【文章內(nèi)容簡介】 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和管理方案所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的提供，以保證管理體系有效運(yùn)行，滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。 人力資源a. 本公司根據(jù)各工作崗位、各項(xiàng)活動及規(guī)定的職責(zé)對人員的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。b. 對這些人員的能力的評價(jià)，應(yīng)從其接受教育的程度、已接受的培訓(xùn)、具備的技能水平、和個(gè)人的工作經(jīng)歷等方面綜合考慮。選拔能勝任本職工作的人員從事管理、生產(chǎn)和服務(wù)活動。c. 人力資源部負(fù)責(zé)制定《人力資源控制程序》，在程序中明確基于每個(gè)過程對各崗位人員的能力需求進(jìn)行識別和確定，并編制《任職要求及崗位責(zé)任制》文件及培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)部門實(shí)施。、培訓(xùn)和意識a. 確定從事影響生產(chǎn)活動、重要環(huán)境崗位、安全崗位人員所必需的能力。根據(jù)崗位所需的教育、培訓(xùn)、技能與經(jīng)驗(yàn)，確定能力要求；b. 提供培訓(xùn)或采取其他措施。確保滿足崗位需求；c. 對所需培訓(xùn)進(jìn)行策劃。包括培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和安排。通過培訓(xùn)、再教育或考核，使有關(guān)人員掌握本崗位所需知識和技能；d. 對所提供的培訓(xùn)或措施的評價(jià)。提供措施的有效性的證據(jù)可以基于考慮經(jīng)培訓(xùn)人員對于所承擔(dān)工作的效果評價(jià)，也可以通過考試、操作、技能考核、業(yè)績評定、考察等方法評價(jià)。e. 充分運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的管理原則，確保全體員工充分意識到其所從事的生產(chǎn)管理活動與自身、組織發(fā)展的相關(guān)性、重要性和滿足顧客、法律法規(guī)要求的重要性，建立激勵機(jī)制、激勵員工參與質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)；f. 建立員工的檔案，保存所有員工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 公司管理活動所需的設(shè)施包括：a. 工作場所（廠房、辦公場所等建筑物）b. 生產(chǎn)設(shè)備（包括生產(chǎn)施設(shè)設(shè)備、動力設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施）c. 支持性服務(wù)（水、電、氣、綠化、安全、運(yùn)輸、通訊、信息系統(tǒng)服務(wù)等） 機(jī)電維修工段負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。具體執(zhí)行《設(shè)備管理制度》、《設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定》、《主要設(shè)備操作規(guī)程》和《設(shè)備完好鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。 各部門負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中所有設(shè)備的日常保養(yǎng)。 工作環(huán)境包括：公司管理者代表確定并管理人員工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境和試驗(yàn)工作環(huán)境。使其工作環(huán)境符合適用的法律法規(guī)要求，公司應(yīng)提供如下所需的工作環(huán)境，并加以管理。a. 配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要進(jìn)行適當(dāng)裝修,防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕或潮濕。 b. 保持干凈整潔的工作環(huán)境。c. 確保員工的生產(chǎn)工作環(huán)境符合勞動法規(guī)的要求。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃顧客要求→策劃→與顧客有關(guān)過程→采購→生產(chǎn)和服務(wù)提供→產(chǎn)品質(zhì)量和績效評定→ 顧客滿意度調(diào)查；公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程進(jìn)行策劃和做出規(guī)定，對這些過程實(shí)施有效的控制和管理。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總體要求，是與質(zhì)量管理體系要求相一致，并適應(yīng)于公司的運(yùn)作方式，形成相關(guān)文件。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)所需的過程。 c. 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件和資源要求； d. 確定需要開展的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動； e. 確定產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn)； f. 明確有關(guān)的記錄要求。 公司管理者代表組織公司相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。公司現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：與客戶有關(guān)的過程、新產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等過程。 與客戶有關(guān)的過程 公司對外銷售合同的分類 常規(guī)合同：公司常規(guī)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售合同。 特殊合同：有特殊要求的生產(chǎn)銷售合同。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司要充分了解、掌握客戶的要求和期望，提高公司誠信度：a. 產(chǎn)品要求（包括客戶的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；b. 客戶沒有以文件形式提出要求時(shí)（如口頭定單或協(xié)議），客戶要求在接受前得到確認(rèn)；c. 適用于產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求（如安全性等）。 合同的評審：a. 在簽定合同或接受訂單之前，各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理；b. 公司具有滿足合同或訂單要求的能力，任何與客戶要求不一致的地方已得到解決；c. 當(dāng)合同變更時(shí)，應(yīng)重新評審，評審后更改的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到相關(guān)部門。d. 或交付后活動，如：保證條款規(guī)定的措施、維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置等。公司授權(quán)業(yè)務(wù)員對常規(guī)合同以簽名方式直接評審或經(jīng)總經(jīng)理、貿(mào)易部負(fù)責(zé)人簽名視作合同評審，并與工廠和倉庫協(xié)調(diào)； 特殊合同由貿(mào)易部組織各相關(guān)部門，對合同涉及到本部門的內(nèi)容進(jìn)行評審并在“產(chǎn)品要求評審表”上填寫評審記錄，總經(jīng)理簽字確認(rèn)。 合同管理總經(jīng)理或委托相關(guān)人員與客戶簽訂合同，貿(mào)易部及時(shí)進(jìn)行登記和保存合同。 合同或訂單的修改雙方發(fā)現(xiàn)合同或訂單中存在需修改問題時(shí)，均有義務(wù)就待修改條款通知對方，并取得一致意見。修改的內(nèi)容應(yīng)重新評審，修改后及時(shí)準(zhǔn)確地傳送到各相關(guān)部門，保證合同順利履行。 與顧客溝通 充分、準(zhǔn)確地掌握客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的輸入。 產(chǎn)品提供前的溝通 公司在合同洽商和簽訂的過程中，負(fù)責(zé)收集客戶關(guān)于產(chǎn)品要求的有關(guān)信息，通過組織評審，充分、準(zhǔn)確識別客戶要求，為滿足客戶要求提供信息。 產(chǎn)品提供過程中的溝通 貿(mào)易部、品保部在生產(chǎn)過程和產(chǎn)品交付過程中，直接與客戶或其代表進(jìn)行面對面的溝通，隨時(shí)處理客戶查詢、合同或訂單的處理（包括修改）。 產(chǎn)品提供后的溝通貿(mào)易部，交付產(chǎn)品后對客戶進(jìn)行訪問、問卷等形式的溝通，聽取用戶的意見，收集用戶反饋信息，包括客戶報(bào)怨（含投訴和意見）。 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開發(fā)項(xiàng)目的來源，各部門提出【項(xiàng)目建議書】，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)并簽署意見后，連同相關(guān)背景資料轉(zhuǎn)交研發(fā)部； ，研發(fā)部根據(jù)【項(xiàng)目建議書】提出開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)的建議，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)并簽署意見后，發(fā)回研發(fā)部；，進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃，組織編制【設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書】，內(nèi)容包括：a. 輸入、輸出（初稿）、評審、驗(yàn)證及試制、確認(rèn)、正稿輸出等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；b. 各階段人員的分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門； c. 確定資源配置要求，如人員、信息、設(shè)備、資金保證等及其他相關(guān)內(nèi)容； d.【設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書】將隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行修改，重新審批、發(fā)放。 組織和技術(shù)銜接 各設(shè)計(jì)人員之間的信息溝通和銜接以【設(shè)計(jì)開發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單】的形式進(jìn)行，聯(lián)絡(luò)單發(fā)出前由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審批，需要研發(fā)部進(jìn)行協(xié)調(diào)的，由研發(fā)部審批后組織協(xié)調(diào)。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：a. 產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品對象、產(chǎn)品范圍、主要指標(biāo)（技術(shù)參數(shù)）等。b. 適用的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求以及社會的需求；c. 以前類似設(shè)計(jì)的有關(guān)及設(shè)計(jì)開發(fā)所必需的其他要求，如安全、儲存、維護(hù)及環(huán)境等要求。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入應(yīng)予記錄，研發(fā)部組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員和相關(guān)部門，對輸入內(nèi)容進(jìn)行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出說明和解決。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出（初稿）a. 設(shè)計(jì)人員根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃書及任務(wù)書的要求開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作，并編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)初稿：如產(chǎn)品技術(shù)要求及生產(chǎn)工藝要求或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程等。b. 設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)以針對設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的可檢驗(yàn)性、環(huán)境影響和安全性等相關(guān)的設(shè)計(jì)特性已經(jīng)明確且滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。c. 設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)經(jīng)過評審、批準(zhǔn)后，加蓋“初稿”印章才能發(fā)放。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的評審a. 研發(fā)部組織相關(guān)的人員和部門代表（必要時(shí)可包括有關(guān)的專家和顧客），在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，對設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求（任務(wù)書）的能力進(jìn)行評價(jià)，對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足；b. 設(shè)計(jì)評審應(yīng)對設(shè)計(jì)輸出作出準(zhǔn)確的評價(jià)，并指出存在問題和不足；c. 評審內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)的符合性、產(chǎn)品的可檢驗(yàn)性、結(jié)構(gòu)的合理性、環(huán)境影響及安全性能等，研發(fā)部根據(jù)評審內(nèi)容和結(jié)果，整理并填寫【設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告】，對評審作出結(jié)論，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后，發(fā)到相關(guān)部門，并根據(jù)需要采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，研發(fā)部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證a. 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，各部門應(yīng)依據(jù)策劃的安排進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證時(shí)應(yīng)記錄并保持驗(yàn)證的結(jié)果和任何必要的措施。b. 設(shè)計(jì)評審?fù)ㄟ^后，各部門組織有關(guān)人員對設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行驗(yàn)證。c. 各部門綜合所有檢測結(jié)果，整理出【設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告】，確保【設(shè)計(jì)任務(wù)書】中需驗(yàn)證的每一個(gè)項(xiàng)目都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。對設(shè)計(jì)驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。d. 驗(yàn)證通過后，各部門組織人員對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評審，組織試運(yùn)行。a. 研發(fā)部應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?，記錄并保存確認(rèn)的結(jié)果；b. 設(shè)計(jì)確認(rèn)通常針對最終產(chǎn)品進(jìn)行，在產(chǎn)品交付之前完成?？刹捎卯a(chǎn)品鑒定，提交【新產(chǎn)品確認(rèn)報(bào)告】的方式；也可由顧客按合同條款進(jìn)行驗(yàn)收和試用，顧客確認(rèn)后，在【新產(chǎn)品確認(rèn)報(bào)告】上簽字。報(bào)告應(yīng)反映出：對產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的滿意程度及對其適用性的評價(jià)，顧客滿意即為對設(shè)計(jì)開發(fā)予以確認(rèn)；c. 研發(fā)部根據(jù)上述報(bào)告及相關(guān)資料進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取相應(yīng)的措施，并填寫在【設(shè)計(jì)開發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單】上傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行， 以確保設(shè)計(jì)開發(fā)達(dá)到預(yù)期要求。 設(shè)計(jì)與開發(fā)文件（正稿）研發(fā)部將所有通過確認(rèn)后的設(shè)計(jì)開發(fā)文件整理成正稿，按文件控制的要求進(jìn)行管理。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的更改發(fā)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)壽命周期中，設(shè)計(jì)開發(fā)人員應(yīng)正確識別和評估設(shè)計(jì)更改對產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性、用后處置和已交付等方面帶來的影響。 設(shè)計(jì)開發(fā)更改的提出部門應(yīng)填寫【文件更改申請單】，并附上相關(guān)資料，報(bào)考核組批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。a. 在設(shè)計(jì)過程中的更改，設(shè)計(jì)開發(fā)人員可在設(shè)計(jì)開發(fā)（初稿）上直接劃改（應(yīng)簽名）或重新編制相應(yīng)的初稿，報(bào)研發(fā)部審批。文件更改申請單》出部門應(yīng)填寫《根據(jù)需要采取相應(yīng)的措施，并填寫在《