業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn) 過量生產(chǎn) 等候時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷、失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 流 子流程 問題區(qū)域 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 Eliminate 增值評(píng)估的模型 作業(yè) 對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)必需嗎 對(duì)顧客有貢獻(xiàn)嗎 對(duì)業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎 真正的增值 業(yè)務(wù)增值 非增值 Action: 記錄 細(xì)分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過程 Action: 復(fù)查 返工 移動(dòng) 儲(chǔ)存 問題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于 30％ 真正增值的作業(yè)的周期時(shí)間占總周期時(shí)間小于 5％ Y N Y Y N N ASMT標(biāo)準(zhǔn)可供參考 ? American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)是否增值是這一體系的內(nèi)在功能 ? 只有一列包含增值的活動(dòng)，很清楚地看出非增值活動(dòng)和浪費(fèi)環(huán)節(jié)所在的區(qū)域。 ? 一個(gè)流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 收集一些關(guān)于現(xiàn)存問題的信息和改革的障礙 ? 需要設(shè)計(jì)一份收集流程所需信息的調(diào)查問卷： ? 投入？接受過那些培訓(xùn)？從事什么工作？如何控制你的服務(wù)質(zhì)量？你收到什么反饋？誰(shuí)是你的顧客？有什么好辦法讓你保持無(wú)差錯(cuò)工作？怎樣可以使你的工作輕松一些？你如何向你的上游反應(yīng)你對(duì)他們服務(wù)的感受？你的產(chǎn)出有什么用途？如果你缺席，會(huì)發(fā)生什么？你是否復(fù)核你的工作說(shuō)明？如果你上游停止工作，怎么辦？如果你是經(jīng)理，將會(huì)有什么變化？ ? 主要成果：記錄的程序與實(shí)際程序的差異；不同員工的方法差異；確定員工培訓(xùn)的需要；對(duì)于流程改進(jìn)的建議；流程測(cè)評(píng)點(diǎn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)；需要記錄的作業(yè)；流程的問題；改進(jìn)中的障礙；投入供應(yīng)者；實(shí)際時(shí)間和作業(yè)時(shí)間；處理時(shí)間和周期時(shí)間；支持設(shè)計(jì)流程所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目；供應(yīng)者如何反饋數(shù)據(jù)；任務(wù)流程圖 ? 將采取的行動(dòng)、時(shí)間和個(gè)人 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 四、測(cè)評(píng)和控制 ? 建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)控制正在改進(jìn)的流程
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