) 確保獲得與質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改 進(jìn)有關(guān)的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足，并爭(zhēng)取超越顧客的要求和期望，為此應(yīng)做到： a) 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（含對(duì)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的要求等），并完全滿足。只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意； b) 采用適宜的方法，收集顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意程度的信息，并妥善處理。 本公司編制《與顧客有關(guān)過程控制程序》，以實(shí)現(xiàn)上述要求。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理應(yīng)確保本公司質(zhì)量方針： a) 與本公司的企業(yè)宗旨相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)； b) 包括和體現(xiàn)了本公司對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，有關(guān)部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；利用多種渠道、采用多種方法將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工之中，并促使全體員工深刻理解、堅(jiān)決執(zhí)行； d) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在本公司的相關(guān)職能和層次上，建立可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標(biāo)。本公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè)第 章節(jié)，對(duì)其的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、更改按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 管理職責(zé) 章 節(jié) 號(hào) 5 修改狀態(tài) 0 頁 數(shù) 2/3 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)第 章節(jié)的要求，本公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) 本公司在下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： a) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量管理體系或?qū)|(zhì)量管理體系進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí)； b) 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； c) 本公司的資源配 置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)； d) 本公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 a) 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識(shí)別并做出明確的規(guī)定和控制，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減應(yīng)符合允許刪減的原則； b) 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； c) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定。 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。 對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的更改應(yīng)按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 a) 本公司總 經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； b) 總經(jīng)理、各職能部門的職責(zé)和權(quán)限見本公司《 崗位職責(zé)及任職要求 》的規(guī)定； 管理者代表 a) 本公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，該代表無論在其他方面的職責(zé)如何，其管理者代表的職責(zé)和權(quán)限必須保證。 b) 管理者代表的任命以及職責(zé)和權(quán)限見本手冊(cè)第 章節(jié)。 內(nèi)部溝通 a) 本公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到不同層次和職能之間的相互了解、相互信任、相互支持，實(shí)現(xiàn)全員參與、協(xié)同行 動(dòng)的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會(huì)議、黑板報(bào)、布告欄等方式。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 管理職責(zé) 章 節(jié) 號(hào) 5 修改狀態(tài) 0 頁 數(shù) 3/3 管理評(píng)審 總則 本公司總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔（每 12 個(gè)月一次）主持本公司的管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 a)評(píng)審計(jì)劃由管代編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，在正式評(píng)審前印發(fā)參加評(píng)審人員。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：評(píng)審的時(shí)間、目的、范圍、方式、依據(jù)、內(nèi) 容及參加評(píng)審的部門（人員）； b)評(píng)審會(huì)議參加人員：總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員及其他需要參加的人員。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息，由有關(guān)部門（人員）按照職能分工負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供。 a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果和與顧客溝通的結(jié)果； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證情況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施 即整改措施的實(shí)施及其有效性評(píng)價(jià)情況； f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)變化對(duì)體系的變更； g) 改進(jìn)的建議，如部門負(fù)責(zé)人、員工的合理化建議； h) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 評(píng)審輸出 經(jīng)管理評(píng)審后，應(yīng)輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)和改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求； 辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄，以及全部管理評(píng)審資料和記錄的歸檔保管； 管理評(píng)審涉及到的各項(xiàng)決定和措施、文件更改和質(zhì)量記錄等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的程序文件的規(guī)定。 對(duì)管理評(píng)審的控制要求詳見《管理評(píng)審控制程序》。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 資源管理 章 節(jié) 號(hào) 6 修改狀態(tài) 0 頁 數(shù) 1/2 資源的提供 本公司應(yīng)確定并提供所需的資源： a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。 人力資源 總則 a) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的有資格、有能力的人員，其能力的 判定應(yīng)從適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮； b) 本公司應(yīng)制定“崗位職責(zé)及任職要求”經(jīng)批準(zhǔn)后作為選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司為保證從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的，應(yīng)作到： a) 識(shí)別和確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，如對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、關(guān)鍵工序人員、特殊工序人員、檢驗(yàn)人員、保管人員、計(jì)量人員、內(nèi)審人員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求； b) 編制培訓(xùn)計(jì)劃，提供適宜的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些需求； c) 利用理論 考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方法，評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有規(guī)定的人員實(shí)行“培訓(xùn)考核、合格發(fā)證、持證上崗”政策； d) 通過教育培訓(xùn)使全體員工意識(shí)到滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，意識(shí)到本職工作與保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客要求、發(fā)展本公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的相關(guān)性，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)； e) 保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 詳細(xì)人力資源管理辦法和培訓(xùn)要求，見《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)備包括： 建筑物、工作場(chǎng)所（含辦公、生產(chǎn)、 貯存場(chǎng)所）和相關(guān)設(shè)施（含水、電、風(fēng)、氣和空調(diào)等）； 美克斯職業(yè)服飾有限公司 資源管理 章 節(jié) 號(hào) 6 修改狀態(tài) 0 頁 數(shù) 2/2 b)過程設(shè)備（含生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、工位器具、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、計(jì)算機(jī)軟件等）； c)支持性服務(wù)（含運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)備、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）。 基礎(chǔ)設(shè)施的控制方法執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》。 工作環(huán)境 本公司應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，工作環(huán)境包括： a) 人的因素（如心理的、社會(huì)的）； b) 物的因素（如溫度、濕度、清潔度等）。 對(duì)辦公 、生產(chǎn)、檢測(cè)、貯存環(huán)境條件應(yīng)進(jìn)行適宜的控制，保證人流、物流、信息流暢通，實(shí)行安全、文明、均衡生產(chǎn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 a) 各職能部門之間、各級(jí)人員之間應(yīng)采用良好的工作方法，實(shí)行充分的思想溝通，并遵守勞動(dòng)法規(guī)要求，合理安排作息時(shí)間，以保證廣大員工心情舒暢、思緒集中、精力充沛的進(jìn)行工作或生產(chǎn)。 b) 各職能部門和生產(chǎn)車間對(duì)員工工作方法、生產(chǎn)技能的改進(jìn)及創(chuàng)新應(yīng)予以確認(rèn)、整