xx服飾公司店鋪?zhàn)鳂I(yè)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-24 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份證在公司旗下品牌專賣店購(gòu)買正價(jià)商品，均可享受 **優(yōu)惠。 2）購(gòu)物金額以 **換 **的方式進(jìn)行積分。 3）積分累計(jì)到一定數(shù)值，可兌換相應(yīng)制定商品或 *** 3. VIP管理辦法 及使用規(guī)定 1） 本 公司 發(fā)放的所有 VIP 卡僅 限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 如有遺失，請(qǐng)到發(fā)卡專柜辦理遺失登記，公司會(huì)盡快補(bǔ)辦。 2） 按規(guī)定 該 VIP 卡 有效期為 一年 。若一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 ***元， 則 該 VIP 卡繼續(xù)使用，且有效期順延一年。如達(dá)不到以上條件， VIP 卡到期自動(dòng)作廢。（延期標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整） 3）顧客在成為會(huì)員當(dāng)天，即發(fā)卡之前購(gòu)買的商品不享受 VIP優(yōu)惠政策。 4） 嚴(yán)禁 店 員持 VIP 卡傳遞使用或替客人打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 7 of 11 4. VIP售后服務(wù) 1） 顧客在辦理 VIP 卡后要求退換辦卡購(gòu)買的商品，須先 由店長(zhǎng)確認(rèn)是否還在 VIP 可申領(lǐng)的金額內(nèi) ，若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回 VIP 卡，由 店長(zhǎng) 在購(gòu)物憑證上加蓋 “同意 ”印章后，方可辦理退換貨手續(xù)；若符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，由 店長(zhǎng) 直接在購(gòu)物憑證上加蓋 “同意 ”印章后，辦理退換貨手續(xù)。 2） 當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。 3） 當(dāng)顧客領(lǐng)取購(gòu)物卡后發(fā)生退貨時(shí)，則按所退商品金額推減累計(jì)消費(fèi)積分，原有購(gòu)物卡退回，按現(xiàn)消費(fèi)積分計(jì)算領(lǐng)取購(gòu)物卡。如購(gòu)物卡已用，退貨時(shí)將在貨款中扣除同等金額現(xiàn)金。 4） 退貨時(shí)， 顧客 必須出示購(gòu)物憑證和 VIP 卡，否則不予退貨。 二） VIP 操作 相關(guān)規(guī)定 顧客使用貴賓卡購(gòu)物時(shí)，應(yīng)出示貴賓卡。 店員必須把貴賓卡上的號(hào)碼用刮的方法顯印在銷售小票上。 貴賓卡號(hào)碼不準(zhǔn)抄寫，如遇特殊情況需要手寫，應(yīng)電話請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理簽字同意后方可享受貴賓卡折扣。 如有抄寫貴賓卡號(hào)碼的小票出現(xiàn)，且無(wú)經(jīng)理的簽字，優(yōu)損部分則由該店員和當(dāng)班店長(zhǎng)各承擔(dān) 50%。 店長(zhǎng) 在制作 日?qǐng)?bào)表時(shí)，需把有優(yōu)損的小票與正價(jià)銷售的小票分開。 八 、 門店作業(yè)原則 以良好、積極的心態(tài)去迎接一切工作； 以迅速、安全及有條理的行動(dòng)去完成一切工作； 以清晰、熟練的技能去完成一切工作； 以正確的團(tuán)隊(duì)精神去完成一切工作； 不允許攜帶任何通訊工具及私人物品到貨場(chǎng) （日常物品除外）； 不允許飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語(yǔ)、高談闊論及做私人事情； 不允許因內(nèi)務(wù)工作而影響顧客服務(wù)； 不允許外來(lái)人員未經(jīng)同意對(duì)門店進(jìn)行拍攝活動(dòng)； 避免以不良態(tài)度對(duì)待上司及拒絕履行上司合理的工作安排； 避免私自復(fù)制、收藏及對(duì)外泄露任何內(nèi)部信息 后附：實(shí)際作業(yè)中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 STEP1 到達(dá)崗位 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 8 of 11 定義 員工在通過(guò)簽到或打卡后，能夠正常進(jìn)入崗位工 作。 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 避免 /注意事項(xiàng) 儀容儀表 更換 工作 服 更換工鞋 整理頭發(fā) 佩帶工牌 化妝 檢查口腔 穿著公司要求統(tǒng)一 工作 服， 工作 服干凈整潔無(wú)明顯皺紋 穿著公司要求統(tǒng)一工鞋或配襯適當(dāng)，工鞋干凈整潔 頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡 工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前， 正面向外，干凈整潔 按公司要求統(tǒng)一化妝，以淡妝為原則 牙齒清潔、口氣清爽 男同事避免頭發(fā)過(guò)長(zhǎng) 男同事避免留胡子 異味、刺激味、煙味 檢查手 /指甲 檢查首飾
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