【文章內(nèi)容簡介】 ????? 總則???162。???? 監(jiān)視和測量162。??162。??162。162。 不合格品控制???162。??162。? 數(shù)據(jù)分析???162。??162。162。 改進162。??162。????質 量 手 冊名 稱目的和適用范圍版 次0編 號HRA001章 節(jié)1頁 碼1/11. 目的 按照ISO9001：2000標準的要求，建立、實施、保持一個適合于本工廠的質量管理體系，以確保本工廠具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 通過體系的有效應用以及持續(xù)改進其有效性，以增強顧客滿意。2. 適用范圍 本手冊規(guī)定的質量管理體系覆蓋了本工廠各種毛織服裝加工生產(chǎn)的全過程，可作為內(nèi)部開展質量活動和實施質量管理體系各項過程的依據(jù)。 本手冊適用于內(nèi)部和外部需要證實本工廠有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)以及本工廠自身要求的產(chǎn)品，評價本工廠質量管理體系的有效性和持續(xù)的適宜性，故除內(nèi)部發(fā)行外，對外可提供給認證機構，在需要時，可提供給顧客，以作為本工廠已按ISO9001：2000標準的要求建立了完善的質量管理體系的客觀證據(jù)。 本手冊亦可作為內(nèi)部員工進行培訓的教材，講解本工廠所規(guī)定的質量管理體系要求。 根據(jù)本工廠及產(chǎn)品的特點，對于GB/T19001—2000標準作出了以下條款的刪減：① 刪減“” 條款。刪減理由：主要是由顧客提供所有生產(chǎn)技術資料，本工廠負責按照資料組織生產(chǎn)。所以刪減“”條款不影響本工廠提供滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或責任。 質 量 手 冊名 稱引用標準版 次0編 號HRA001章 節(jié)2頁 碼1/1本手冊引用下列標準：1. ISO9000：2000質量管理體系——基礎和術語2. ISO9001：2000質量管理體系——要求3. ISO9004：2000質量管理體系——業(yè)績改進指南質 量 手 冊名 稱術語和定義版 次0編 號HRA001章 節(jié)3頁 碼1/1一、 手冊有關質量管理方面的術語采用ISO9000：2000 質量管理體系——基礎和術語簡稱及術語承制人：負責按本工廠提供的技術資料要求、使用本工廠提供的生產(chǎn)物料，為本工廠提供加工生產(chǎn)服務的外部生產(chǎn)方。顧客財產(chǎn)：由客戶提供用于毛衫生產(chǎn)或直接提供的物料（包括：毛料、配料等，也包括樣辦、圖文技術資料）。 質 量 手 冊名 稱質量管理體系版 次1編 號HRA001章 節(jié)4頁 碼1/1按照ISO 9001：2000標準的要求，已建立了質量管理體系文件,、識別了質量管理體系所需要的過程及在本廠中的應用。已經(jīng)確定這些過程的順序和相互作用：已確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法：已確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和監(jiān)控；已有測量、監(jiān)控和分析這些過程，并有實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結果和持續(xù)改進。本廠將按本標準的要求管理這些過程。本工廠已識別外發(fā)加工的過程并對其進行控制，外發(fā)活動有：前整外發(fā)和后整外發(fā)，在《采購控制程序》中規(guī)定外發(fā)加工的管理，外發(fā)加工品由責任部門按《檢驗控制程序》進行檢驗或驗證。 文件要求 總則 9001：2000的質量管理體系，工廠已建立和實施了《文件控制程序》《記錄控制程序》《不合格品控制程序》《糾正和預防措施控制程序》《內(nèi)部審核程序》等程序文件。質量手冊程序文件質量記錄工作指引，它包括以下四個層次的系統(tǒng)文件： 質量方針:工廠已制定并頒布描述工廠總的質量宗旨和方向的質量方針，并制定、實施可度量的質量目標。質量手冊:是質量管理體系中最高層次的文件，它規(guī)定了工廠的質量方針，簡要描述了工廠依據(jù)ISO 9001:2000而建立的質量管理體系。程序文件:是質量管理體系的第二層文件，它詳細地說明了確保符合規(guī)定要求所必須的活動。工作指引:是質量管理體系的第三層文件，它是產(chǎn)品或過程的更詳細的操作說明，如作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等。質量記錄:是支持運作程序與工作指引的有效實施及確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的客觀證明。質 量 手 冊名 稱管理職責版 次0編 號HRA001章 節(jié)5頁 碼1/3 管理承諾、維護、改進質量管理體系，讓工廠所有人員清楚了解滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，并在產(chǎn)品實現(xiàn)的各個階段，滿足上述要求。，指明工廠總的質量宗旨和方向。、充分性和有效性，制訂了《管理評審程序》，定期對質量管理體系進行檢討并持續(xù)改進。 以客戶為關注焦點工廠以實現(xiàn)客戶滿意為最終目標,通過對客戶滿意度的調查及分析、客戶要求的識別及評審等確?？蛻舻囊螅ò鞔_的或隱含的要求，法律、法規(guī)的要求）和期望得到確定,并通過質量管理體系的有效運行實現(xiàn)客戶的需求和期望,確?？蛻魸M意。 質量方針,描述工廠總的質量宗旨和方向，并對滿足要求及持續(xù)改進質量管理體系做出承諾，管理者代表有責任在工廠的各階層推行和維護此方針。、更改均需由總經(jīng)理批準，工廠通過在《質量手冊》中發(fā)布、在各工作場所張貼及對未能理解的員工（特別是新員工）進行培訓等方式，確保工廠各階層人員都能理解、實施和維護此方針。、有效性、適合性進行評審，如需修訂質量方針，由文控員按《文件控制程序》進行更改控制。 策劃根據(jù)工廠質量方針的要求，制訂了工廠總的、可測量的質量目標,并將質量目標分解到相關部門（參見《質量目標考核指引》）。管理者代表負責宣傳質量目標，質量目標將在每年的管理評審中進行檢討。管理者代表負責建立、實施和保持ISO 9001：2000質量管理體系。當質量管理體系需要變更時，由管理者代表組織策劃變更及實施，并確保質量管理體系的完整性及與其它管理體系的兼容性。質 量 手 冊名 稱管理職責版 次0編 號HRA001章 節(jié)5頁 碼2/3 職責、權限和溝通工廠建立組織機構，規(guī)定了各部門及人員的職責，在《部門與崗位職責說明書》及有關文件中，規(guī)定了有關部門及人員的接口關系。當組織結構圖中某一職位出現(xiàn)空缺時，其責任和權限首先由其上級主管或指定代理人代替。通過體系文件的運用及內(nèi)部各種研討,以充分對職責和權限進行溝通?？偨?jīng)理指定管理者代表，其職責與權限如下：a. 確保工廠質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 ；b. 總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求；c. 確保在全工廠范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d. 就工廠質量管理體系有關事宜與外部進行聯(lián)絡。 總經(jīng)理將確保在本工廠內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，使與質量管理體系有關的過程和活動的信息在本工廠不同層次和職能之間得到及時的溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 溝通的內(nèi)容：與滿足顧客要求、實現(xiàn)質量目標以及質量管理體系有效性有關的的內(nèi)容。 溝通的對象：指不同的層次和職能之間，不同的職能部門之間，建立縱向和橫向聯(lián)系。 主要的溝通方式：a、會議b、公告欄c、聯(lián)絡單d、內(nèi)部郵件、內(nèi)線電話、廣播等、協(xié)調內(nèi)部溝通的過程。 參考文件：《溝通管理程序》質 量 手 冊名 稱管理職責版 次0編 號HRA001章 節(jié)5頁 碼3/3 管理評審，以確保工廠的質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，評審內(nèi)容包括評價工廠的質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標；管理評審由總經(jīng)理主持。，規(guī)定了以下管理評審輸入：；；；；；；；。：；；?！豆芾碓u審程序》中規(guī)定，評審結果將形成記錄并保存。 參考文件： 《管理評審程序》 質 量 手 冊名 稱資源管理版 次