改進it服務流程17步(存儲版)
【正文】 步試運行的建議 15. 判斷是否試運行評估通過? 流程改進委員會對試運行結果進行評估審核，決定是否試運行通過進入推廣實施階段?！ ?2. 批準成立重大流程改進項目組 針對批準實施的重大流程改進點，由流程改進委員會批準成立流程改進項目組，指定項目經(jīng)理，并根據(jù)該流程改進詳細建議分配適當?shù)馁Y源和資金。統(tǒng)一的評估標準應至少包括: ◆ 該流程改進建議可能帶來的好處(短期受益還是長期受益)及影響范圍 ◆ 實施建議的緊急程度和建議的優(yōu)先級 ◆ 將其制度化或實施的容易程度(培訓，采購，安裝等) ◆ 是否需要對外采購 ◆ 在推廣或部署中可能的風險和障礙 5. 針對各改進點制訂詳細方案 流程及質量管理部會同各流程負責人，針對計劃落實的流程改進點清單中的每一項建議，制訂詳細的方案，包括: ◆ 該改進建議的范圍及目標 ◆ 該建議為IT部門內部或外部帶來的好處 ◆ 具體的改進方法和改進實施計劃 ◆ 實施改進的資源及成本需求 6. 對流程改進點及改進方案進行評審 流程改進委員會負責對流程及質量管理部提交的流程改進點清單及詳細的改進方案進行評審，通過綜合業(yè)務目標、業(yè)界經(jīng)驗、當前現(xiàn)狀及具體建議的特點(如對成本、資源、時間的要求)，決定各改進建議是否批準實施、否決還是推遲考慮。 同時，企業(yè)會有各種各樣的變化發(fā)生(如企業(yè)并購、業(yè)務架構調整)，因此IT部門提供的服務必須隨業(yè)務變化而調整。 IT部門通過對企業(yè)遠景(想要去哪里?)、業(yè)界最佳經(jīng)驗(如何實現(xiàn)我們的愿望?)以及對現(xiàn)狀的評估和回顧(我們現(xiàn)在在哪里?)，對現(xiàn)有流程的差距進行分析?！ 、?根據(jù)確定的流
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