人力資源培訓(xùn)資料第6章(編輯修改稿)
2024-10-27 15:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 sues Customeroriented practices。 customized programs and services Client/customer satisfaction。 bottomline impact Customer goal attainment and impact Client provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverables Long term—position for the future Understanding customer business needs and meeting those needs 出發(fā)點(diǎn) 人力資源開(kāi)發(fā)職能 了解顧客 傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比 特 征 傳統(tǒng)方法 顧客導(dǎo)向方法 中 心 開(kāi)發(fā)方法 人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo) 組織目標(biāo) 收 入 計(jì)劃跨度 運(yùn) 行 現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù) 出售：你得到我能提供的 參加的人數(shù)，課程門(mén)數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù) 短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問(wèn)題 顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù) 顧客滿意 顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供 長(zhǎng)期 了解顧客的需求并滿足這些需求 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 例 ?知識(shí)目標(biāo) ：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 ?行為目標(biāo) ：受訓(xùn)者將在工作中做什么 ?結(jié)果目標(biāo) ：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果 ?知識(shí)目標(biāo) ：什么是人力資源管理 ?行為目標(biāo) ：設(shè)計(jì) 、 制定各種人力資源管理制度和方案 ?結(jié)果目標(biāo) ：?jiǎn)T工滿意度提高 、 流動(dòng)率降低 、 效益提高 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 ?選擇培訓(xùn)方法 ? 工作輪換 ? 學(xué)徒制 ? 授課 ? 討論會(huì) ? 錄相 ? 模擬 ? 角色扮演 ? 內(nèi)部網(wǎng) ? 遠(yuǎn)程教育 ?實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估 作用 ? 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 ? 改進(jìn)培訓(xùn) 途徑 ? 反映 ? 考試 ? 行為 ? 結(jié)果 方法 ? 對(duì)照組 ? 時(shí)間序列設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí) 。 第一階段：課前活動(dòng) ?識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)； ?與老板一起討論其工作的基本要素； ?選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)
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