某咨詢－業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓35頁(存儲版)
【正文】 更有效果– 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控169。 2023 安達信公司版權所有 26q 手冊的修訂– 修訂的條件? 發(fā)現(xiàn)手冊的內容對業(yè)務操作產(chǎn)生影響? 機構調整? 其他因素– 修訂的發(fā)起人? 管理要素的主相關或相關部門– 修訂的過程? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案? 手冊主管部門進行審核? 發(fā)起人召集相關部門進行討論會簽? 手冊主管部門審核? 主管總經(jīng)理批準附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達信公司版權所有 34附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的具體方法 (續(xù) )– 崗位主要職責說明? 將部門工作項目按崗位及技能組合進行分解? 崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納? 崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納? 崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納? 崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納? 分析歸納每個崗位所需的技能與經(jīng)驗169。 2023 安達信公司版權所有 32附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的依據(jù)– 公司機構設置圖– 部門職責劃分– 業(yè)務流程圖– 操作手冊169。 2023 安達信公司版權所有 24q 手冊的每一章節(jié)都包括以下內容 :– 適用范圍– 控制目標– 涉及部門– 主要涉及文件– 主要控制點– 特定政策– 程序描述q 手冊的附錄– 流程圖– 表格實例附錄 1. 手冊的構成和內容169。 2023 安達信公司版權所有 16IX. 流程設計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領導對具體問題的了解比基層人員少– 部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權所有 8II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 績效考核與標竿q 確認流程成功的關鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具
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