【正文】 式下那樣了解所有細節(jié)，但是必須找出所有核心 的關鍵 流程。流程、 組織、 人員 、 技術 和KPI都要經(jīng)過多次 審視 。 51 感謝各位領導的參加， 讓 我們攜手走向成功！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:16:0322:16:0322:16Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 10時 16分 3秒 22:16:033 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:0322:16Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 10時 16分 :16February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:16:0322:16:0322:162/3/2023 10:16:03 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :16:0322:16:03February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 16分 3秒 下午 10時 16分 22:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時 16分 :16February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:16:0322:16:0322:16Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時 16分 3秒 下午 10時 16分 22:16: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :16:0322:16:03February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 16分 3秒 22:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:16:0322:16:0322:162/3/2023 10:16:03 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 步驟 4 檢驗 新流程設計出來后，應該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設計進行檢驗。分析 這些 流程的關鍵步驟 和 產(chǎn)出結果 ? 步驟 2 進行 標桿瞄準、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標桿瞄準 ，并廣泛發(fā)動流程重組團隊 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評或過早評價任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過快地放棄提出的 某 種思路，對于那些潛力很大的 可以先 進行深入研究 ，對其它的意見留待備用 。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務。 47 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 全局改進（即 BPR） 全局改進即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個流程，明確在沒有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會是什么樣的，這個方法的優(yōu)勢在于： ? 繞開了現(xiàn)存的組織壁壘。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報告 。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟、儲存成本、設備成本和設備利用率方面的考慮。他們的電話應該由別人接聽。分解，如果不能分解成并行的小問題，則分解成串行的小問題，將一個步驟分成多個步驟，化整為零； 5。 瓶頸環(huán)節(jié)處理方法： 1。文件在同一棟樓的不同部門之間送來送去。例如惠普采購。這種伙伴關系使得競爭對手難于插入。 ? 整合 團隊 —— 將一項業(yè)務有關的員工組成團隊和 合并專家組成團隊是合并任務邏輯上的延伸。使得一項工作更利于完成并降低成本、錯誤和周期時間。這將減少閱讀報告的時間和解釋報告時的錯誤。 ? 簡化 會議。 永遠不要使用文件中沒有定義的縮寫詞。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 38 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 可以通過問以下問題來確認官僚主義： ? ● 有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？ ? ● 這項作業(yè)是不是監(jiān)督或?qū)徍藙e人的工作？ ? ● 這個文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個文件和以前的文件重復嗎？ ? ● 關于一件事務有了多個文件嗎？ ? ● 它必須要求一個以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒有不必要的往來通信？ ? ● 有沒有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 39 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 簡化語言： ? 少用 術語 、行話 和縮寫 ， 除非對工作任務很關鍵，不要使用新的術語和行話。 ? 清除 信息格式重排或轉換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務表格存在差異，甚至企業(yè)不同時期、不同部門采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對接。 ? 清除重復 。 ? 對重要的指令和規(guī)定，要求員工復述說明，保證他們都能理解。 ? 用事先復印的文件或郵件目錄，劃掉同類文件或郵件的名字比重新打印名字更準確。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。 我們要做的是給產(chǎn)生錯誤制造困難。 ? 我們接了個電話就忘了把所有的附件都放進要寄出的信封里。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應的業(yè)務側重點的滿足。 應該： ? 明確職責和權限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績效標準 所有員工都應該收到 同一個版本的 副本，然后按 文件 進行培訓。 ：流程中少不了信息流的運動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計劃、總結、研究報告或調(diào)查報告、總結或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容?？傊谄渌鼉?nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。 2. 控制目標：定義該流程要達到的主要管理目標與要求。 流程圖直觀明了，流程說明書詳細列示各個步驟的細節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。 中止符：雙鈍角的長方形。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標示數(shù)據(jù)的名稱 離頁連接符：漏斗形。 拖延：子彈頭形。當存在需要有命令或要求才能把項目移至下一個環(huán)節(jié)時使用。 節(jié)點：小圓。 決策點：菱形。 對大部分業(yè)務流程來說，花在真正的增值作業(yè)上的時間可能少于 15%。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。 下列的流程增值評估圖給出了常見的真正增值、業(yè)務增值和非增值的作業(yè)類型。 20 增值評估的步驟如下： ? 1． 對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。 19 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 評估流程的每一項作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價值？ 主要有兩種非增值作業(yè)： ? 由于流程設計的不合適或流程沒有按設計運轉而存在的作業(yè)。 ? 案例 1 18 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 價值是從最終的消費者或業(yè)務流程的角度來定義的。 ? 標桿瞄準可以在各個層次針對各種對象展開。 ? 測評流程靈活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。這些因素都應設法換算成現(xiàn)金單位計量。 12 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 測評效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？ ? 及時性 ? 準確性 ? 可靠性 ? 適用性 ? 整潔 ? 靈活性 ? 方便 ? 便宜或免費等等 13 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 效率＝投入產(chǎn)出比，流程投入主要有： ? 時間投入：每個流程與環(huán)節(jié)的周期時間，等待時間，工作處理時間。 ? 效果指做正確的事，