業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)-trainmaterialofprocesschar(存儲版)
【正文】 X. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷 – 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 28 附錄 1. 手冊的編制方法 ? 手冊的編制方法 – 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類 – 流程圖是手冊內(nèi)容的主要依據(jù) ? 適用范圍－流程所涉及的范圍 ? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營、有效防范風(fēng)險 ? 涉及部門－流程中所描述的部門 ? 主要控制點－流程中的判斷點和審批點 ? 特定政策－流程中所無法表述的原則 ? 程序描述－流程圖的文字化和具體化 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 34 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) ) – 崗位主要職責(zé)說明 ? 將部門工作項目按崗位及技能組合進(jìn)行分解 ? 崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納 ? 分析歸納每個崗位所需的技能與經(jīng)驗 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 26 ? 手冊的修訂 – 修訂的條件 ? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響 ? 機(jī)構(gòu)調(diào)整 ? 其他因素 – 修訂的發(fā)起人 ? 管理要素的主相關(guān)或相關(guān)部門 – 修訂的過程 ? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案 ? 手冊主管部門進(jìn)行審核 ? 發(fā)起人召集相關(guān)部門進(jìn)行討論會簽 ? 手冊主管部門審核 ? 主管總經(jīng)理批準(zhǔn) 附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 18 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 – 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機(jī)制 – 不能單純依賴外在的激勵機(jī)制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果 – 內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 10 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細(xì)的理解 169。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 2
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