業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)材料-禮品商(存儲(chǔ)版)
【正文】 準(zhǔn)備過程，即為系統(tǒng)相關(guān)信息的錄入過程?？纱_保客戶的積分兌換訂單能夠根據(jù)屬地自動(dòng)給派送到相應(yīng)的物流商手中，并進(jìn)行實(shí)物配送。 二、系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)過程 三、異常狀態(tài)處理 一、 積分商城平臺(tái)功能概述 1. 異常狀態(tài)類型 2. 3. 在積分商城運(yùn)營(yíng)和物流配送過程中，由于出現(xiàn)無人簽收、或者客戶因禮品或配送等原因提出退、換貨要求等情況，導(dǎo)致實(shí)物配送無法到達(dá)、客戶兌換訂單無法完結(jié)等異常狀態(tài)。 事后換貨： 客戶簽收禮品后，聯(lián)系積分商城客服中心要求換貨；運(yùn)營(yíng)中心客服溝通確認(rèn)后，判責(zé)并發(fā)起事后換貨工單，物流商負(fù)責(zé)配送； 3. 事后換貨 事后換貨流程 “事后換貨訂單”禮品由物流商將帶回，入異常庫存。 無人簽收（ 2） 物流商 積分商城 積分運(yùn)營(yíng)中心客服 “無人簽收” 倉儲(chǔ)商 （現(xiàn)由物流商管理） 走客服工單 （ 30天后回退積分） 無人簽收 — 確認(rèn)無人簽收。 由運(yùn)營(yíng)中心向客戶歸屬省分的客服部發(fā)起積分回退工單，由當(dāng)?shù)厥》挚头f(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦畔⒒客瓿煽蛻舴e分回退。 無庫存電子禮品兌換 無庫存電子禮品兌換： 無需進(jìn)行物流配送，但電子禮品庫存設(shè)在第三方，需與第三方進(jìn)行接口對(duì)接；客戶兌換訂單生成后，通過短信下發(fā)方式將禮品直接發(fā)送到用戶手機(jī)終端； 2. 無庫存電子禮品兌換流程 終端用戶 積分商城 用戶訪問 登陸 選擇禮品 確認(rèn)兌換 禮品送達(dá)短信 訂單竣工 確認(rèn)短信 成交結(jié)果通知 扣減積分 客戶確認(rèn) 生成訂單 禮品商 資源預(yù)占 資源預(yù)占結(jié)果 資源獲取 資源獲取結(jié)果 終端用戶 積分商城 用戶訪問 登陸 選擇禮品 確認(rèn)兌換 錄入配送地址 發(fā)送禮品給客戶 禮品送達(dá)短信 訂單竣工 確認(rèn)短信 發(fā)送客戶 扣減積分 客戶確認(rèn) 生成訂單 有庫存電子禮品兌換 有庫存電子禮品兌換： 電子禮品庫存設(shè)在積分商城系統(tǒng)并且無需進(jìn)行物流配送，客戶兌換訂單生成后，將通過短信下發(fā)方式將禮品信息直接發(fā)送到用戶手機(jī)終端。 2. 、禮品準(zhǔn)入 禮品商 積分運(yùn)營(yíng)中心 物流商 錄入禮品信息 提請(qǐng)審批 審批結(jié)果 準(zhǔn)入審批
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