改進it服務(wù)流程17步-預(yù)覽頁
【正文】 計劃 ⑴ 流程及質(zhì)量組負責(zé)人根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)目標和IT部門的年度發(fā)展計劃確定年度流程改進目標。經(jīng)過管理層批準，IT部門協(xié)調(diào)資源實施流程改進建議，并對實施過程及結(jié)果進行評估匯報。 整個流程改進的驅(qū)動力來自于業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)部門期望IT提供的服務(wù)水平和質(zhì)量(通過服務(wù)等級協(xié)議SLA規(guī)范)。：；:；：文/中國惠普有限公司IT服務(wù)管理資深顧問 趙華 在流程改進規(guī)劃指導(dǎo)下，IT部門需要從多方(如客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)部合理化建議)收集信息，整理歸納出具體的流程改進建議。IT部門要從變化中抓住機會，加強服務(wù)流程的彈性和適應(yīng)變化的能力，這也是持續(xù)性流程改進的一個具有現(xiàn)實意義的動因?！ ?. 收集改進建議 (1)收集整個IT部門層面改進建議 在《流程改進年度計劃》指導(dǎo)下，由流程及質(zhì)量管理組負責(zé)從日常工作和以下的信息源中分析IT部門層面可能的改進機會，側(cè)重于不同流程之間的銜接、新的IT服務(wù)管理流程需求、監(jiān)控和管理平臺的需求等，從中識別并歸納出流程改進點?！ 〕掷m(xù)性流程改進的典型操作流程圖7. 判斷重大改進點 流程改進委員會針對批準實施的各項建議，需判斷是否重大改進點以及實施的優(yōu)先級?！ ?0. 判斷是否達到預(yù)期效果? 流程及質(zhì)量管理組會同各流程負責(zé)人進行非重大改進建議實施效果的評估后，判斷是否達到預(yù)期效果。流程改進項目組根據(jù)需要臨時成立，全權(quán)負責(zé)該重大流程改進建議的實施，并向流程改進委員會匯報工作?！ ?4. 試運行及反饋分析 在與相關(guān)部門協(xié)商確定的試運行時間段內(nèi)，由項目經(jīng)理組織資源進行試運行工作?！ ?6. 判斷是否進一步試運行 流程改進委員會針對未通過試運行評估的情況，決定是進一步試運行測試還是中止
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