改進(jìn)it服務(wù)流程17步(存儲(chǔ)版)
【正文】 步試運(yùn)行的建議 15. 判斷是否試運(yùn)行評(píng)估通過(guò)? 流程改進(jìn)委員會(huì)對(duì)試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估審核，決定是否試運(yùn)行通過(guò)進(jìn)入推廣實(shí)施階段?！ ?2. 批準(zhǔn)成立重大流程改進(jìn)項(xiàng)目組 針對(duì)批準(zhǔn)實(shí)施的重大流程改進(jìn)點(diǎn)，由流程改進(jìn)委員會(huì)批準(zhǔn)成立流程改進(jìn)項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理，并根據(jù)該流程改進(jìn)詳細(xì)建議分配適當(dāng)?shù)馁Y源和資金。統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)至少包括: ◆ 該流程改進(jìn)建議可能帶來(lái)的好處(短期受益還是長(zhǎng)期受益)及影響范圍 ◆ 實(shí)施建議的緊急程度和建議的優(yōu)先級(jí) ◆ 將其制度化或?qū)嵤┑娜菀壮潭?培訓(xùn)，采購(gòu)，安裝等) ◆ 是否需要對(duì)外采購(gòu) ◆ 在推廣或部署中可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙 5. 針對(duì)各改進(jìn)點(diǎn)制訂詳細(xì)方案 流程及質(zhì)量管理部會(huì)同各流程負(fù)責(zé)人，針對(duì)計(jì)劃落實(shí)的流程改進(jìn)點(diǎn)清單中的每一項(xiàng)建議，制訂詳細(xì)的方案，包括: ◆ 該改進(jìn)建議的范圍及目標(biāo) ◆ 該建議為IT部門(mén)內(nèi)部或外部帶來(lái)的好處 ◆ 具體的改進(jìn)方法和改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃 ◆ 實(shí)施改進(jìn)的資源及成本需求 6. 對(duì)流程改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)審 流程改進(jìn)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)流程及質(zhì)量管理部提交的流程改進(jìn)點(diǎn)清單及詳細(xì)的改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前現(xiàn)狀及具體建議的特點(diǎn)(如對(duì)成本、資源、時(shí)間的要求)，決定各改進(jìn)建議是否批準(zhǔn)實(shí)施、否決還是推遲考慮?！ ⊥瑫r(shí)，企業(yè)會(huì)有各種各樣的變化發(fā)生(如企業(yè)并購(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整)，因此IT部門(mén)提供的服務(wù)必須隨業(yè)務(wù)變化而調(diào)整。 IT部門(mén)通過(guò)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景(想要去哪里?)、業(yè)界最佳經(jīng)驗(yàn)(如何實(shí)現(xiàn)我們的愿望?)以及對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估和回顧(我們現(xiàn)在在哪里?)，對(duì)現(xiàn)有流程的差距進(jìn)行分析。 ?、?根據(jù)確定的流
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