改進(jìn)it服務(wù)流程17步-閱讀頁
2024-09-12 11:52本頁面
【正文】 對(duì)所有中間件平臺(tái)可用性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的平臺(tái)) 8. 實(shí)施非重大改進(jìn)建議 對(duì)于非重大改進(jìn)建議，根據(jù)優(yōu)先級(jí)的高低，由流程及質(zhì)量組會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人直接實(shí)施?！ ?0. 判斷是否達(dá)到預(yù)期效果? 流程及質(zhì)量管理組會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行非重大改進(jìn)建議實(shí)施效果的評(píng)估后，判斷是否達(dá)到預(yù)期效果。11. 將改進(jìn)后的流程制度化 當(dāng)達(dá)到預(yù)期效果后，流程及質(zhì)量管理組將正式更新相關(guān)的文檔、模板、表格等記錄，形成新的流程制度，同時(shí)正式發(fā)布并通告相關(guān)團(tuán)隊(duì)。流程改進(jìn)項(xiàng)目組根據(jù)需要臨時(shí)成立，全權(quán)負(fù)責(zé)該重大流程改進(jìn)建議的實(shí)施，并向流程改進(jìn)委員會(huì)匯報(bào)工作。該計(jì)劃必須涵蓋流程改進(jìn)的試運(yùn)行階段(包括試運(yùn)行的范圍、計(jì)劃時(shí)間、預(yù)期的效果、反映試運(yùn)行效果的信息如何收集及分析等)，在試運(yùn)行評(píng)估通過后，才會(huì)進(jìn)入推廣階段?！ ?4. 試運(yùn)行及反饋分析 在與相關(guān)部門協(xié)商確定的試運(yùn)行時(shí)間段內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織資源進(jìn)行試運(yùn)行工作。并在試運(yùn)行結(jié)束后，基于試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行反饋分析，準(zhǔn)備試運(yùn)行評(píng)估報(bào)告?！ ?6. 判斷是否進(jìn)一步試運(yùn)行 流程改進(jìn)委員會(huì)針對(duì)未通過試運(yùn)行評(píng)估的情況，決定是進(jìn)一步試運(yùn)行測(cè)試還是中止。 17. 推廣 ?、?項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)試運(yùn)行反饋結(jié)果和流程改進(jìn)委員會(huì)評(píng)估建議，提出推廣部署方案和詳細(xì)的進(jìn)度安排，并組織實(shí)施推廣工作，具體包括: ◆ 明確涉及的范圍，被影響的部門和人員，需要各方配合的工作 ◆ 將改進(jìn)后的流程、規(guī)范和方法及相關(guān)的文檔通知所有團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) ◆ 對(duì)于系統(tǒng)/工具的變化，組織相關(guān)人員進(jìn)行推廣部署實(shí)施和測(cè)試 ⑵ 推廣順利完成后，項(xiàng)目經(jīng)理將所有相關(guān)文檔交付流程及質(zhì)量組，由流程及質(zhì)量組負(fù)責(zé)將改進(jìn)后的流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化
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