【文章內(nèi)容簡介】 接受垂直部門的領導，又要在執(zhí)行某項任務時，接受項目負責人的指揮。 優(yōu)點：靈活性和適應較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 缺點：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易引起沖突，同時還可能導致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫的弊端。 適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。1控股型結(jié)構(gòu)：是一家企業(yè)對其他企業(yè)不進行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。13在網(wǎng)絡時代，企業(yè)組織變革的總趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應性。這種組織變革的特點是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡化。14．組織結(jié)構(gòu)扁平化：是指減少管理層次而擴大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標準的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。1金字塔式的層級制組織結(jié)構(gòu)是以亞當斯密的分工論和泰勒的職能化原則為基礎而建立的，是工業(yè)經(jīng)濟最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式。1傳統(tǒng)的金字塔組織的弊端：①對外部環(huán)境反應遲鈍、調(diào)整緩慢。 ②減緩信息的流動速度，造成信息失真。 ③組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。17．組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織結(jié)構(gòu)減少管理層次、擴大管理幅度的趨勢。18．組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點： ①由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來信息傳遞、處理的速度加快，從而減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應，使組織的反應更加靈敏。 ②由于管理層次減少、管理跨度的增加，所以可以使管理層次之間的矛盾減少。 ③由于絕對權威的減少，可以使各部門之間實現(xiàn)融洽的關系，更加便于合作。1組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件：⑴現(xiàn)代信息技術的巨大進步。 ⑵組織成員的獨立工作能力大幅提高。柔性：是指對意外的變化不斷反應，以及根據(jù)可預期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。21．組織結(jié)構(gòu)柔性化：是指組織結(jié)構(gòu)上不設置固定的和正式的組織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為：①集權與分權的統(tǒng)一；②穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。2柔性化的典型組織形式是臨時團隊。臨時團隊是指一種任務單一、人員精干的臨時性組織。臨時團隊實在了傳統(tǒng)層級制組織等級分明、層次較多、官僚主義特征明顯的特性。2企業(yè)組織的虛擬化包括：一是企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化，另一是企業(yè)組織之間虛擬化。2企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化：是指企業(yè)組織傳統(tǒng)的運作方式改為以IT網(wǎng)絡為基礎來運作，從而實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。2企業(yè)組織間的關系虛擬化：是指具有不同功能的多個企業(yè)組織為了實現(xiàn)共同的目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎，通過IT網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時合作的組織。2組織外部虛擬化的具體形式： ⑴外包：是把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做。 ⑵戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指由兩個或兩個以上的企業(yè)，為達到共同擁有市場，共同使用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡組織。 ⑶特許經(jīng)營：也稱經(jīng)營模式特許或特許連鎖。它是一種在特許人與被特許人之間達成的協(xié)議關系，在這一關系中特許人愿意或有義務對被特許人的經(jīng)營在技術援助和人員培訓等方面給予支持；而被特許人自己擁有或自行投資企業(yè)的相當一部分。 ⑷合資企業(yè)：當兩家或兩家以上的企業(yè)出于對技術保密或成本節(jié)約的考慮而不愿將一些業(yè)務外包，在這個種情況下，這些企業(yè)經(jīng)常采用成立合資企業(yè)的方式解決這一問題。 ⑸虛擬銷售網(wǎng)絡：企業(yè)總部允許下屬銷售網(wǎng)絡成為擁有獨立法人資格的銷售企業(yè)，銷售企業(yè)與企業(yè)總部之間是市場經(jīng)濟關系。：是指用一種新的組織模式代替實行傳統(tǒng)組織模式。2網(wǎng)絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求目標。2網(wǎng)絡型組織的基本類型： ①內(nèi)部網(wǎng)絡②垂直網(wǎng)絡③市場間網(wǎng)絡④機會網(wǎng)絡30內(nèi)部網(wǎng)絡：一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動；第二個方面是通過打破部門間的界限，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。垂直網(wǎng)絡－在特定行業(yè)中由位于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡型組織，原材料供應商、零部件供應商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間不僅進行產(chǎn)品和資金的交換，還進行技術、信息等其他要素的交換和轉(zhuǎn)移。市場間網(wǎng)絡－由不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡，這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務往來，在一定程度上相互依存?！C會網(wǎng)絡－圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個群體的核心是一個專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設了一座溝通的橋梁，使得消費者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對更為廣泛的消費者，有利于兩個群體之間交易的充分展開。網(wǎng)絡型組織特征：網(wǎng)絡的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系，每個節(jié)點之間都以平等身份保持互動式聯(lián)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡型組織最主要的特點。網(wǎng)絡型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權的團隊工作代替金字塔式的層級制管理，從命令和控制為主的管理理念向領導、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應。網(wǎng)絡型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。3網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點： ⑴網(wǎng)絡型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。 ⑵網(wǎng)絡型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接。 ⑶網(wǎng)絡型組織降低了交易成本。 ⑷網(wǎng)絡型組織有助于優(yōu)化資源配置。：20世紀60年代、70年代以來，信息技術革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運行方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。有管理專家提出3C理論（顧客、競爭、變化）來闡述這種全新的挑戰(zhàn)。1993年邁克爾哈默和詹姆斯錢皮出版了《企業(yè)再造管理革命宣言》一書，在其中他們提出了業(yè)務流程再造的理論。企業(yè)再造就是要拋棄分工理論，建立新的企業(yè)觀念。這個企業(yè)觀念包括：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能為顧客帶來價值的是企業(yè)的各種流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程績效；優(yōu)異的流程績效是通過科學的流程設計、適當?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達到的。3企業(yè)再造的含義： ⑴企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。 ⑵以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點 ⑶企業(yè)再造是一次徹底的變革 ⑷企業(yè)通過業(yè)務流程再造可能望取得的進步 ⑸企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手 ⑹企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新 ⑺企業(yè)再造實施人本管理 ⑻企業(yè)再造重視信息技術的應用3企業(yè)再造的實施： ⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團隊。由以下五個方面的人員組成： ①具有創(chuàng)新意識，并能意識到變革重要性的領導團隊；②并專注于再造的經(jīng)理人員； ③投身于某一特定流程的小組成員 ④由高級管理者組成的指導委員會 ⑤負責全企業(yè)再造技術和方法的弄發(fā)，并對企業(yè)各再造項目進行協(xié)調(diào)的再造總監(jiān)。 ⑵對現(xiàn)有流程進行全面分析。 ①所謂流程，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動。 ②對現(xiàn)有流程進行全面分析要做以下工作： 。（3）業(yè)務流程再造。業(yè)務流程再造是企業(yè)再造的核心，它的核心是對業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。(4)組織實施與持續(xù)改善.3企業(yè)再造的基礎工作： ①建立有效的組織保障。②建立流程管理信息系統(tǒng)。 ③重塑企業(yè)文化。④培養(yǎng)復合型人才。3學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學習能力的組織。這種組織具有高于個人績效總和的綜合績效。3學習型組織的特點： ①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。 ④自主管理。 ⑤領導者的新角色。 ⑥建立知識聯(lián)盟。3建立學習型組織的意義：⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。 ⑵學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提。 ⑶組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎。3學習型組織的構(gòu)建的方法，即進行五項修煉：⑴自我超越。是學習型組織的精神基礎。自我超越是指組織內(nèi)的每一個成員集中精力，培養(yǎng)耐心，全身心投入，不斷突破個人能力的極限。 ⑵改善心智模式。心智模式是人們要深蒂固于心中的對周圍世界如何運行的看法，是人們內(nèi)心深處的思維邏輯。改善心智模式要求企業(yè)組織不斷地隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整、革新企業(yè)組織內(nèi)部的習慣做，只有人的觀念的改變才能使行為發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。有兩種做法：一是反思二是探詢。 ⑶建立共同愿景。共同愿景包括兩層含義：一是遠景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠大目標；二是愿望，也即企業(yè)的遠大目標能夠被企業(yè)全體成員 所接受，因而應體現(xiàn)組織成員的共同愿望。⑷團隊學習。 ⑸系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。系統(tǒng)思考以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物。它使人們能夠看清隱藏在復雜現(xiàn)象后面的結(jié)構(gòu)，并且能夠敏銳觀察到屬于整體的各個互不相關的因素之間的聯(lián)系，使管理者看清問題的關鍵。第五章 市場營銷管理市場營銷：就是在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)業(yè)務經(jīng)營活動。市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。，目標消費者是核心。市場營銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是指那些對企業(yè)服務其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和公眾。宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。市場分類：一般分為兩類，消費者市場和組織市場。組織市場又包含產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。影響消費者購買行為的因素：主要受經(jīng)濟、個人、社會、文化及心理因素的影響。①經(jīng)濟因素。②社會、文化因素。③個人因素。 ④心理因素。消費者購買決策過程： ①購買動機產(chǎn)生②尋找信息③評價方案④決定購買⑤購后感覺和行為。消費者的信息來源：主要有個人來源（家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、商品包裝、說明書、展覽）、公共來源（大眾傳播媒體、消費者評審組織等）和經(jīng)驗來源（處理、檢查和使用產(chǎn)品等）9．產(chǎn)業(yè)市場購買行為的特點：（1）在市場需求方面，產(chǎn)業(yè)市場具有如下特點：產(chǎn)品市場購買者數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生的，并且需求波動性大；產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性；（2）在購買單位方面，產(chǎn)業(yè)市場的特點有：更多的購買參與者；專業(yè)采購（3）在購買決策行為上，產(chǎn)業(yè)市場有如下特點：直接采購；購買過程復雜但規(guī)范化；互惠購買。10．目標營銷要經(jīng)歷三個階段：市場細分，選擇目標市場，進行市場定位。1市場細分：就是營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。1市場細分的依據(jù)：市場細分的關鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來細分市場。一般來說，生活消費品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個因素作為細分標準。生產(chǎn)者市場細分主要通過用戶、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因互作為標準。1目標市場選擇：目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。企業(yè)選擇其目標市場可以采用三種戰(zhàn)略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。 ①無差異市場營銷是企業(yè)不考慮名細分市場的特性，而突出市場需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品、運用單一市場營銷組合，力示在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。 ②差異市場營銷是企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要。 ③集中市場營銷是企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小的子市場中占據(jù)較大的市場份額。1市場定位：就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。市場定位全過程包含三個階段：確認本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，選擇相對競爭優(yōu)勢和明確顯示其獨特的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢一般來自于：價格競爭優(yōu)勢；差異化競爭優(yōu)勢。1市場營銷調(diào)研：是指系統(tǒng)地設計、收集、分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。1市場營銷調(diào)研的方法： ①案頭調(diào)研：就是收集和分析二手資料。數(shù)據(jù)來源主要有兩個方面，一是公司記錄，二是政府各部門的統(tǒng)計資料。 ②實地調(diào)研：就是收集一手資料的過程。一般可以采用觀察法、實驗法、調(diào)查法和專家估計法等手段。1市場營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價格、地點（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。1產(chǎn)品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。1產(chǎn)品組合：是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關系。產(chǎn)品組合的調(diào)整策略：①擴大產(chǎn)品組合②縮減或淘汰產(chǎn)品組合。2品牌：是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。2商標：經(jīng)過商標注冊獲得專用設備權、受到法律保護的品牌或品牌的某一部分稱~2品牌商標在市場營銷的作用： ①它有利于商品的廣告宣傳必推銷。②它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益。③它有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。2企業(yè)可以選擇的品牌策略：⑴品牌的使用策略。 ⑵品牌統(tǒng)分策略。 ⑶多品牌策略。2產(chǎn)品生命周期：是產(chǎn)品從進入市場到最后被淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。典型的產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)四個階段：介紹