改進(jìn)it服務(wù)流程17步(編輯修改稿)
2024-09-20 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4. 定期評估并確定流程改進(jìn)點(diǎn)清單 每月由流程及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人定期召集會議，匯總來自流程及質(zhì)量管理部和各流程負(fù)責(zé)人的流程改進(jìn)建議，基于統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)和《流程改進(jìn)年度計劃》對所有建議進(jìn)行評估并篩選出計劃落實(shí)的流程改進(jìn)點(diǎn)清單。統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)至少包括: ◆ 該流程改進(jìn)建議可能帶來的好處(短期受益還是長期受益)及影響范圍 ◆ 實(shí)施建議的緊急程度和建議的優(yōu)先級 ◆ 將其制度化或?qū)嵤┑娜菀壮潭?培訓(xùn)，采購，安裝等) ◆ 是否需要對外采購 ◆ 在推廣或部署中可能的風(fēng)險和障礙 5. 針對各改進(jìn)點(diǎn)制訂詳細(xì)方案 流程及質(zhì)量管理部會同各流程負(fù)責(zé)人，針對計劃落實(shí)的流程改進(jìn)點(diǎn)清單中的每一項(xiàng)建議，制訂詳細(xì)的方案，包括: ◆ 該改進(jìn)建議的范圍及目標(biāo) ◆ 該建議為IT部門內(nèi)部或外部帶來的好處 ◆ 具體的改進(jìn)方法和改進(jìn)實(shí)施計劃 ◆ 實(shí)施改進(jìn)的資源及成本需求 6. 對流程改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)方案進(jìn)行評審 流程改進(jìn)委員會負(fù)責(zé)對流程及質(zhì)量管理部提交的流程改進(jìn)點(diǎn)清單及詳細(xì)的改進(jìn)方案進(jìn)行評審，通過綜合業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前現(xiàn)狀及具體建議的特點(diǎn)(如對成本、資源、時間的要求)，決定各改進(jìn)建議是否批準(zhǔn)實(shí)施、否決還是推遲考慮?！ 〕掷m(xù)性流程改進(jìn)的典型操作流程圖7. 判斷重大改進(jìn)點(diǎn) 流程改進(jìn)委員會針對批準(zhǔn)實(shí)施的各項(xiàng)建議，需判斷是否重大改進(jìn)點(diǎn)以及實(shí)施的優(yōu)先級。重大改進(jìn)點(diǎn)通常是相對復(fù)雜，具有一定風(fēng)險，需要在一段時間內(nèi)組織協(xié)調(diào)多方資源、或者需要通過采購第三方產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)施的改進(jìn)建議，需要成立專門的流程改進(jìn)項(xiàng)目組，通過項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作以保證實(shí)施的成功。例如: ◆ 在IT部門引入新的服務(wù)管理流程(例如:問題
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