【文章內(nèi)容簡介】 的要求；正確性就是指主觀符合客觀、不僅符合當前的實際，而且要盡可能地符合客觀實際的動態(tài)變化，符合未來的發(fā)展趨勢。 這些資料數(shù)據(jù)情況：一方面來自 企業(yè)內(nèi)部的各種統(tǒng)計報表以及定額、標準、文件等；另一方面來自企業(yè)外部，即了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、科學技術(shù)發(fā)展動向，了解黨和國家有關(guān)的路線、方針、政策、法律、法令、規(guī)定、規(guī)劃，調(diào)查國內(nèi)外市場的需求量和供應(yīng)量以及發(fā)展趨勢。只有掌握以上情況，企業(yè)才能保證所制定的經(jīng)營目標、方針、戰(zhàn)略和策略以及規(guī)劃符合實際，才能保證是正確和科學的，避免盲目和失誤。 （二）保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性 及時性，就是掌握信息迅速，決策不失時機；靈活性，就是指企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生較大變化時，能夠及時地把握住它，敏感地作出相應(yīng)的決策，抓住 對企業(yè)有利的機會，躲開對企業(yè)不利的風險，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。 及時性舉例：亞默爾的戰(zhàn)略決策 企業(yè)的外部環(huán)境常常會出現(xiàn)這樣兩種情況：一是有利于企業(yè)的條件，或叫有利于企業(yè)發(fā)展的 “機會 ”；二是出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素也叫有礙于企業(yè)生存的 “風險 ”。如果企業(yè)重視環(huán)境的調(diào)查研究，一旦出現(xiàn)了有利于企業(yè)的機會，能及時掌握這種信息，作出有效的決策，采取有力的措施，促進企業(yè)的發(fā)展；當出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素時，企業(yè)能敏感地掌握這些情況，及時研究對策，躲開風險，趨利避害，從而大大增強企業(yè)的適應(yīng)能力，提高企業(yè)的經(jīng)營活力。 （三）提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性 穩(wěn)定性，就是企業(yè)一旦作出決策，要求在計劃期內(nèi)把決策方案貫徹始終，不允許朝令夕改；效益性，就是決策方案要以盡可能小的代價，取得盡可能好的經(jīng)濟效益。 隨著經(jīng)營方案的實施，企業(yè)的環(huán)境條件，尤其是外部環(huán)境在不斷地發(fā)展變化，特別是市場上出現(xiàn)種種新的需求，這又使企業(yè)的決策與計劃不能不作出適當調(diào)整。一方面要求相對穩(wěn)定，另一方面又要適時調(diào)整，這就是矛盾。解決這一矛盾的重要辦法，就是加強對環(huán)境的調(diào)查和預(yù)測，提高決策工作的預(yù)見性，盡可能預(yù)見未來一定時期的發(fā)展趨勢，以便作盡可能小的調(diào) 整，以小變應(yīng)大變，以少變應(yīng)多變，適應(yīng)變化著的環(huán)境的新要求，減少調(diào)整帶來的損失，保證企業(yè)在比較長的時期內(nèi)，取得穩(wěn)定的發(fā)展，帶來盡可能好的經(jīng)濟效益。 二、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研 （一）政治環(huán)境分析 政治環(huán)境分析有以下內(nèi)容： 。政局安定，必然促進經(jīng)濟繁榮。人民安居樂業(yè)，市場需要增長，也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機會。政治形勢是企業(yè)確定發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度的重要依據(jù)，也是企業(yè)能否引進外資的重要條件。 。國際政治經(jīng)濟形勢也對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生著直接或間接的影響。軍工 企業(yè)、國際化經(jīng)營的企業(yè)與國際環(huán)境密切相關(guān)。良好的國際和平環(huán)境，有利于我國企業(yè)走向國際市場，也有利于企業(yè)引進資金和技術(shù)。 。國家的政策如科教興國。 （二）經(jīng)濟環(huán)境分析 宏觀經(jīng)濟的狀況和趨勢，常常是企業(yè)確定經(jīng)營決策的需要和可能的重要依據(jù)。宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析有以下內(nèi)容： 。我國國民經(jīng)濟的運行情況是正常，還是非正常；企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境是在調(diào)整時期，還是在發(fā)展時期，這種形勢對本行業(yè)、本企業(yè)有何影響。如處于調(diào)整時期，本行業(yè)、本企業(yè)是屬 于調(diào)整對象，還是屬于加強對象；若處在發(fā)展時期，要求本行業(yè)、本企業(yè)應(yīng)高速，還是中速，或是低速發(fā)展。 。我國已經(jīng)基本上建立了社會主義市場經(jīng)濟體制，因而相應(yīng)的形成了市場經(jīng)濟體系，并逐步發(fā)育和完善各類要素市場。 舉例：萬德拖把 。搞清國家制定了哪些產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵和支持哪些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，維持和限制哪些企業(yè)的發(fā)展。這些政策對本企業(yè)提出了哪些要求，或?qū)Ρ酒髽I(yè)提出了哪些制約性條件。 。隨著我國加入國際貿(mào)易組織（ WTO），并 加大對外開放的力度，實施走出去的戰(zhàn)略，國內(nèi)企業(yè)必將積極參與國際技術(shù)經(jīng)濟交流和貿(mào)易往來，利用國際和國內(nèi)兩種資源，參與國際市場競爭，拓展國內(nèi)和國際兩個市場。 （三）社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析 社會、文化和技術(shù)的環(huán)境發(fā)展動向?qū)Υ_定企業(yè)文化、決定產(chǎn)品的發(fā)展方向，提供了重要依據(jù)，也必須重視研究。 。社會價值觀念、風俗習慣、生活方式、消費心理等變化，都會對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品提出很多新的要求。例：失物招領(lǐng)公司。 。著重分析黨和國家提出的社會主義精神文明建設(shè)的任務(wù)對改變社會風尚的作 用，對企業(yè)文化、企業(yè)職工和用戶價值觀念的重大影響；分析研究文化建設(shè)高潮對經(jīng)濟建設(shè)高潮的推動作用，等等。 。主要是指與本企業(yè)的產(chǎn)品及其使用的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等相關(guān)的科學技術(shù)發(fā)展動向，尤其是對高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢進行調(diào)查研究。這種研究對本企業(yè)的科學研究、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)課題的選擇、產(chǎn)品決策等起著決定性的作用。 舉例：柔皮劑 （四）資源環(huán)境分析 資源供應(yīng)是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所不可缺少的物質(zhì)技術(shù)條件。這項調(diào)查的目的，主要是為掌握資源對本廠生產(chǎn)經(jīng)營活 動的保證程度，經(jīng)平衡以后，以便最終確定企業(yè)最大可能承擔的生產(chǎn)任務(wù)和滿足社會需要的程度。資源狀況調(diào)查的主要內(nèi)容有： 。了解企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品所需要的自然資源，在本地和本國的豐缺情況、開發(fā)程度以及利用國外資源的可能性。 。了解企業(yè)近期和遠期所需原材料、輔料的生產(chǎn)和供應(yīng)情況，在數(shù)量、質(zhì)量、品種規(guī)格、交貨期、價格等方面是否符合要求，在市場上購買不能滿足要求時，有無建立原材料供應(yīng)基地或進行聯(lián)合開發(fā)生產(chǎn)的必要和可能。 。企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營過程中使用和消耗著大量的原料、材料、輔料和能源動力，但普遍存在著利用率低的現(xiàn)象。因此，應(yīng)該著重分析利用率低的原因和提高利用率的途徑，進行資源綜合利用的可能性；分析環(huán)境污染情況和治理 “三廢 ”的措施，變 “廢 ”為寶的途徑。 三、企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研 （一）市場需求分析 市場需求研究，主要是研究本企業(yè)的總體市場和各個細分市場在需求上的特點、發(fā)展趨勢和影響因素。 （ 1）用戶的現(xiàn)實需求：就是用戶或顧客有支付能力的需求，即用戶客觀需要、有能力購買、也準備購 買的需求，現(xiàn)實需求構(gòu)成企業(yè)的現(xiàn)實市場 ——現(xiàn)實的市場容量。用戶現(xiàn)實需求究竟有多大，可以通過多種途徑和方法加以掌握。 （ 2）用戶的潛在需求：就是處于潛伏狀態(tài)的市場需求，這是企業(yè)的用戶未來的市場容量。潛在需求有兩種情況：一是用戶客觀需要某種產(chǎn)品，但尚未意識到該種產(chǎn)品對他有用，因而未能購買，處于潛伏狀態(tài)。二是用戶客觀需要某種產(chǎn)品，也意識到該種產(chǎn)品對他有用，也準備購買，但由于種種原因沒有購買。 舉例：孤島賣鞋 企業(yè)有各種各樣的用戶和消費者，他們的需求總是有差別的，他們 或者由于部門、行業(yè)不同，生產(chǎn)條件和使用條件不同，或者由于地理環(huán)境、氣候條件的不同，或者由于年齡、性別甚至種族、民族的不同，或者宗教信仰、風俗習慣的不同，因而對產(chǎn)品有不同的要求。因此，因此 ,生產(chǎn)廠家必須把自己的總體市場細分為若干個差別市場 ,調(diào)查了解各個細分市場的需求特點 ,開發(fā)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品 ,不同的品種、規(guī)格，以不同的的花色款式，滿足不同用戶和消費者群的不同需要。 1）生活資料產(chǎn)品的需求趨勢： （ 1）隨著人民群眾購買力的提高，需求層次將由生存型向享受型和發(fā)展型需 要轉(zhuǎn)變。即消費者對生存型資料需求支出的比重相對下降，對享受型資料和發(fā)展體力與智力的資料需求支出的比重相對地將要上升。 （ 2）在生活資料的消費結(jié)構(gòu)中，吃的支出比重將要下降，穿、用、住、行等的支出比重將要上升。 （ 3）在 “吃、穿、用、住 ”各自的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，也呈現(xiàn)規(guī)律性的變化趨勢。 2）生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢和規(guī)律： （ 1）生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求同最終產(chǎn)品的需求同起同落的規(guī)律； （ 2）某些生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求與其功能相同或相似的另一些產(chǎn)品的需求互為消漲的規(guī)律； （ 3）對生產(chǎn)資料硬件產(chǎn)品的需求與其 對軟件技術(shù)的需求相適應(yīng)的規(guī)律； （ 4）機、電、儀一體化發(fā)展的趨勢，即由 “機械 —電機 —電器 ”一體化向 “機械技術(shù) —電子計算機技術(shù) —電子儀表技術(shù) ”一體化發(fā)展的趨勢； （ 5）專用產(chǎn)品需求的比重將上升，對通用產(chǎn)品需求的比重將下降的規(guī)律。 （二）競爭狀況分析 對競爭狀況的調(diào)查和分析，主要包括以下內(nèi)容： （ 1）對手企業(yè)的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)； （ 2）全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模； （ 3）可供產(chǎn)品的總數(shù)量，滿足市場需要的總程度。 （ 1）資金情況。資金雄厚的企業(yè)，都有可能擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高技術(shù)水平，改進產(chǎn)品質(zhì)量，成為本企業(yè)今后的主要競爭對手。 （ 2）企業(yè)規(guī)模。指調(diào)查對手的企業(yè)總規(guī)模和生產(chǎn)某種產(chǎn)品的規(guī)模。規(guī)模大的企業(yè)，容易發(fā)揮技術(shù)、質(zhì)量、成本等方面的優(yōu)勢，而且擴展某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力的速度一般都比較快。 （ 3）技術(shù)水平。包括工人熟練程度、平均技術(shù)等級、加工與裝配的工藝水平、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定程度、產(chǎn)品設(shè)計能力等，應(yīng)認真分析對手廠家的技術(shù)優(yōu)勢和劣勢。 （ 4）技術(shù)裝備情況。技術(shù)裝備是競爭的重要技術(shù)基礎(chǔ)。技術(shù)裝備越現(xiàn)代化，生產(chǎn)效率就容易提 高，也容易發(fā)展先進產(chǎn)品，是競爭實力的重要因素。 （ 5）產(chǎn)品情況。產(chǎn)品是競爭實力的集中表現(xiàn)。產(chǎn)品的情況包括產(chǎn)品的各種素質(zhì)，如品種、規(guī)格、質(zhì)量、成本、價格、花色、包裝和裝潢、商標等。 （ 6）服務(wù)工作情況。服務(wù)包括售前、售時和售后服務(wù)。按內(nèi)容來說，調(diào)查對手廠家的業(yè)務(wù)性服務(wù)、事務(wù)性服務(wù)和技術(shù)性服務(wù)。 （ 7）市場占有率。即調(diào)查各個競爭對手的產(chǎn)品在市場總?cè)萘恐兴嫉谋戎亍? 了解對手廠新產(chǎn)品發(fā)展的方向、新產(chǎn)品的特點、先進程度、滿足用戶新的需要的程度；對手廠新產(chǎn)品開 發(fā)的進程，設(shè)計、試制和投產(chǎn)情況，批量生產(chǎn)能力；對手廠的新產(chǎn)品進入市場后的競爭形勢，對原有老產(chǎn)品的威脅程度，即代替程度。了解對手廠發(fā)展新產(chǎn)品的動向，主要是為了正確地確定本企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略和策略，正確地開發(fā)新產(chǎn)品，以防止新產(chǎn)品發(fā)展上的大起大落。 （ 1）將要出現(xiàn)的新的競爭對手情況。這就是有些企業(yè)發(fā)展多種經(jīng)營、生產(chǎn)跨部門跨行業(yè)的產(chǎn)品，投產(chǎn)了與本企業(yè)產(chǎn)品相同或相似的產(chǎn)品。這些新的競爭對手往往上得快，來勢猛，壓力大，使企業(yè)措手不及。因此，要對這些對手有清醒的估計，不可掉以輕心。 （ 2）調(diào)查由弱變強的對手情況。一些過去競爭能力非常弱小的對手，由于經(jīng)營有方，發(fā)展迅速，成為本企業(yè)新的強有力的競爭對手。這些對手逐步蠶食本企業(yè)的市場，構(gòu)成對本企業(yè)新的威脅。 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研 一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的目的 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也叫企業(yè)內(nèi)部條件，主要是指企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件和工作情況。它是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)進行經(jīng)營決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)。進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，其目的在于： （一）搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢 企業(yè)的優(yōu)勢或長處是什么，優(yōu)勢有多大 。劣勢是什么，表現(xiàn)在哪些方面，與顧客的要求和對手的實力相比，差距有多大。通過調(diào)查和分析把自身的情況搞清楚。 （二）查清造成劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力 企業(yè)出現(xiàn)劣勢總有多方面的原因，有的是客觀條件的變化造成的，不少是由主觀原因造成的，要從中找出主要原因，研究對策。企業(yè)的劣勢即短處，與別的企業(yè)的長處相比，就是差距，也就是自身的潛力。因此，要采取正確有效的措施把潛力挖掘出來。 二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容包括兩個方面： （一）企業(yè)一般情況調(diào)研 素質(zhì)的分析 分析領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、職能素質(zhì)和身體素質(zhì)；分析廣大職工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過分析，看其是否與崗位工作的要求相適應(yīng)。 、成本和經(jīng)濟效益分析 （二）企業(yè)經(jīng)營實力分析 企業(yè)是否存在著優(yōu)勢，集中反映在企業(yè)的經(jīng)營實力上。這個方面的分析包括 以下內(nèi)容： 主要對產(chǎn)品素質(zhì)高低進行分析，即分析產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、成本、價格、交貨期、商譽、商標、包裝等要素的水平是否符合顧客的需求，是否比對手高出一籌。 企業(yè)對新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)的難易程度分析。如果企業(yè)技術(shù)素質(zhì)高，技術(shù)隊伍整齊，水平高，技術(shù)裝備程度高，開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品就比較容易，開發(fā)能力就比較強，就能不斷地開發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，爭取 “以新取勝 ”。 就是對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模及其能力結(jié)構(gòu)進行分析。一是對產(chǎn)品生產(chǎn)的各個工藝階段的能 力進行分析，看其是否平衡，有哪些薄弱環(huán)節(jié)需要采取措施填平補齊；二是生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)進行分析，看其是否合理，是否需要根據(jù)市場需求結(jié)構(gòu)和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的要求，進行生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整。 一是分析企業(yè)選擇銷售渠道的能力；二是分析企業(yè)自銷的能力。 一是對產(chǎn)品進行盈虧分析，即量本利分析；二是分析產(chǎn)品的資金利潤率。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 一、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的內(nèi)容和目的 所謂戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析，就是將企業(yè)外部 環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來所進行的分析。企業(yè)外部環(huán)境所提供的情況，反映了企業(yè)可利用的發(fā)展機會和存在的對企業(yè)的威脅。 （一）企業(yè)外部環(huán)境存在的機會和風險分析 ——機會。 ——