業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 更有效果– 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 26q 手冊的修訂– 修訂的條件? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響? 機(jī)構(gòu)調(diào)整? 其他因素– 修訂的發(fā)起人? 管理要素的主相關(guān)或相關(guān)部門– 修訂的過程? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案? 手冊主管部門進(jìn)行審核? 發(fā)起人召集相關(guān)部門進(jìn)行討論會簽? 手冊主管部門審核? 主管總經(jīng)理批準(zhǔn)附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 34附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法q 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) )– 崗位主要職責(zé)說明? 將部門工作項(xiàng)目按崗位及技能組合進(jìn)行分解? 崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納? 崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納? 崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納? 崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納? 分析歸納每個(gè)崗位所需的技能與經(jīng)驗(yàn)169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 32附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法q 部門職責(zé)的編制的依據(jù)– 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖– 部門職責(zé)劃分– 業(yè)務(wù)流程圖– 操作手冊169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 24q 手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 :– 適用范圍– 控制目標(biāo)– 涉及部門– 主要涉及文件– 主要控制點(diǎn)– 特定政策– 程序描述q 手冊的附錄– 流程圖– 表格實(shí)例附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出– 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 8II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標(biāo)竿q 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標(biāo)q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等q 在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報(bào)流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解q 對所設(shè)計(jì)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行測試與檢驗(yàn)q 明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標(biāo)的一致性q 保證使用者對績效考核指標(biāo)的一致性具
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