業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 質(zhì)量功能矩陣 ? 質(zhì)量決策矩陣 ? 拓古奇方法 ? 低質(zhì)量成本計算法 流程的外圍環(huán)境 流程 輸入 輸出 機(jī)制： 人員 制度 … 控制： 公司政策 法律規(guī)定 流程的 IDEFO標(biāo)準(zhǔn) 如今，企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了 很大的變化，日趨復(fù)雜，但是 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程卻很少變化。業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 何謂流程？ ? 流程：一組或一項作業(yè)，該作業(yè)需要投入，需要增加投入的價值、需要向內(nèi)部和外部顧客提供產(chǎn)出項活動作業(yè) ? 生產(chǎn)流程：從將要交付給企業(yè)外部顧客的文件和軟件的物理接口到產(chǎn)品包裝的整個過程，如提煉石油 ? 業(yè)務(wù)流程：所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)服務(wù)的流程，如訂貨、工程改進(jìn)、發(fā)放工資等。 提高企業(yè)利潤的最大機(jī)會源于業(yè)務(wù)流程改造。 Simplify簡化流程 減少流程周期時間 ? 合并相似作業(yè) ? 減少處理程序 ? 剔除無用數(shù)據(jù)、副本 ? 精煉標(biāo)準(zhǔn)報告 ? 改縱向作業(yè)為橫向作業(yè) ? 改變作業(yè)順序、干擾，產(chǎn)出移送 ? 工作場所分析 ? 設(shè)定優(yōu)先級別 繪制流程圖 ? 圖形本身的實用性：圖形的清晰性大于文字 ? 繪圖過程的作用：體現(xiàn)在制圖過程中，而不是圖本身，增加對別人任務(wù)和問題的了解以及支持的角度，引起改進(jìn)的欲望 ? 業(yè)務(wù)流程圖（略） 職能流程圖 一個常見的錯誤是：只是關(guān)注處理時間，忽略周期時間 地理流程圖 病人典型的就診路線 新華醫(yī)院的地理分區(qū)圖 住院部 測算過一個服務(wù)流程中， ?病人（顧客）要走多遠(yuǎn)的路程嗎？ ?有多少重復(fù)的路徑？ ?上下了多少層樓，幾次樓？ ?花了多長的時間？ 1 診區(qū) 2 3 7 6 4 8 5 就診大廳 急診 體檢中心 病人路線 掛號 診室 檢查 繳費(fèi) 診室 中藥房 西藥房 候診休息區(qū) 預(yù)防錯誤流程 ? 為不同的任務(wù)準(zhǔn)備不同紙張 ? 復(fù)述說明 ? 開關(guān)不要亂放，以免斷電 ? 簡潔明確的語言：判斷你的讀者的理解水平，術(shù)語 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 流程穿越測試 process walkthrough ? 唯一能夠了解 what happened in the process的方法就是：親自跟隨工作程序，討論和觀察正在發(fā)
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