【正文】 WERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:16:0322:16:0322:162/3/2023 10:16:03 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:0322:16Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:16:0322:16:0322:16Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和KPI都要經(jīng)過(guò)多次 審視 。 ? 提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間和新視角。 46 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 機(jī)械化、自動(dòng)化或升級(jí) 自動(dòng)化 在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢(shì) ： ? 數(shù)據(jù)采集 —— 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計(jì)的活動(dòng)成本是相當(dāng)大的，它分布在每一個(gè)業(yè)務(wù)流程里。 45 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 和流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 應(yīng)該獲得優(yōu)先 保護(hù)。 44 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 ? 消除 復(fù)雜流程和 流程 瓶頸 。把提供者視為供應(yīng)商。甚至可以讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。 ? 簡(jiǎn)化報(bào)告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來(lái)簡(jiǎn)化。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。 36 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業(yè)務(wù)流程 目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問(wèn)題的人工成本、物料成本、時(shí)間耽擱以及機(jī)會(huì)成本。 ? 確保計(jì)算機(jī)的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會(huì)不小心關(guān)上它造成文件或數(shù)據(jù)丟失 ? 選擇沒(méi)有斷開鍵的電話。 典型的預(yù)防錯(cuò)誤的方法有： ? 信封上留一個(gè)塑料窗口顯示姓名和地址。但是，當(dāng)企業(yè)存在嚴(yán)重營(yíng)私舞弊時(shí)，寧可降低反應(yīng)速度，也要提高監(jiān)督、控制的強(qiáng)度。環(huán)境、人 全面改進(jìn) 高層次理解，集思廣益，流程設(shè)計(jì)，檢驗(yàn) 30 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò) 流程文件 告訴 相關(guān) 員工業(yè)務(wù)作業(yè) 要 怎樣進(jìn)行。 4. 主要控制點(diǎn)：定義流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 缺邊長(zhǎng)方形：用點(diǎn)線與流程圖聯(lián)系起來(lái)，記錄或補(bǔ)充關(guān)于所連接符號(hào)的補(bǔ)充信息或批注。 流動(dòng)方向：箭頭。帶有指向小圓的箭頭，表示這個(gè)圓代表產(chǎn)出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個(gè)不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標(biāo)出。當(dāng)發(fā)生作業(yè)的變化時(shí)，一般在長(zhǎng)方形中簡(jiǎn)要描述有關(guān)作業(yè)的要求。 ? 4． 考察 每項(xiàng)作業(yè)的成本和周期時(shí)間。這些作業(yè)對(duì)于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。 ? 增值評(píng)估目的 ： 優(yōu)化增值作業(yè)并使非增值作業(yè)降到最少或根本剔除。 14 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測(cè)評(píng) ? 靈活性一方面是流程目前操作對(duì)多種特殊要求的適應(yīng)性，另一方面是流程本身的可改變程度問(wèn)題。 11 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測(cè)評(píng) 效果 ? 業(yè)務(wù)流程是為顧客服務(wù)的，是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。 7 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過(guò)程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 確定變革對(duì)象 ? 核心流程和問(wèn)題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點(diǎn)備選流程。評(píng)估上面確定的核心流程對(duì)公司的運(yùn)行及效益的影響。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個(gè)過(guò)程，但不包括運(yùn)輸和配送。 正確理解業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)流程指所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計(jì)劃調(diào)整等流程）。尋找 對(duì) 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。 倉(cāng)庫(kù)類 采購(gòu)接收入庫(kù)流程 本流程描述了采購(gòu)物品到貨、檢驗(yàn)和接受入庫(kù)的處理 完工產(chǎn)品入庫(kù)流程 本流程用于對(duì)完工產(chǎn)品進(jìn)行庫(kù)存管理的處理 領(lǐng)用流程 本流程用于物料領(lǐng)用申請(qǐng)、審批、領(lǐng)用的處理 調(diào)撥流程 本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫(kù)的處理 庫(kù)存盤點(diǎn)流程 本流程用于庫(kù)存管理物品進(jìn)行盤點(diǎn)處理的過(guò)程 報(bào)廢流程 本流程用于對(duì)材料、產(chǎn)品或其他物品進(jìn)行報(bào)廢處理的過(guò)程 訂單發(fā)貨流程 本流程用于根據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨和發(fā)貨過(guò)程 6 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過(guò)程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問(wèn)題流程 問(wèn)題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 外部顧客問(wèn)題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)常或嚴(yán)重的 內(nèi)部顧客問(wèn)題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題或混亂 ? 高成本流程 ? 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 ? 長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等） ? 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù) ? 在運(yùn)用技術(shù)或 界定范圍 基于某個(gè)經(jīng)理人員的個(gè)人偏好。 三者缺一不可。 ? 要防止流程投入的此消彼長(zhǎng)，比如壓縮了流程時(shí)間，卻增加了大量人力和設(shè)備，或減少了人力和設(shè)備，卻造成大量的延誤和返工。 16 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標(biāo)桿流程資料 ? 繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業(yè)流程與標(biāo)桿流程進(jìn)行對(duì)比分析 ? 確定關(guān)鍵差距點(diǎn) ? 分析形成差距的各種原因 ? 設(shè)計(jì)并實(shí)施流程優(yōu)化 17 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評(píng)估 ? 增值評(píng)估是分析業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)以決定它對(duì)滿足最終顧客需要所做的貢獻(xiàn) 和它的成本之間的比較 。包括移送、等待、儲(chǔ)存和從事了過(guò)多的工作 等 。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進(jìn)行分析。當(dāng)明確了哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)以后，應(yīng)該著手： ? 如何優(yōu)化增值作業(yè)？可以在更短的時(shí)間或以更低的成本進(jìn)行嗎？如果增加增值作業(yè)，其產(chǎn)出會(huì)大于投入嗎？ ? 能不能剔除非增值作業(yè)？如果不能，能否將它們減到最少？ 23 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 —— 流程圖的繪制 圖例 操作：長(zhǎng)方形。在流程圖的連接點(diǎn)用一個(gè)標(biāo)有字母的小圓表示這是節(jié)點(diǎn)。當(dāng)必須等待出現(xiàn)某個(gè)結(jié)果，才可以繼續(xù)時(shí)，用子彈頭形的鈍角長(zhǎng)方形。表示流程結(jié)束或中止。 3. 主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門。 28 （ BPI） 7個(gè)基本方式 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 方式 內(nèi)容 完善 標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、強(qiáng)化、預(yù)防錯(cuò)誤 清除 流程閉環(huán)、等待時(shí)間、重復(fù)、多余移動(dòng)、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡(jiǎn)化 語(yǔ)言、 表格 、程序、技術(shù)、流、流程、會(huì)議、報(bào)告 整合 工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商 均衡 并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自動(dòng)化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險(xiǎn) /枯燥作業(yè)。例如，采購(gòu)流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。 34 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯(cuò)誤 將你可能出錯(cuò)的事情列一個(gè)清單，然后用預(yù)防錯(cuò)誤的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長(zhǎng)一些的紙。例如信息收集的重復(fù) .案例 6 ? 清除不必要的 移動(dòng) ： 任何人員、物料和文 件 的移動(dòng)都要 發(fā)生成本 ? 清除多余的 加工處理 。 確保先清楚定義這些詞語(yǔ)。 盡量少開會(huì)； 會(huì)議議程事前安排好 ，會(huì)前提供與會(huì)者簡(jiǎn)單的 介紹材料 ；不要用整段的時(shí)間安排會(huì)議（ 1或 2個(gè)小時(shí)）；試著以分鐘安排會(huì)議（上午 9： 10到上午 9： 35）。每一 次 工作 交接 都是一次發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設(shè)施或機(jī)制