業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)-trainmaterialofprocesschar-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】人員、技術(shù)、文檔等。最后通過(guò)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或?？蛻魸M意與愿景目標(biāo)。確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系。選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案。確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用。確定流程未來(lái)的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性。利用各種方式掌握客戶需求，包括問(wèn)卷調(diào)查、分組討論、訪談等。明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距。尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案。明確溝通的需求與載體。設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度。在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行。在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性。對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)。明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績(jī)效考核指標(biāo)的一致性。來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾。擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)。協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突。在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制。使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出
【正文】 – 手冊(cè)章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類 – 流程圖是手冊(cè)內(nèi)容的主要依據(jù) ? 適用范圍－流程所涉及的范圍 ? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)、有效防范風(fēng)險(xiǎn) ? 涉及部門－流程中所描述的部門 ? 主要控制點(diǎn)－流程中的判斷點(diǎn)和審批點(diǎn) ? 特定政策－流程中所無(wú)法表述的原則 ? 程序描述－流程圖的文字化和具體化 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 29 附錄 1. 手冊(cè)的編制方法 ? 手冊(cè)的編制方法（續(xù)） – 手冊(cè)的編制要點(diǎn)－描述的明晰化和具體化 ? WHAT－要做什么 ? WHY－為什么要這樣作 ? WHO－由誰(shuí)做 ? WHEN－什么時(shí)候做 ? WHERE－在哪里做 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 30 附錄 1. 手冊(cè)的編制方法 手冊(cè)框架示例 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 31 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 部門職責(zé)說(shuō)明的內(nèi)容 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 32 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的依據(jù) – 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 – 部門職責(zé)劃分 – 業(yè)務(wù)流程圖 – 操作手冊(cè) 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 33 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 – 部門目標(biāo)－通過(guò)本部門的那些有效工作確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，防范有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) ? 定義與設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 – 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是編制部門職責(zé)的主要參考依據(jù) ? 定義保證整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本工作項(xiàng)目 – 部門主要工作內(nèi)容說(shuō)明 ? 部門日常工作－將流程圖和手冊(cè)中的日常工作加以分類歸納 ? 部門每周工作－將流程圖和手冊(cè)中的每周工作加以分類歸納 ? 部門每月工作－將流程圖和手冊(cè)中的每月工作加以分類歸納 ? 部門每年工作－將流程圖和手冊(cè)中的每年工作加以分類歸納 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 34 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) ) – 崗位主要職責(zé)說(shuō)明 ? 將部門工作項(xiàng)目按崗位及技能組合進(jìn)行分解 ? 崗位日常工作－將手冊(cè)中的日常工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每周工作－將手冊(cè)中的每周工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每月工作－將手冊(cè)中的每月工作按崗位加以分類歸納 ? 崗位每年工作－將手冊(cè)中的每年工作按崗位加以分類歸納 ? 分析歸納每個(gè)崗位所需的技能與經(jīng)驗(yàn) 169。 20xx 安達(dá)信公司版權(quán)所有 35 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) ) – 部門架構(gòu)與崗位設(shè)置圖 ? 將工作項(xiàng)目按支持公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的部門進(jìn)行分類 ? 將每個(gè)部門的工作按技能組合進(jìn)行分類 ? 測(cè)定每項(xiàng)工作所需的時(shí)間 ? 設(shè)計(jì)工作崗位和崗位組合 ? 測(cè)定支持每類工作所需的人員數(shù)目
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