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改進it服務流程17步-展示頁

2024-09-08 11:52本頁面
  

【正文】 新技術(shù)上的變革  (2)收集單個流程改進建議  在《流程改進年度計劃》指導下,由各流程負責人從日常流程執(zhí)行或以下的信息源中分析其所負責的流程可能的改進機會,側(cè)重于流程的設計原則、角色、效率、流程具體活動、工具的使用、KPI指標的定義或獲取等,從中識別并歸納出流程改進點。  2. 定期評審年度計劃進展情況  在正式的月度或季度評審會上,由流程及質(zhì)量組會同各流程負責人向IT部門流程改進委員會匯報年度計劃進展情況,流程改進委員會評審并監(jiān)控流程改進計劃的執(zhí)行情況,并適時地對計劃做出調(diào)整安排。  持續(xù)性流程改進17步  建議企業(yè)IT部門持續(xù)性流程改進的典型操作流程如圖所示,詳細步驟闡述如下:  1. 制訂流程改進年度計劃  ⑴ 流程及質(zhì)量組負責人根據(jù)企業(yè)業(yè)務目標和IT部門的年度發(fā)展計劃確定年度流程改進目標?! ⊥瑫r,企業(yè)會有各種各樣的變化發(fā)生(如企業(yè)并購、業(yè)務架構(gòu)調(diào)整),因此IT部門提供的服務必須隨業(yè)務變化而調(diào)整。經(jīng)過管理層批準,IT部門協(xié)調(diào)資源實施流程改進建議,并對實施過程及結(jié)果進行評估匯報。找出差距后,通過考慮風險、問題和機會,對整體的流程改進方向和重點進行規(guī)劃。 整個流程改進的驅(qū)動力來自于業(yè)務需求和業(yè)務部門期望IT提供的服務水平和質(zhì)量(通過服務等級協(xié)議SLA規(guī)范)。 :;:;:文/中國惠普有限公司IT服務管理資深顧問 趙華 IT部門通過對企業(yè)遠景(想要去哪里?)、業(yè)界最佳經(jīng)驗(如何實現(xiàn)我們的愿望?)以及對現(xiàn)狀的評估和回顧(我們現(xiàn)在在哪里?),對現(xiàn)有流程的差距進行分析。  在流程改進規(guī)劃指導下,IT部門需要從多方(如客戶滿意度調(diào)查,內(nèi)部合理化建議)收集信息,整理歸納出具體的流程改進建議。改進后的流程將能夠更好地適應企業(yè)
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