業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓-trainmaterialofprocesschar(存儲版)
【正文】 X. 流程設計應遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對不增值的工作過程進行判斷 – 設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系 169。 20xx 安達信公司版權所有 28 附錄 1. 手冊的編制方法 ? 手冊的編制方法 – 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類 – 流程圖是手冊內容的主要依據(jù) ? 適用范圍－流程所涉及的范圍 ? 控制目標－有效并經濟的經營、有效防范風險 ? 涉及部門－流程中所描述的部門 ? 主要控制點－流程中的判斷點和審批點 ? 特定政策－流程中所無法表述的原則 ? 程序描述－流程圖的文字化和具體化 169。 20xx 安達信公司版權所有 34 附錄 2. 部門職責的編制方法 ? 部門職責的編制的具體方法 (續(xù) ) – 崗位主要職責說明 ? 將部門工作項目按崗位及技能組合進行分解 ? 崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納 ? 分析歸納每個崗位所需的技能與經驗 169。 20xx 安達信公司版權所有 26 ? 手冊的修訂 – 修訂的條件 ? 發(fā)現(xiàn)手冊的內容對業(yè)務操作產生影響 ? 機構調整 ? 其他因素 – 修訂的發(fā)起人 ? 管理要素的主相關或相關部門 – 修訂的過程 ? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案 ? 手冊主管部門進行審核 ? 發(fā)起人召集相關部門進行討論會簽 ? 手冊主管部門審核 ? 主管總經理批準 附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布 169。 20xx 安達信公司版權所有 18 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 – 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內在激勵機制 – 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果 – 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 169。 20xx 安達信公司版權所有 10 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 ? 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解 169。最后通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果 。 20xx 安達信公司版權所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。 2
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