【文章內(nèi)容簡介】 LOGO， LOGO朝外） ? 衣架擺放實景二： 衣柜內(nèi)的衣架全部向右擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外） 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衣架擺放實景三： 掛衣板上有三個掛鉤的衣架擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外） 注：所有衣架的擺放標準遵循左衣架右褲架，左壓右的原則。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 服務指南的擺放： 靠于電視機旁放于寫字桌上。 （如圖遵循不遮擋墻面插座板為原則） 注：如電視柜與寫字桌分離的，服務指南擺放在寫字桌上，與電水壺和茶盤對立。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 房間垃圾桶的擺放： 放于電視機下方。（如左圖所示） 注：如電視柜與寫字桌分離的，客房垃圾桶始終遵循擺放在電視柜下方。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 房間的疏散圖： 貼于房門后貓眼上方一公分處。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 拖 鞋： 左白右藍（ LOGO朝上） ? 滅蚊器： 放于兩雙拖鞋中間。 注：如寫字桌下無踏板的，將拖鞋和滅蚊器放于床頭柜下（擺放原則遵循左圖）。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ?衛(wèi)生間臺面一： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ?衛(wèi)生間臺面二： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衛(wèi)生間 ? 漱口杯： 遵循左黃右白 ? 皂 碟： 放于兩杯之間下方，形成 一個等邊三角形。 注：如兩個漱口杯均為白色，請注意杯身上 LOGO的顏色。 （ LOGO為黃色的放于左邊， LOGO為綠色的放于右邊） 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 上圖： 漱口杯為白色，以杯身上 LOGO 的字體顏色區(qū)分，遵循左黃右綠。 ? 下圖： 漱口杯為黃色、白色兩種的， 遵循左黃右綠。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衛(wèi)生間 ? 梳子： 齒面朝下，把柄朝右。 ? 牙刷： 紅在上，藍在下； 刷頭 朝左側，兩把牙刷刷頭 背向擺放。 ? 浴帽： 豎放于梳子和牙刷上方 正中央。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衛(wèi)生間 ? 垃圾桶： 放于卷紙架下方。 ? 卷 紙： 放于卷紙架上，并 將卷紙做折角處理。 圖一 圖二 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 淋浴間 ? 淋浴架： 如左圖擺放。 ? 大花灑： 與 平行地面。 ? 小花灑： 向前呈 60度角傾斜。 ? 淋浴開關： 呈垂直豎放狀態(tài)。 注：衛(wèi)生間打掃完畢后，必須保證開啟后下方出水口 出水，防止客人不經(jīng)意開啟時淋到 。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 防滑墊： 擺放在大花灑正下方地面。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 面巾： 兩邊折入， 以面巾、 中線為準，遵循左 黃右藍的原則。 ? 浴巾： 分三等份折疊，遵 循左黃右藍的原則。 （如桿長不夠，要求 黃色壓藍色上）。 客房服務流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 地巾： 折好后，將 LOGO（如左圖） 對外擺放，注意地巾壓沖水 按鈕不得超過 1/2處。 檢查退房流程 ? 前臺用對講機或電話清晰、簡明扼要地通知客房查房 如“客房，（ 203）退房、（ 203）退房” ? 客房服務員仔細聽清前臺報告的離店房號客房服務員回復信息 如“（ 203）退房，收到” ? ? 查房順序： 衣柜 —— 衛(wèi)生間 —— 房間 ? 檢查項目： 、用品有無損壞或缺失 （若有遺留物品，及時通知前臺） （檢查煙缸及垃圾桶內(nèi)是否有未熄滅的煙頭） ? 查房時間控制在 3分鐘內(nèi) （超過 3分鐘，前臺將默認查房結束，一般以客房答復后起算） ? 檢查退房流程 ? 及時向前臺報告查房結果 如“前臺，（ 203）查房完畢” ? 發(fā)現(xiàn)問題 ,及時報告前臺 如“前臺，請（ 203）房間客人稍等” 若有物品損壞或缺失，可使用房內(nèi)電話告之前臺，避免報告內(nèi)容影響客人 ? 檢查退房流程 ? 退房信息及時通知客房服務員 出租率較高時，讓服務員立即清潔 ? 檢查退房流程 ? 領用人必須在領用本上寫明領用時間并簽名 客房鑰匙卡有效日期設置為一個月（每月月末最后一天日班下班前更新） ? 客房經(jīng)理將鑰匙發(fā)放給各樓層服務員 鑰匙由客房自己管理時，鑰匙須放在鑰匙箱內(nèi)（客房經(jīng)理下班時，須將客房鑰匙箱鑰匙交到前臺 /安保處），營運經(jīng)理每周檢查一次，結果上報店長 ? 中班人員上班時，按規(guī)定領用鑰匙，并在領用本上做好領用記錄（發(fā)現(xiàn)領錯或有損壞及時報告客房經(jīng)理調(diào)換） ? 客房鑰匙管理 ? 非本部門員工要求開門，必須由樓層服務員負責開啟房門（鑰匙嚴禁外借） ? 客人要求開門時，必須請客人出示 《開門單 》 ，驗收后方可開門 下班時，將收到的《開門單》與《客房服務員工作報表》一起交給客房經(jīng)理 /主管存檔 若客人無開門單要求開門時，服務員應請客人出示證件，用電話與前臺 /房務中心核對客人信息（房號、姓名、證件號），核對無誤后給客人開門，并在工作報表上做好記錄 ? 客房鑰匙管理 ? 鑰匙必須隨身攜帶（任何員工發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，須馬上報告客房經(jīng)理尋找） ? 鑰匙嚴禁當取電牌使用 確認鑰匙遺失后，店長制作一張該區(qū)域的