【文章內(nèi)容簡介】 特點：其缺點是倉促改革會使職工喪失安全感，影響生產(chǎn)經(jīng)營，甚至引起對變革的強烈反對。 計劃式的變革。這是一種比較理想的方式。 特點：其優(yōu)點是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改進同步進行；職工阻力較小。 第五章 企業(yè)科技管理咨詢 第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點和作用 P148 ：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理 P148 企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術(shù)進步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和 管理工作的總稱。它包括兩個方面：科研管理，二是技術(shù)管理。 ○ 科技管理的特點 P151 A 較強的專業(yè)性 B 科學(xué)的前瞻性 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 9 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 ○ 科技管理咨詢的內(nèi)容 P152 A 發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢 B 鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢 第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題 P153 ： ● 企業(yè)科技戰(zhàn)略 P153 科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠性謀劃與方略。 ○ 按技術(shù)進 步的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？ P158 ○ 獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國大中型企業(yè)采用的技術(shù)進步戰(zhàn)略。 ①全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ②換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ③改進型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 技術(shù)引進型戰(zhàn)略方案。我國大多數(shù)企業(yè)普遍采用的技術(shù)進步戰(zhàn)略。 技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。我國企業(yè)普遍采用的技術(shù)進步戰(zhàn)略方案。 ● 對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是 換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 。 ：企業(yè)技術(shù)開發(fā) P164 是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研 究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動。 ○ 企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（ ABCD） P164 A 技術(shù)革新 B 技術(shù)創(chuàng)新 C 技術(shù)發(fā)明 D 技術(shù)改造 ∷ 試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P165 （試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)） ： 是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系。 ○ ： ⑴ 技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)，即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。 ⑵ 技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)，即先進技術(shù)、 中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系。 ⑶ 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 ⑷ 技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品的設(shè)計、測試、工藝、檢驗、操作、保養(yǎng)技術(shù)之間的關(guān)系。 ：技術(shù)壽命周期 P166 是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程 。這是廣義的技術(shù)壽命周期，它又包括兩個周期：技術(shù)革新周期；技術(shù)生命周期（狹義的技術(shù)壽命周期）。 ：產(chǎn)品開發(fā) P166 它是指運用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行 的一系列開發(fā)活動 。它具體包括兩方面的內(nèi)容：①整頓和改革老產(chǎn)品；②開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種。 ● 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的 “ 三廢 ” 一般是指 廢水、廢氣、廢渣 。 P171 第三節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的方法 P172 ○ 企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法 P172173 科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理） 因素分析法 定量分析法 ：產(chǎn)品壽命周期 P175 產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投入市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間 。廣義的壽命周期包括 7個階段：產(chǎn)品設(shè)想 期、產(chǎn)品設(shè)計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又叫產(chǎn)品市場壽命。 ：工藝成本分析法 P176 工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其作出經(jīng)濟評價的方法。 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢 第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 P181 ：生產(chǎn)管理 P181 工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱 。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 10 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策 、中層從事生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。 ∴ 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點 ? P182 A 多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式 B 電子計算機成為企業(yè)管理的基本手段 C 生產(chǎn)管理與其他管理一體化 D 在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 ∴ 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？ P185 1. 講求經(jīng)濟效益 2. 堅持以銷定產(chǎn) 3. 實行科學(xué)管理 4. 適應(yīng)市場競爭（采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法） ○ 生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（ 一個結(jié)果兩項條件） P188 對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果 產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。 對兩項條件的咨詢 A 對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備布置等 B 生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。 第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題 P189 ○ 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點 P189 生產(chǎn)戰(zhàn)略具有 保證性 、 協(xié)同性 、 基礎(chǔ)性 特點 ∷ 試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些） ? P190 ∴ 從適應(yīng)競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分，可有三種不同的生 產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案）。 ①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略 從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。 ①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。 ①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 ②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 ※ ∴ 實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素 P192 1. 建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。 ： ⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng) 是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。 ∴ ⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對應(yīng)關(guān)系（另見答案）。 2. 使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng) 。 ∴ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間對應(yīng)關(guān)系有哪些 ? P193 產(chǎn)品需求要素 生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo) ①品種 創(chuàng)新功能 ● ②質(zhì)量 質(zhì)量保證能力 ③數(shù)量 彈性功能 ④價格 成本控制能力 ⑤交貨期 按期交貨能力 ⑥服務(wù) 繼承性功能 ∴ 簡述 生產(chǎn)過程組織 咨詢的內(nèi)容 P196 ● 生產(chǎn)過程構(gòu)成咨詢 生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、 基本生產(chǎn)過程 、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成。 ● 生產(chǎn)單位 的組織形式咨詢 即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。 大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇 混合專業(yè)化。 ● 工廠布置咨詢 ①工廠總平面布置分析 ②車間布置分析 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 11 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 ○ 生產(chǎn)計劃指標(biāo)包括哪些內(nèi)容 P200 產(chǎn)品品種 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 產(chǎn)品產(chǎn)量 、 產(chǎn)值指標(biāo) 。 ● ○ 產(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種 P200 商品產(chǎn)值 、 總產(chǎn)值 、 工業(yè)增加值 指標(biāo)。 ：生產(chǎn)現(xiàn)場管理 P204 生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進行計劃、組織和控制等工作的總稱。 ∴ 簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容（ 點線面管理的咨詢內(nèi)容 ） ○ ： ①安全生產(chǎn)和勞動保護分析 ②文明生產(chǎn)分析 ③定置管理分析（ “5S” 管理） ④色彩管理分析 ● 生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C） P206 A 工序管理分析 B 物流管理分析 C 環(huán)境管理分析 D 質(zhì)量管理分析 ● 生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的 “5S” 管理是指（ D） 輔導(dǎo) P108 A 整理、整頓、清潔、劃一、開始 B 決策、計劃、組織、指揮、控制 C 計劃、協(xié)調(diào)、理論、實踐、提高 D 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng) 第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法 P207 ○ 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 P207 趨勢分析法 定性分析法 定量分析法 ● 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指（ A） P208 A 各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值 B 某種市場需求狀態(tài)下的條件收益 C 對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D 企業(yè)期盼達到的目標(biāo)利潤額 ∴ 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法中，動作合理原則主要有哪些？ P226227 身體使用原則； 作業(yè)區(qū)布置原則； 工具和機械設(shè)計原則 第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢 第一節(jié) 企 業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 P229 ：質(zhì)量 P229 質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。 ：質(zhì)量管理 P230 質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。 ：全面質(zhì)量管理 P231 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念 。 ● 全面質(zhì)量管理最主要的特征是強烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。 P231 ○ 我國全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣。 P233 ⑴ 全過程的質(zhì)量管理。 ⑵ 全員的質(zhì)量管理。 ⑶ 全企業(yè)的質(zhì)量管理。 ⑷ 多方法的質(zhì)量管理。 ∷ ∴ 質(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？ P234 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 12 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 ∴ ⑴ 過程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程，具體包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段（質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾個階段？） ⑵ 組織結(jié)構(gòu)。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。 ⑶ 資源。它包括人才資源和專業(yè)技能 ⑷ 程序。是指為進行某項活動所規(guī)定的途徑 ∴ 質(zhì)量管理咨詢的特點 P237239 以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理咨詢。 從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。 以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。 ∴建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意哪些原則（問題） P240 A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán) B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化 D 必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價 ∴ 簡述質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容 P240242 產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 ： 產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。 P241 質(zhì)量管理工作咨詢 ： 質(zhì)量管理工作咨詢 就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的活動。 P242 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題 P242 ：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 P242 就是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長遠性謀劃與方略。 ○ 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型 P244 根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略： ①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 ②競爭性市場戰(zhàn)略 ③適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 ● 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 適宜于那些技術(shù)相對穩(wěn)定、在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。 P244