【文章內容簡介】 大努力滿足顧客需要。、本公司根據顧客要求提供產品時，亦需考慮有關的法令和法規(guī)要求，必須通過合法的手續(xù)和途徑滿足顧客合法要求。、質量環(huán)境方針、總經理負責組織制定與經營宗旨相適應的質量環(huán)境方針，并以文件的形式發(fā)布實施。、質量方針根據公司的經營目標制定，應包含滿足要求和持續(xù)改進的承諾。、環(huán)境方針根據以下要求制訂：A、 符合本組織活動、產品、服務的規(guī)模，生產任務和環(huán)境影響；B、 包括對環(huán)境持續(xù)改善和污染預防相結合的承諾；C、 包括對各環(huán)境因素有關的法律，法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾。文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第15頁、質量環(huán)境方針應提供建立和評審目標、指標的總體框架，并為持續(xù)改進提供手段和途徑。、質量環(huán)境方針制定后，公司通過下發(fā)文件、會議、墻報、標語等方式在公司范圍內廣為宣傳，確保每一位員工都注意了解并貫徹執(zhí)行。、在必要時，質量環(huán)境方針可為公眾所獲取。、總經理主持進行管理評審會議，討論質量環(huán)境方針的適宜性和有效性，并評估貫徹招待情況。、質量策劃、質量目標總經理根據公司質量方針、顧客期望及持續(xù)改進的承諾等因素，負責組織制定質量目標，用量化方式針對職能部門及崗位制定出可測量的，需要努力才能夠達到的質量目標。 總經理組織各部門為達到質量目標而建立的切實可行的、保持質量管理體系完整性的實施規(guī)劃，并督促、指導、檢查實施規(guī)劃的執(zhí)行情況，實施規(guī)劃應包括以下內容：A、 規(guī)定實現質量目標所需要的作業(yè)過程規(guī)劃；B、 為達成質量目標所需要的各種資源及提供方式和時限；C、 檢驗質量目標達成狀況的評價方式、標準；D、 制訂計劃應有長期考慮，要起到進質量管理體系技術改進的效果。、環(huán)境策劃、環(huán)境因素A、 企劃部應根據各部門從事的活動或有關的產品或服務，以合適方法充分地識別環(huán)境因素，并列出環(huán)境因素清單；B、 企劃部應根據環(huán)境因素的影響，對識別的每一項環(huán)境因素進行合理的評價，以判定出重大環(huán)境因素，并從法規(guī)、技術、經濟、相關方等角度確定重大環(huán)境因素的優(yōu)先行為等級；文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第16頁C、 當法規(guī)、相關方團體意見或要求或公司活動、產品、服務改變時，環(huán)境因素及其程序應進行修訂。、法律和其他要求A、 公司應通過適當的渠道了解、索取環(huán)保法規(guī)及有關要求；B、 公司應根據本組織的產品、活動或服務中發(fā)生的環(huán)境因素來識別和鑒別與之相關的法律、法規(guī)和其它要求，并做好記錄；C、 應及時了解有關環(huán)境法律和法規(guī)的修訂情況并將最新信息傳遞到相關員工。、環(huán)境目標指標A、 各部門應根據環(huán)境方針與環(huán)境因素評價結果制定公司的環(huán)境目標和指標，目標應具體，指標盡可能量化；B、 公司在制定環(huán)境目標和指標時，應充分考慮法規(guī)和其它要求，它本身的重要環(huán)境因素，可選技術方案，成本和經營要求以及相關方的觀點；C、 環(huán)境目標和指標必須和環(huán)境方針保持一致，并包括對污染預防的承諾；D、 當環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、環(huán)保法規(guī)、技術及相關方意見變化時，環(huán)境目標和指標要進行修改；E、 環(huán)境目標和指標在每年的環(huán)境因素評審中進行檢查、評估、修訂。、環(huán)境管理方案A、 各部門應根據環(huán)境目標和指標制定一個或多個環(huán)境管理方案；B、 環(huán)境管理方案應明確責任部門、責任人員、完成時間、工作重點；C、 應對環(huán)境管理方案的執(zhí)行進度情況進行檢查，當出現不符合或未完成，則予以整改；D、 組織若進行新的開發(fā)，新的或修改的活動、產品或服務，環(huán)境管理方案也應相應修訂，以適應變化了的外部和內部條件。、職責、權限和溝通、職責和權限文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第17頁搞好質量環(huán)境是公司每位員工應盡的職責，要從總經理到操作工，都有責任使公司向我們的客戶提供優(yōu)質的產品和服務，創(chuàng)造美好的生存環(huán)境，為此，公司設置合理的組織機構，并規(guī)定各級人員的職權，見《各級各類人員質量環(huán)境職責規(guī)定》。質量環(huán)境管理體系組織機構圖見附錄2質量職能分配表見附錄3環(huán)境職能分配表見附錄管理者代表 總經理指定芮勇為公司的管理者代表，經過正式任命并頒發(fā)任命書負責質量環(huán)境管理體系工作，不論其在其它方面的職責如何，還應具有以下職責：A、 在總經理領導下，具體負責質量環(huán)境管理體系的建立、審核、協調和改進工作，確保質量環(huán)境管理體系正常運行；B、 組織安排內部質量環(huán)境體系審核，向總經理報告質量環(huán)境管理體系的運行情況，并將報告內容作為管理評審和質量環(huán)境管理體系改進的依據；C、 協調質量環(huán)境管理體系運行過程中產生的重大爭議事項，采取有效措施提高整個組織的顧客要求意識；D、 按照總經理的要求，組織和協調管理評審活動，代表公司就質量環(huán)境管理體系有關事宜對外進行聯絡。、溝通A、 內部溝通加強公司內部信息交流反饋工作，包括采用會議形式、文件記錄、通知公告、口頭傳遞等方式實現內部信息溝通，確保各個不同部門和崗位對質量管理體系過程反饋信息都能有效地溝通。B、 外部溝通企劃部負責外部溝通的傳達與接收并形成文件，對其中涉及重要環(huán)境因素的外部信息反饋應及時處理并將結果告知相關方。、管理評審文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第18頁、總則 總經理每年按計劃至少召開一次質量環(huán)境管理體系評審會議，從而確保質量環(huán)境管理體系具有充分性、適宜性和有效性；管理評審會議應評估質量環(huán)境管理體系包括質量方針和環(huán)境方針是否需要調整等。、評審輸入 管理評審前由管理者代表組織制訂評審計劃，各職能部門負責人應準備好評審輸入的文件和資料，包括：A、 內部、外部審核的結果；B、 顧客反饋、包括顧客滿意程度的測量，顧客的投訴、申訴、抱怨與退貨的處理；C、 質量環(huán)境管理體系有效性分析，以及預防和糾正措施的執(zhí)行情況：D、 以往管理評審確定的執(zhí)行情況追蹤；E、 影響質量環(huán)境管理體系的各種改變（如組織結構變更、市場環(huán)境及顧客期望改變、法律法規(guī)變化、產品和活動的變化等相關方關注的問題）。、評審輸出 管理評審輸出應包括以下內容：A、 質量環(huán)境管理體系的改進計劃，質量環(huán)境方針、目標是否需要調整及如何調整；B、 針對顧客需求和產品質量/服務以及相關方要求提出改進措施方案；C、 鑒定加強質量環(huán)境管理工作所需提供的各類資源。由企劃部負責管理評審會議記錄，管理者代表組織各部門落實追蹤會議決議。、相關文件QEM/MZD2012003 《質量環(huán)境管理體系管理程序》QEM/MZD2042003 《管理職責程序》QEM/MZD2052003 《信息交流管理程序》 《各級各類人員質量環(huán)境職責規(guī)定》文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第19頁QEM/MZD2222003 《環(huán)境方針管理程序》QEM/MZD2232003 《環(huán)境因素鑒定管理程序》QEM/MZD2242003 《環(huán)境法規(guī)及其他法制與評價管理程序》QEM/MZD2252003 《環(huán)境目標指標管理程序》QEM/MZD2262003 《環(huán)境管理方案管理程序》文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第20頁、資源管理、資源提供 公司應及時確定和提供為滿足實施與改進質量環(huán)境管理體系各過程所需要的資源，確保質量環(huán)境管理體系能夠發(fā)揮應有功能。、人力資源、總則 公司應安排適合的（具有相關技能和經歷）人員在質量環(huán)境管理體系崗位中承擔各項重要責任，并加以適當的教育、培訓，使之具備必要的能力和經驗，能夠勝任這些工作。、能力、意識和培訓 公司通過教育培訓活動提高員工相應的工作能力和環(huán)境意識，并提高對質量管理活動與顧客需求的認識。A、 由各職能部門主管識別影響質量環(huán)境活動的重要崗位人員的工作能力要求；B、 企劃部與各職能部門共同組織培訓工作，確保對質量環(huán)境活動有影響的崗位人員能夠滿足質量環(huán)境管理工作的需求；C、 企劃部會同各職能部門應通過對受培訓人員工作績效考核鑒定，評估所提供教育培訓的有效性；D、 確保員工具有對質量環(huán)工作和環(huán)境工作重要性、關聯性的認識，以及如何為實現質量環(huán)境方針作貢獻；E、 由企劃部做好員工教育培訓和技能經驗的資料記錄保存。、基本設施 公司依據質量環(huán)境方針和生產規(guī)模的需要，鑒定和提供必要的設施，確保符合規(guī)定要求：文件編號QEM/MZD1012003質量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第21頁、提供和配備相應的工作場所、相關設備；、必備的設備、硬件和軟件；、各方面的支持服務（包括總公司提供