【文章內(nèi)容簡介】 大努力滿足顧客需要。、本公司根據(jù)顧客要求提供產(chǎn)品時，亦需考慮有關(guān)的法令和法規(guī)要求，必須通過合法的手續(xù)和途徑滿足顧客合法要求。、質(zhì)量環(huán)境方針、總經(jīng)理負責組織制定與經(jīng)營宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境方針，并以文件的形式發(fā)布實施。、質(zhì)量方針根據(jù)公司的經(jīng)營目標制定，應(yīng)包含滿足要求和持續(xù)改進的承諾。、環(huán)境方針根據(jù)以下要求制訂：A、 符合本組織活動、產(chǎn)品、服務(wù)的規(guī)模，生產(chǎn)任務(wù)和環(huán)境影響；B、 包括對環(huán)境持續(xù)改善和污染預(yù)防相結(jié)合的承諾；C、 包括對各環(huán)境因素有關(guān)的法律，法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾。文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第15頁、質(zhì)量環(huán)境方針應(yīng)提供建立和評審目標、指標的總體框架，并為持續(xù)改進提供手段和途徑。、質(zhì)量環(huán)境方針制定后，公司通過下發(fā)文件、會議、墻報、標語等方式在公司范圍內(nèi)廣為宣傳，確保每一位員工都注意了解并貫徹執(zhí)行。、在必要時，質(zhì)量環(huán)境方針可為公眾所獲取。、總經(jīng)理主持進行管理評審會議，討論質(zhì)量環(huán)境方針的適宜性和有效性，并評估貫徹招待情況。、質(zhì)量策劃、質(zhì)量目標總經(jīng)理根據(jù)公司質(zhì)量方針、顧客期望及持續(xù)改進的承諾等因素，負責組織制定質(zhì)量目標，用量化方式針對職能部門及崗位制定出可測量的，需要努力才能夠達到的質(zhì)量目標。 總經(jīng)理組織各部門為達到質(zhì)量目標而建立的切實可行的、保持質(zhì)量管理體系完整性的實施規(guī)劃，并督促、指導(dǎo)、檢查實施規(guī)劃的執(zhí)行情況，實施規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、 規(guī)定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需要的作業(yè)過程規(guī)劃；B、 為達成質(zhì)量目標所需要的各種資源及提供方式和時限；C、 檢驗質(zhì)量目標達成狀況的評價方式、標準；D、 制訂計劃應(yīng)有長期考慮，要起到進質(zhì)量管理體系技術(shù)改進的效果。、環(huán)境策劃、環(huán)境因素A、 企劃部應(yīng)根據(jù)各部門從事的活動或有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，以合適方法充分地識別環(huán)境因素，并列出環(huán)境因素清單；B、 企劃部應(yīng)根據(jù)環(huán)境因素的影響，對識別的每一項環(huán)境因素進行合理的評價，以判定出重大環(huán)境因素，并從法規(guī)、技術(shù)、經(jīng)濟、相關(guān)方等角度確定重大環(huán)境因素的優(yōu)先行為等級；文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第16頁C、 當法規(guī)、相關(guān)方團體意見或要求或公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)改變時，環(huán)境因素及其程序應(yīng)進行修訂。、法律和其他要求A、 公司應(yīng)通過適當?shù)那懒私?、索取環(huán)保法規(guī)及有關(guān)要求；B、 公司應(yīng)根據(jù)本組織的產(chǎn)品、活動或服務(wù)中發(fā)生的環(huán)境因素來識別和鑒別與之相關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，并做好記錄；C、 應(yīng)及時了解有關(guān)環(huán)境法律和法規(guī)的修訂情況并將最新信息傳遞到相關(guān)員工。、環(huán)境目標指標A、 各部門應(yīng)根據(jù)環(huán)境方針與環(huán)境因素評價結(jié)果制定公司的環(huán)境目標和指標，目標應(yīng)具體，指標盡可能量化；B、 公司在制定環(huán)境目標和指標時，應(yīng)充分考慮法規(guī)和其它要求，它本身的重要環(huán)境因素，可選技術(shù)方案，成本和經(jīng)營要求以及相關(guān)方的觀點；C、 環(huán)境目標和指標必須和環(huán)境方針保持一致，并包括對污染預(yù)防的承諾；D、 當環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、環(huán)保法規(guī)、技術(shù)及相關(guān)方意見變化時，環(huán)境目標和指標要進行修改；E、 環(huán)境目標和指標在每年的環(huán)境因素評審中進行檢查、評估、修訂。、環(huán)境管理方案A、 各部門應(yīng)根據(jù)環(huán)境目標和指標制定一個或多個環(huán)境管理方案；B、 環(huán)境管理方案應(yīng)明確責任部門、責任人員、完成時間、工作重點；C、 應(yīng)對環(huán)境管理方案的執(zhí)行進度情況進行檢查，當出現(xiàn)不符合或未完成，則予以整改；D、 組織若進行新的開發(fā)，新的或修改的活動、產(chǎn)品或服務(wù)，環(huán)境管理方案也應(yīng)相應(yīng)修訂，以適應(yīng)變化了的外部和內(nèi)部條件。、職責、權(quán)限和溝通、職責和權(quán)限文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第17頁搞好質(zhì)量環(huán)境是公司每位員工應(yīng)盡的職責，要從總經(jīng)理到操作工，都有責任使公司向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造美好的生存環(huán)境，為此，公司設(shè)置合理的組織機構(gòu)，并規(guī)定各級人員的職權(quán)，見《各級各類人員質(zhì)量環(huán)境職責規(guī)定》。質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖見附錄2質(zhì)量職能分配表見附錄3環(huán)境職能分配表見附錄管理者代表 總經(jīng)理指定芮勇為公司的管理者代表，經(jīng)過正式任命并頒發(fā)任命書負責質(zhì)量環(huán)境管理體系工作，不論其在其它方面的職責如何，還應(yīng)具有以下職責：A、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、審核、協(xié)調(diào)和改進工作，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系正常運行；B、 組織安排內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行情況，并將報告內(nèi)容作為管理評審和質(zhì)量環(huán)境管理體系改進的依據(jù)；C、 協(xié)調(diào)質(zhì)量環(huán)境管理體系運行過程中產(chǎn)生的重大爭議事項，采取有效措施提高整個組織的顧客要求意識；D、 按照總經(jīng)理的要求，組織和協(xié)調(diào)管理評審活動，代表公司就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜對外進行聯(lián)絡(luò)。、溝通A、 內(nèi)部溝通加強公司內(nèi)部信息交流反饋工作，包括采用會議形式、文件記錄、通知公告、口頭傳遞等方式實現(xiàn)內(nèi)部信息溝通，確保各個不同部門和崗位對質(zhì)量管理體系過程反饋信息都能有效地溝通。B、 外部溝通企劃部負責外部溝通的傳達與接收并形成文件，對其中涉及重要環(huán)境因素的外部信息反饋應(yīng)及時處理并將結(jié)果告知相關(guān)方。、管理評審文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第18頁、總則 總經(jīng)理每年按計劃至少召開一次質(zhì)量環(huán)境管理體系評審會議，從而確保質(zhì)量環(huán)境管理體系具有充分性、適宜性和有效性；管理評審會議應(yīng)評估質(zhì)量環(huán)境管理體系包括質(zhì)量方針和環(huán)境方針是否需要調(diào)整等。、評審輸入 管理評審前由管理者代表組織制訂評審計劃，各職能部門負責人應(yīng)準備好評審輸入的文件和資料，包括：A、 內(nèi)部、外部審核的結(jié)果；B、 顧客反饋、包括顧客滿意程度的測量，顧客的投訴、申訴、抱怨與退貨的處理；C、 質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性分析，以及預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況：D、 以往管理評審確定的執(zhí)行情況追蹤；E、 影響質(zhì)量環(huán)境管理體系的各種改變（如組織結(jié)構(gòu)變更、市場環(huán)境及顧客期望改變、法律法規(guī)變化、產(chǎn)品和活動的變化等相關(guān)方關(guān)注的問題）。、評審輸出 管理評審輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、 質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進計劃，質(zhì)量環(huán)境方針、目標是否需要調(diào)整及如何調(diào)整；B、 針對顧客需求和產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)以及相關(guān)方要求提出改進措施方案；C、 鑒定加強質(zhì)量環(huán)境管理工作所需提供的各類資源。由企劃部負責管理評審會議記錄，管理者代表組織各部門落實追蹤會議決議。、相關(guān)文件QEM/MZD2012003 《質(zhì)量環(huán)境管理體系管理程序》QEM/MZD2042003 《管理職責程序》QEM/MZD2052003 《信息交流管理程序》 《各級各類人員質(zhì)量環(huán)境職責規(guī)定》文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第19頁QEM/MZD2222003 《環(huán)境方針管理程序》QEM/MZD2232003 《環(huán)境因素鑒定管理程序》QEM/MZD2242003 《環(huán)境法規(guī)及其他法制與評價管理程序》QEM/MZD2252003 《環(huán)境目標指標管理程序》QEM/MZD2262003 《環(huán)境管理方案管理程序》文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第20頁、資源管理、資源提供 公司應(yīng)及時確定和提供為滿足實施與改進質(zhì)量環(huán)境管理體系各過程所需要的資源，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系能夠發(fā)揮應(yīng)有功能。、人力資源、總則 公司應(yīng)安排適合的（具有相關(guān)技能和經(jīng)歷）人員在質(zhì)量環(huán)境管理體系崗位中承擔各項重要責任，并加以適當?shù)慕逃⑴嘤?xùn)，使之具備必要的能力和經(jīng)驗，能夠勝任這些工作。、能力、意識和培訓(xùn) 公司通過教育培訓(xùn)活動提高員工相應(yīng)的工作能力和環(huán)境意識，并提高對質(zhì)量管理活動與顧客需求的認識。A、 由各職能部門主管識別影響質(zhì)量環(huán)境活動的重要崗位人員的工作能力要求；B、 企劃部與各職能部門共同組織培訓(xùn)工作，確保對質(zhì)量環(huán)境活動有影響的崗位人員能夠滿足質(zhì)量環(huán)境管理工作的需求；C、 企劃部會同各職能部門應(yīng)通過對受培訓(xùn)人員工作績效考核鑒定，評估所提供教育培訓(xùn)的有效性；D、 確保員工具有對質(zhì)量環(huán)工作和環(huán)境工作重要性、關(guān)聯(lián)性的認識，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境方針作貢獻；E、 由企劃部做好員工教育培訓(xùn)和技能經(jīng)驗的資料記錄保存。、基本設(shè)施 公司依據(jù)質(zhì)量環(huán)境方針和生產(chǎn)規(guī)模的需要，鑒定和提供必要的設(shè)施，確保符合規(guī)定要求：文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第21頁、提供和配備相應(yīng)的工作場所、相關(guān)設(shè)備；、必備的設(shè)備、硬件和軟件；、各方面的支持服務(wù)（包括總公司提供