改進(jìn)it服務(wù)流程17步-全文預(yù)覽
【正文】 行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估審核，決定是否試運(yùn)行通過(guò)進(jìn)入推廣實(shí)施階段。如決定中止，需保持原流程制度并做好相關(guān)的溝通工作。項(xiàng)目經(jīng)理需負(fù)責(zé)及時(shí)解決試運(yùn)行中問(wèn)題，聽(tīng)取項(xiàng)目反饋并收集試運(yùn)行數(shù)據(jù)?！ ?3. 制訂重大流程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃 ⑴ 流程改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理，在前期該建議詳細(xì)方案的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員，制定重大流程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃。如未達(dá)到預(yù)期效果，需保持原流程制度并做好相關(guān)的溝通工作。重大改進(jìn)點(diǎn)通常是相對(duì)復(fù)雜，具有一定風(fēng)險(xiǎn)，需要在一段時(shí)間內(nèi)組織協(xié)調(diào)多方資源、或者需要通過(guò)采購(gòu)第三方產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)施的改進(jìn)建議，需要成立專(zhuān)門(mén)的流程改進(jìn)項(xiàng)目組，通過(guò)項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作以保證實(shí)施的成功。信息來(lái)源包括: ◆ 來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部的需求 ◆ IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn) (如BS 15000) ◆ 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 ◆ 內(nèi)部員工提出的流程改進(jìn)建議 ◆ 與管理層溝通的結(jié)果 ◆ 公司和IT部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo) ◆ 正式審計(jì)的結(jié)果(如有可能) ◆ 內(nèi)部流程回顧的結(jié)果 ◆ 流程KPI指標(biāo)基準(zhǔn)和變化趨勢(shì) ◆ 流程改進(jìn)行動(dòng)實(shí)施后的反饋 ◆ IT部門(mén)參與或發(fā)起的項(xiàng)目結(jié)束后的回顧 ◆ 業(yè)務(wù)和新技術(shù)上的變革 (2)收集單個(gè)流程改進(jìn)建議 在《流程改進(jìn)年度計(jì)劃》指導(dǎo)下，由各流程負(fù)責(zé)人從日常流程執(zhí)行或以下的信息源中分析其所負(fù)責(zé)的流程可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)，側(cè)重于流程的設(shè)計(jì)原則、角色、效率、流程具體活動(dòng)、工具的使用、KPI指標(biāo)的定義或獲取等，從中識(shí)別并歸納出流程改進(jìn)點(diǎn)?！ 〕掷m(xù)性流程改進(jìn)17步 建議企業(yè)IT部門(mén)持續(xù)性流程改進(jìn)的典型操作流程如圖所示，詳細(xì)步驟闡述如下: 1. 制訂流程改進(jìn)年度
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