00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料全(編輯修改稿)
2025-06-07 22:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢工具的內(nèi)涵和方法（核心）；（2）咨詢工具的起源和發(fā)展；（3）咨詢工具的實(shí)用性和修正2. 管理咨詢中假設(shè)的主要來源：（1）客戶的直覺；（2）表管企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；（3）科學(xué)研究的成果；（4）智力激蕩的產(chǎn)物。3. 基于模型的企業(yè)診斷過程包括四個(gè)步驟：（1） 從企業(yè)數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫；（2） 對(duì)企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行仿真，生成企業(yè)仿真報(bào)告：（3） 運(yùn)用診斷方法對(duì)企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較、給出企業(yè)分析報(bào)告；（4） 利用診斷規(guī)則，對(duì)仿真報(bào)告和分析報(bào)告進(jìn)行診斷，將模型中的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問題，通過對(duì)企業(yè)模型的直接修改明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式提供決策支持。第5章 咨詢問題 問題層次1. 企業(yè)結(jié)構(gòu)：（1）上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化，企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（2） 五大支柱：生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)；（3） 底層組織：個(gè)人效能。2. 在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 問題功能1. 企業(yè)能力：企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。2. 因果分析：魚骨圖有日本石川馨發(fā)明，又名石川圖，是一支能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法，發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法。（1） 整理問題型魚骨圖；（2）原因型魚骨圖（魚頭在右，“為什么……”）（3） 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，“如何提高/改善……”）3. 精細(xì)管理：（1）含義：就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。（2） 精細(xì)化管理四層次：①是一個(gè)管理哲學(xué)，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理理念的再反思；②是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；③是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分析、不不落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；④是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)的管理模式。 問題時(shí)間1. 企業(yè)動(dòng)力：(PAEI):行動(dòng)力P，程序力A，創(chuàng)新力E，整合力I。2. 生命周期：（1）成長(zhǎng)期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期；（2）老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期。企業(yè)嬰兒期情況正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)（1） 不打退堂鼓；（2） 現(xiàn)金不足；（3） 辛勤工作；（4） 缺乏管理深度、制度與授權(quán)；（5） 允許犯錯(cuò)（1） 遇難而退；（2） 長(zhǎng)期現(xiàn)金不足；（3） 喪失目標(biāo)與意愿；（4） 過早授權(quán)和制度化（5） 不許犯錯(cuò)；（6） 創(chuàng)辦人失控。（1） 集中焦點(diǎn)突破市場(chǎng)（2） 講行動(dòng)力，聘用吃苦賴勞的人；（3） 控制資金流量；（4） 多方面爭(zhēng)取支持力量。企業(yè)學(xué)步期情況正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理重點(diǎn)（1） 賺錢就擴(kuò)充業(yè)務(wù)；（2） 做事規(guī)劃不完整；（3） 被動(dòng)的銷售導(dǎo)向；（4） 做事缺乏一致性，缺乏重點(diǎn)。（1） 過快的多元化；（2） 過早的分權(quán)；（3） 落入創(chuàng)辦人陷阱；（4） 因規(guī)劃不周導(dǎo)致危機(jī)。（1） 謹(jǐn)慎投資，與焦點(diǎn)搭配，不要有重大失誤，要考慮成本和困難；（2） 建
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