【正文】 38 ○ 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的主要內(nèi)容 P343 ①企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢 ②設(shè)備合理使用的咨詢 ③設(shè)備維修管理的咨詢 ④設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理的咨詢 第二節(jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題 P344 ○ 根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)類(lèi)型的不同劃分，可分為三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案 : P347 ⑴ 專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案 ⑵ 通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案 ⑶ 混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案 ○ 按設(shè)備改造和更新的形式不同，可劃分為四種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案： P350 ⑴ 設(shè)備的改裝戰(zhàn)略方案 ⑵ 設(shè)備的原型更新戰(zhàn)略方案 ⑶ 設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案 ⑷ 設(shè)備的技術(shù)更新 戰(zhàn)略方案 ● 能夠充分利用現(xiàn)有條件，減少新設(shè)備的購(gòu)置，節(jié)省投資的設(shè)備改造戰(zhàn)略是 設(shè)備改裝戰(zhàn)略 P350 ○ 按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式不同，可劃分為三種設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案： P351 ⑴ 設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ⑵ 設(shè)備拍賣(mài)戰(zhàn)略 ⑶ 設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ：設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 P351352 它是指企業(yè)將車(chē)間、分廠設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。 ⑴設(shè)備投資的類(lèi)型； ⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶ 設(shè)備投資的規(guī)模。 ∴ 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢的特點(diǎn) P378 、全面性、及時(shí)性 ∴ 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢主要內(nèi)容有哪些 P380 A 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢 B 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略咨詢 C 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢 第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢的課題 P380 ∴ 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素，可劃分哪幾種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案（簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素） P382 ⑴ 產(chǎn)品 要素戰(zhàn)略方案 ⑵ 價(jià)格 要素戰(zhàn)略方案 ⑶ 渠道 要素戰(zhàn)略方案 ⑷ 促銷(xiāo) 要素戰(zhàn)略方案 ：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力 P383 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力是企業(yè)在特定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。 ○ 產(chǎn)品商標(biāo)有哪幾種策略方案 P387 A 一廠商標(biāo)，多廠使用策略 B 一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略 C 一個(gè)產(chǎn)品，數(shù)個(gè)商標(biāo)策略 D 改換商標(biāo)策略 E 借用商標(biāo)策略 ∴簡(jiǎn)述企業(yè)商品的 同類(lèi)型包裝策略 的優(yōu)缺點(diǎn)（特點(diǎn)） P388 它是企業(yè)生產(chǎn)的不同規(guī)格產(chǎn)品，在包裝上采用相同的包裝設(shè)計(jì)，采用相同的圖案、相近的顏色，體現(xiàn)出 共同的特色。 P394 ● 銷(xiāo)售對(duì)象訂貨數(shù)量大，直接供貨，可采用 短渠道戰(zhàn)略 。 ● ⑵ 相對(duì)市場(chǎng)占有率指標(biāo)。 P407 ∷ 試述如何應(yīng)用 因素分析法 開(kāi)展產(chǎn)品定價(jià)咨詢 /分析 P407 定義： 產(chǎn)品定價(jià)因素分析法 是指分 析企業(yè)影響產(chǎn)品定價(jià)的若干因素，找出主要的因素，從而對(duì)產(chǎn)品定價(jià)提出改進(jìn)建議的方法。 ： “ 三來(lái)一補(bǔ) ” 戰(zhàn)略： 指來(lái)料加工、來(lái)樣加工、來(lái)件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易的戰(zhàn)略（它適用于資金不足的中小企業(yè)）。（答關(guān)鍵詞） ○ 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的咨詢包括 : P421424 ∴企業(yè)籌資戰(zhàn)略包括哪 5種方案 ? P421422 ⑴ 資本積聚戰(zhàn)略 ⑵ 負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ⑶ 合資或合作經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ⑷ 股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（資本集中戰(zhàn)略） ⑸ “ 三來(lái)一補(bǔ) ” 戰(zhàn)略 ：資本積聚戰(zhàn)略： 指依靠企業(yè)自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。 P407 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 19 頁(yè) (共 22 頁(yè) ) 知識(shí)改變命運(yùn) ※ ：企業(yè)品牌、商標(biāo)美譽(yù)度： 也稱顧客的滿意度，或叫顧客滿意率。 P400 ∴ ○ 劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？（總體市場(chǎng)劃分為子市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？） P400 ① 用戶所屬行業(yè) ② 用戶所屬地區(qū) ③ 企業(yè)規(guī)模 ④ 消費(fèi)者不同群體 ○ 客戶企業(yè) 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 指標(biāo)： P401402 ● ⑴ 整體市場(chǎng)占有率指標(biāo)。 P393 ○ 影響企業(yè)銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度的因素： 產(chǎn)品 、 市場(chǎng) 、 競(jìng)爭(zhēng) 、 企業(yè)自身能力 、其他因素 。 ⑵ 個(gè)別品牌決策，即企業(yè)不同的產(chǎn)品分成不同的產(chǎn)品 系列，使用不同的品牌的選擇。 ○ ：①單位產(chǎn)品維修費(fèi)用； ②維修費(fèi)用率。 ∷試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問(wèn)題 P364 投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。 ③ 對(duì) C類(lèi)物資實(shí)行粗放管理，稍加控制。 ∴簡(jiǎn)述采購(gòu)物流管理咨詢的內(nèi)容 P316317 ∴銷(xiāo)售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些 P319320 第三節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的方法 P321 ○ 企業(yè)庫(kù)存管理咨詢的方法有哪幾種？ P329332 ∴ 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法 ∴ 物資重點(diǎn)管理法 儲(chǔ)備資金利用分析法 ∴ 經(jīng)濟(jì)訂 購(gòu)批量法（計(jì)算公式） P329330 ①經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量 = P329 ②一年訂購(gòu)次數(shù) = P330 ③物資供應(yīng)間隔期 = P330 ④訂購(gòu)物資最低總費(fèi)用 = P330 課程計(jì)算題 ：（輔導(dǎo) P162） 某企業(yè)對(duì)某種物資的年需求量為 30000件，每次訂購(gòu)費(fèi)用為 300元，年保管費(fèi)用率為 20%，訂購(gòu)單價(jià)為10元 /件，每年的存貨日數(shù)為 260天。 ○ 企業(yè)物資管理咨詢有哪些特點(diǎn) P300 咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多 受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究 物資管理咨詢與技術(shù)管理咨詢緊密結(jié)合 物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 第 二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題 P303 ○ 企業(yè)物力資源戰(zhàn)略（或戰(zhàn)略方案）有哪六個(gè)方面 P303306 ● ，即通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)企業(yè)所需物力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。 ⑶ 技 術(shù)裝備程度對(duì)勞生率的影響。將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。V ∴ 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（四質(zhì)一標(biāo)計(jì)） P250251 質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。 P245246 ：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量取決于市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。 P241 質(zhì)量管理工作咨詢 ： 質(zhì)量管理工作咨詢 就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以改進(jìn)的活動(dòng)。是指為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。 ● 全面質(zhì)量管理最主要的特征是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 大批量生產(chǎn)選擇對(duì)象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇 混合專業(yè)化。 ①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。 ：工藝成本分析法 P176 工藝成本分析法，就是通過(guò)比較不同工藝方案的工藝成本，對(duì)其作出經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法。 ：技術(shù)壽命周期 P166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過(guò)程 。 ● 對(duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是 換代型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 。它包括兩個(gè)方面：科研管理，二是技術(shù)管理。其缺點(diǎn)是缺乏總 體規(guī)劃，是權(quán)宜性措施。 ：部門(mén)化方式 P128 是指在總體上解決企業(yè)部門(mén)設(shè)計(jì)框 架的方式。 P121123 ※ 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ※ 企業(yè)規(guī) 模與組織形式 企業(yè)管理水平和干部條件 ※ ∷ 試述如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式 ？ P124 （試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)？） ※ ① 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－ U型結(jié)構(gòu) ，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu) 。 企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)管理各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱，是全體職工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行 的保證。 ∴ 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容 P102 主要包括 組織結(jié)構(gòu) 與 組織運(yùn)行 。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢方法主要有 P86 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 行業(yè)壽命周期分析法 行業(yè)內(nèi)五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量 P86 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者。 一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。 試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 P63 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循四個(gè)步驟： 分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題； 確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系 P39 試述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。 P36 認(rèn)識(shí)咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律需要把握哪幾個(gè)要點(diǎn)。 A 、 招聘； B、 培訓(xùn)； C 、 考評(píng)； D 、 激勵(lì)（獎(jiǎng)懲） 咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項(xiàng)工作。 通過(guò)深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于 正式咨詢階段 。 ①接洽咨詢階段：任務(wù)是通過(guò)接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。 短期咨詢 這是指以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 操縱式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問(wèn)來(lái)推進(jìn)自己作出的決定。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)有哪些。 P4 第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn) P511 企業(yè)管理咨詢： 企業(yè)管理咨詢 是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的 人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。 P2 從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向 現(xiàn)代管理 轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。 企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基 礎(chǔ)上的。 為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問(wèn)題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對(duì)待企業(yè)的要求客觀的分析。 試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣） ⒈ 企業(yè)管理咨詢基本程序 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 3 頁(yè) (共 22 頁(yè) ) 知識(shí)改變命運(yùn) 這是指整個(gè)咨詢過(guò)程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu) 是指各類(lèi)咨詢公司，其服務(wù)范圍很廣（如國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。 它是以人 為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 尋找咨詢課題的方向： A、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié) B、 從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié) C、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因 D、 從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個(gè)特點(diǎn) P59 鮮明的目的性 咨詢信息的廣泛性 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。 1. 企業(yè)性質(zhì)的咨詢（指市場(chǎng)定位和行業(yè)定位的咨詢）； 2. 企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢； 3. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢（三個(gè)目的：長(zhǎng)期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）； 4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢； 5. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢； 6. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) P65 它是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法基本步驟 P7980 首先，要對(duì)客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析； 其次，分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用； 再次，分析行業(yè)的基本特性。 ○ 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法有 ： P88 市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法（市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法）； 產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法（產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評(píng)價(jià)法）。 一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢 二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢 五、企業(yè)組織變革的咨詢 ∴企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？或企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的內(nèi)容有哪些？ P104 企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組