業(yè)務(wù)流程重組(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為 – 增值性的 – 非增值性的 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 ? 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理 RD S M 客戶 Team1 Team3 Team2 客戶 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 BPR的核心思想 BPR的主要原則 ? 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 組織依流程定，而不是流程依組織定 ? 充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì) 14 項(xiàng)目實(shí)施步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程重組 IT規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 需求分析 管理診斷 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 項(xiàng)目啟動(dòng) 組織職能調(diào)整 業(yè)務(wù)流程識(shí)別 崗位職責(zé)描述 軟件選型 IT總體規(guī)劃 階段一 階段二 階段三 投資測(cè)算 業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì) 項(xiàng)目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項(xiàng)目啟動(dòng) 階段一 ? 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ? 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 – 項(xiàng)目組織的確立 – 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備 ? 項(xiàng)目培訓(xùn) – 理念培訓(xùn) – 項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn)（項(xiàng)目管理，業(yè)務(wù)流程描述方法） ? 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 – 項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 – 滾動(dòng)工作計(jì)劃 項(xiàng)目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項(xiàng)目啟動(dòng) 階段一 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 項(xiàng)目訪談，包括 – 集中訪談、深度訪談、高層訪談 ? 重點(diǎn)了解 – 原材料采購(gòu)、配套管理 – 倉(cāng)儲(chǔ)管理 – 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) – 研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造 – 銷(xiāo)售渠道、價(jià)格政策、經(jīng)銷(xiāo)商管理、銷(xiāo)售人員管理、區(qū)域銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析 – 價(jià)值鏈分析 – 公司發(fā)展方向總體思路 – 公司運(yùn)行環(huán)境，等等 項(xiàng)目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項(xiàng)目啟動(dòng) 階段一 ? 重點(diǎn)調(diào)研并分析 – 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：規(guī)模、增長(zhǎng)水平、其他行業(yè)對(duì)該市場(chǎng)的影響 – 識(shí)別主要的競(jìng)爭(zhēng)者：銷(xiāo)售量、產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品線、歷史、員工、市場(chǎng)份額、 – 具有優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì) – 公司的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理 – 核實(shí)和獲取 競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息 – 分銷(xiāo)渠道、物流系統(tǒng) – 銷(xiāo)售人員對(duì)管理系統(tǒng)的看法 – 行業(yè)現(xiàn)狀 項(xiàng)目工作內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)分析 戰(zhàn)略制定 管理診斷 項(xiàng)目啟動(dòng) 階段一 ? 戰(zhàn)略地位分析 – 評(píng)估和分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其影響 – 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析，確認(rèn)關(guān)鍵成功因素 – 確認(rèn)戰(zhàn)略地位 – 確認(rèn)機(jī)會(huì)和威脅 ? 戰(zhàn)略能力分析 – 企業(yè)現(xiàn)有資源評(píng)估 – 價(jià)值鏈分析 – 比較研究：縱向和橫向 – 現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合分析 – 確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 制定公司總體戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程重組 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整 業(yè)務(wù)流程識(shí)別 崗位職責(zé)描述 階段二 業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) ? 劃分業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)流程清單 ? 對(duì)流程重要性進(jìn)行排序，確定核心業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程描述 ? 分析并量化現(xiàn)有流程 – 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)活動(dòng)的工作時(shí)間 – 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)活動(dòng)間的通過(guò)時(shí)間 – 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) – 核心業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析 項(xiàng)目工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程重組 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整 業(yè)務(wù)流程識(shí)別 崗位職責(zé)描述
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