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2025-02-02 15:27本頁面
【正文】 房內(nèi)，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進出 清潔房間流程 ? ? 將窗簾全部打開 ? 打開窗戶通風(fēng) 清潔房間流程 ? ? 打開所有照明燈具，檢查是否完好有效（及時報修損壞的設(shè)施設(shè)備，并在報表備注欄內(nèi)做好記錄） ? 巡視和檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好 （對走客房檢查有否遺留物品，若有應(yīng)立即上報并做好記錄） 清潔房間流程 ? ? 餐具和用完的酒具放在工作車上或工作間內(nèi) ? 不可放在走廊內(nèi) ? 中午或下班時送至餐廳 清潔房間流程 ? ? 浸濕后倒清煙缸內(nèi)的煙頭（確保無未熄滅的煙頭） ? 倒清房內(nèi)的垃圾桶 (檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品 ) ? 清潔垃圾桶和煙缸 (確保干凈無污跡 ) 清潔房間流程 ? ? 換下床單、被套、枕套，放入工作車的布草袋內(nèi) (被子、枕芯不得放在地面上 ) ? 拿取干凈的同規(guī)格的布草 ,發(fā)現(xiàn)有破損的布草應(yīng)分開存放，做好記號 清潔房間流程 ? ? 按鋪床程序 住客房床上用品遵循三天一換的原則。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 茶 盤： 豎放于寫字臺上，與電視機對 立的另一側(cè)。 ? 煙灰缸： 呈“品”字形擺放于茶盤中。 ? 電水壺： 把柄向右下角呈 45℃ ， 遵循電 水壺跟隨茶盤一起的原則。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 電水壺 、礦泉水、煙灰缸、 茶 盤： 同前圖相一致 ? 茶 杯： 杯子均為白色，注 意杯身 LOGO上字 體顏色區(qū)分，左 黃右綠，杯把呈 一字擺放。 ? 圖二： 為房間墻面上有遙控器盒的，空調(diào)遙控器放于盒子內(nèi)。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外） ? 衣架擺放實景二： 衣柜內(nèi)的衣架全部向右擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外） 注：所有衣架的擺放標準遵循左衣架右褲架，左壓右的原則。 （如圖遵循不遮擋墻面插座板為原則） 注：如電視柜與寫字桌分離的，服務(wù)指南擺放在寫字桌上，與電水壺和茶盤對立。（如左圖所示） 注：如電視柜與寫字桌分離的，客房垃圾桶始終遵循擺放在電視柜下方。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 拖 鞋： 左白右藍（ LOGO朝上） ? 滅蚊器： 放于兩雙拖鞋中間。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ?衛(wèi)生間臺面一： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衛(wèi)生間 ? 漱口杯： 遵循左黃右白 ? 皂 碟： 放于兩杯之間下方，形成 一個等邊三角形。 （ LOGO為黃色的放于左邊， LOGO為綠色的放于右邊） 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 上圖： 漱口杯為白色，以杯身上 LOGO 的字體顏色區(qū)分，遵循左黃右綠。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 衛(wèi)生間 ? 梳子： 齒面朝下，把柄朝右。 ? 浴帽： 豎放于梳子和牙刷上方 正中央。 ? 卷 紙： 放于卷紙架上，并 將卷紙做折角處理。 ? 大花灑： 與 平行地面。 ? 淋浴開關(guān)： 呈垂直豎放狀態(tài)。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 防滑墊： 擺放在大花灑正下方地面。 ? 浴巾： 分三等份折疊，遵 循左黃右藍的原則。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品擺放標準 ? 地巾： 折好后，將 LOGO（如左圖） 對外擺放，注意地巾壓沖水 按鈕不得超過 1/2處。 ? 客房鑰匙管理 ? 員工下班時，必須歸還鑰匙并在領(lǐng)用本上簽名（鑰匙領(lǐng)用和歸還記錄，必須登記在同一個本子上） ? 客房鑰匙管理 工程報修程序 ? 在清潔前，先檢查和調(diào)試設(shè)施設(shè)備 (發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題，先報修，后清潔 ) ? 工程報修程序 ? 用對講機及時報告工程維護員 報修內(nèi)容需詳細正確，對不能及時維修的計劃項目，先記錄，下班時一并報客房經(jīng)理 ? 將報修項目記錄在《客房服務(wù)員工作報表》備注欄內(nèi) ? 工程報修程序 ? 工程維護員及時到現(xiàn)場維修 住客房（ OC）須有服務(wù)員陪同進房維修。 每種杯子的配比標準為客房數(shù) *，若杯子的配比標準低于客房數(shù) *，及時申購，申購數(shù)為客房數(shù) *.。 酒店使用的消毒藥水、藥片，要有符合國家衛(wèi)生許可的批件。 ? 杯子清洗消毒流程 ? 已消毒得杯子存放在保潔柜中待用 ? 客房服務(wù)員將已消毒的杯子擺放于塑料周轉(zhuǎn)箱中，用于打掃房間時更換 (走客房必須更換，周轉(zhuǎn)箱置放于房口車的擱層中 ) ? 客房服務(wù)員將客人使用過的杯子收集在專用的塑料桶中，統(tǒng)一在消毒間清洗消毒（每天下班前，應(yīng)用符合稀釋配比的消毒藥水抹布擦拭清潔周轉(zhuǎn)箱內(nèi)外和蓋子） ? 杯子清洗消毒流程 電熱水壺清潔消毒流程 ? ? 準備白醋、杯刷、消毒干抹布、干抹布 電熱水壺每周必須用白醋清潔消毒一次 電熱水壺清潔消毒流程 ? ? 沖洗電熱水壺內(nèi)膽 ? 沖洗時，用杯刷刷洗內(nèi)膽 盡量不要沖洗電熱水壺表面，以免水漬浸入到底座處的電源插頭 ? 將電熱水壺內(nèi)的水傾倒干凈 電熱水壺清潔消毒流程 ? ? 在電熱水壺內(nèi)倒入適量的白醋 ? 白醋量約在 2030ml。床單正面鼓縫朝上，折線居中，兩邊均勻 ? 包：包角要求內(nèi)角 45度，外角 90度 先在床頭包角，操作要做到快、巧、準 ? 鋪床流程 ? 彎腰將床緩緩?fù)七M床頭板下 （切勿用力過猛） ? 鋪床流程 ? 打開被套，檢查質(zhì)量 ? 棉被首端與床頭平齊 開口處翻邊應(yīng)單邊在下，雙邊在上 ? 中線與床中線吻合 ? 被子均勻地罩在被套里（被套扎繩不外
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