【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高整體合作能力，并把個(gè)人能力匯成組織能力，使組織的集體智慧高于個(gè)人智慧的過程。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅整體產(chǎn)生出色的成果，成員成長(zhǎng)的速 度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。 （ 5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。它引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考是了解和研究學(xué)習(xí)型組織最重要的部分，彼得 ?圣吉將它放在其他四項(xiàng)修煉之上，作為整合其他四項(xiàng)修煉的理論與實(shí)務(wù)。 第四章 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化作為一種概念和理論，最早是由美國(guó)管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的。 企業(yè)精神是企 業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。 企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 海爾集團(tuán)的 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ”、 TCL的 “為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ”、澳柯瑪?shù)?“沒有最好只有更好 ”等，這些都是企業(yè)各具特色的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的高度概括。 制度文化也就是中層企業(yè)文化，它的內(nèi)容包括一般制度、特殊制度和企業(yè)風(fēng)俗。 中層的企業(yè)文化具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定規(guī)章所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。 企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)、一種精神，它的作用對(duì)象是人，而對(duì)人的影響是潛移默化的。當(dāng)一種正確的價(jià)值觀逐漸被員工所理解、接受，就會(huì)激發(fā)出巨大的積極性并逐漸內(nèi)化為自覺地行為，悄然滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中去。這就是企業(yè)文化潛移性的特征。 企業(yè)的輻射功能指的是企業(yè)文化對(duì)社會(huì)的影響。把顧客利益放在首位的企業(yè)文化一定會(huì)贏得顧客的青睞和好感，而這種好感最終會(huì)轉(zhuǎn)化為自覺的 購(gòu)買行為，例如，海爾集團(tuán)憑借 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ”的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念，不斷贏得顧客的忠誠(chéng)，因此體現(xiàn)了企業(yè)的輻射功能。 企業(yè)最高目標(biāo)反映了全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 參見教材 P106表 41企業(yè)文化類型及特點(diǎn)。 企業(yè)思想政治工作的兩項(xiàng)基本內(nèi)容是系統(tǒng)的思想政治教育和日常的思想政治教育。 1中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化，其內(nèi)容包括一般制度、特殊制度和企業(yè)風(fēng)俗。表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化，主要包括：企業(yè) 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字；廠容廠貌；產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)；等等。 1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)層次：深層的企業(yè)文化（精神文化）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）。 1企業(yè)文化的特征有隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性。 1企業(yè)文化的功能包括導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、凝聚和輻射。 1企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)將呈現(xiàn)國(guó)際化、本土化、多元化、人性化。 名詞解釋。 1企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有 的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。 1經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。 1企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 1深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。一般說來，企業(yè)深層文化包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德等方面。 企業(yè)文化的激勵(lì)功能是指積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感和主人翁意識(shí)，從而激發(fā)員工的強(qiáng)烈責(zé)任心和持久的驅(qū)動(dòng)力，迸發(fā)出高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。 簡(jiǎn)答題 2簡(jiǎn)述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括的三個(gè)層次 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次： （ 1）表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。 （ 2）中層的企業(yè)文化。主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。 （ 3）深層 的企業(yè)文化。它是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識(shí)形態(tài)，它包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，即共同持有的價(jià)值觀。它是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。 2簡(jiǎn)述深層企業(yè)文化的主要內(nèi)容 深層的企業(yè)文化包括以下內(nèi)容： （ 1）企業(yè)最高目標(biāo)。企業(yè)最高目標(biāo)反映了全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 （ 2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。企業(yè)精神不是憑空產(chǎn)生的，而是對(duì)企業(yè)原有的觀念意識(shí)、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升形成的。 （ 3）經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格。經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。 （ 4）企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。企業(yè)風(fēng)氣是指企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 2簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化的特征主要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）隱形性。盡管企業(yè)文化從構(gòu)成上看包括有形的物質(zhì)部分，但 企業(yè)文化主要是一種意識(shí)形態(tài)，并且以價(jià)值觀為內(nèi)核，因而其隱形地存在于企業(yè)員工的心靈之中。 （ 2）潛移性。企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)、一種精神，它不能直接作用于自然物質(zhì)對(duì)象。企業(yè)文化的作用對(duì)象只有一個(gè)，那就是人。企業(yè)文化對(duì)人的影響往往不是立即見效，而是潛移默化的。 （ 3）可塑性。企業(yè)文化的可塑性，是指企業(yè)文化不是 “天然 ”的，而是 “人造 ”的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并需企業(yè)各級(jí)管理者和各部門共同努力、積極推進(jìn)，逐步塑造而成的。 （ 4）繼承性。企業(yè)文化的繼承性可以從兩個(gè)角度去理解：一是從縱向 看，文化是前人給我們的重要遺產(chǎn)，任何人都不可能割斷歷史。所以企業(yè)在企業(yè)文化塑造實(shí)踐中必須對(duì)傳統(tǒng)文化加以甄別，吸收有利于社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的積極成分，古為今用。二是從橫向看，文化雖有國(guó)別、地區(qū)、企業(yè)之別，但優(yōu)秀文化畢竟是人類共同的財(cái)富，它具有強(qiáng)大的滲透性和擴(kuò)散性。因此我們還必須大膽拿來，為我所用。 （ 5）穩(wěn)定性和發(fā)展性。企業(yè)文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性，企業(yè)文化一旦被企業(yè)全體成員所接受，成為全體職工共同的追求和行為準(zhǔn)則，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)客觀地發(fā)揮作用，而不會(huì)輕易改變。同時(shí)，隨著企業(yè)內(nèi)外條件的變化，企業(yè)文化應(yīng)該做 出適應(yīng)性的調(diào)整和創(chuàng)新，只是這種調(diào)整不會(huì)一蹴而就，需要企業(yè)下相當(dāng)大的功夫。 （ 6）普遍性與差異性。企業(yè)作為以盈利為目的的法人組織，都要面對(duì)相似的環(huán)境和問題，因此企業(yè)文化存在一定的普遍性。但同時(shí)每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的環(huán)境、條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理方式、發(fā)展歷程和文化傳統(tǒng)，因此，企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，不能在不同的企業(yè)之間通用。 2簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能 從企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐看，企業(yè)文化的功能如下： （ 1）導(dǎo)向。建立一個(gè)合適的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價(jià)值觀 ，就會(huì)自覺地把個(gè)人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。 （ 2）約束。企業(yè)中層文化也稱為制度文化，各種規(guī)章制度和廠風(fēng)廠紀(jì)無疑對(duì)員工的行為起到重要的約束作用，我們可以稱之為 “硬 ”約束。然而，企業(yè)深層文化對(duì)員工行為的約束作用雖然是無形的，但比制度文化的約束作用更有力、更深刻，我們稱之為 “軟 ”約束。企業(yè)的價(jià)值觀可以在更高層次上統(tǒng)一員工的思想和行為，內(nèi)化為員工的自覺行為，使之自覺自愿地約束和規(guī)范自己的行為。 （ 3）激勵(lì)。企業(yè)文化之所以具有激勵(lì)功能，是因?yàn)榉e極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感和主人翁意 識(shí)，從而激發(fā)員工的強(qiáng)烈責(zé)任心和持久的驅(qū)動(dòng)力，迸發(fā)出高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng) 造力。 （ 4）凝聚。企業(yè)員工來自社會(huì)各個(gè)方面，他們具有不同的文化背景和技能知識(shí)，帶有各不相同的個(gè)人動(dòng)機(jī)和需要。然而卓越的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的感染力和融合力，當(dāng)企業(yè)文化所提倡的價(jià)值觀被員工所認(rèn)同后，它就會(huì)成為一種無形的力量，把全體成員團(tuán)結(jié)起來，形成巨大的向心力和內(nèi)聚力，產(chǎn)生聚沙成塔的效應(yīng)。 （ 5）輻射。凝聚作用指的是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的影響，而輻射作用則是指企業(yè)文化對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)， 必然會(huì)通過各種渠道對(duì)這個(gè)大系統(tǒng)的其他部分產(chǎn)生輻射作用。 2簡(jiǎn)述企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別 企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)在其立足點(diǎn)、工作范圍、實(shí)踐要求及適應(yīng)性等方面有一定區(qū)別。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）兩者的范疇不同。企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工工作行為的管理理論和管理方法，它直接為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)服務(wù)的，完全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，屬于管理范疇；而思想政治工作雖然也應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做，但更多的是從堅(jiān)持 “三個(gè)代表 ”重要思想出發(fā)，圍繞維護(hù)社會(huì)主 義政治經(jīng)濟(jì)制度，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展及社會(huì)風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開展工作，屬于政治范疇。因此，兩者的立足點(diǎn)及著眼點(diǎn)不盡相同。 （ 2）兩者的適用范圍不同。企業(yè)的文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要為企業(yè)制定使命、理念及行為規(guī)范，因此具有明顯的個(gè)性特點(diǎn)，所以甲企業(yè)的文化不一定適應(yīng)乙企業(yè)的需要。思想政治工作的共性比較多，其基本內(nèi)容和原則適合所有的企業(yè)。 （ 3）兩者的工作方法和過程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性；而思想政治工作則重在啟發(fā)覺悟，不帶強(qiáng)制性。 參見教材 P109。企業(yè)文化與企業(yè)思 想政治工作的相同點(diǎn)也要加以關(guān)注。 論述題 2試述企業(yè)文化的形成機(jī)制 （ 1）企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。包括表層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化和深層的企業(yè)文化三部分內(nèi)容。它發(fā)揮著導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、輻射和凝聚的功能。 （ 2）科學(xué)、系統(tǒng)、定型的企業(yè)文化形成的過程大致是相同的，即在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī) 范管理而逐步形成的。其主要環(huán)節(jié)有： ① 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要。塑造企業(yè)文化的根本目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是在一定條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)有效手段。因此，企業(yè)文化必須針對(duì)特定的環(huán)境和條件而產(chǎn)生，反映企業(yè)適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展的需要。同時(shí)，也只有適應(yīng)環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)文化才是科學(xué)的、具有生命力的，也才能被廣大員工所接受和認(rèn)同。 ② 企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范。雖然企業(yè)文化最終應(yīng)成為企業(yè)全體職工的價(jià)值觀和行為規(guī)范，但一開始往往總是少數(shù)人首先主張，并由 他們身先士卒、積極示范，感召和啟發(fā)企業(yè)的其他人，從而逐漸為大多數(shù)人所理解和接受。這些人有的是企業(yè)的創(chuàng)始者或優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有的是員工中的出類拔萃者。在企業(yè)文化的形成過程中，少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子起著十分重要的作用。 ③ 企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范。企業(yè)文化雖然發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和少數(shù)先進(jìn)分子的最初的思想往往是零散的、不全面的或表述不規(guī)范的，因而還需要進(jìn)一步的整合、提煉，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化。 ④ 企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。企業(yè)文化的建設(shè)絕不可能一蹴而就，因?yàn)?它實(shí)際上它是一個(gè)以新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程，這必然是一個(gè)充滿矛盾、沖突，甚至痛苦的較長(zhǎng)過程。在這一過程中，首先要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行廣泛的宣傳。同時(shí)，還要堅(jiān)持不斷實(shí)踐，強(qiáng)化規(guī)范管理。 2簡(jiǎn)述企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容 企業(yè)思想政治工作包括兩項(xiàng)基本的內(nèi)容：一是系統(tǒng)的思想政治教育，二是日常的思想政治教育。 （ 1）系統(tǒng)的思想政治教育的基本內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： ① 黨的基本路線教育。黨的十四大報(bào)告指出： “??偉大實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，集中到一點(diǎn)，就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以建設(shè)有中 國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)的黨的基本路線。 ” ② 愛國(guó)主義思想教育。愛國(guó)主義思想教育就是要求人們關(guān)心祖國(guó)的前途