改進(jìn)it服務(wù)流程17步(文件)
【正文】 方案，包括: ◆ 該改進(jìn)建議的范圍及目標(biāo) ◆ 該建議為IT部門內(nèi)部或外部帶來的好處 ◆ 具體的改進(jìn)方法和改進(jìn)實(shí)施計劃 ◆ 實(shí)施改進(jìn)的資源及成本需求 6. 對流程改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)方案進(jìn)行評審 流程改進(jìn)委員會負(fù)責(zé)對流程及質(zhì)量管理部提交的流程改進(jìn)點(diǎn)清單及詳細(xì)的改進(jìn)方案進(jìn)行評審，通過綜合業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前現(xiàn)狀及具體建議的特點(diǎn)(如對成本、資源、時間的要求)，決定各改進(jìn)建議是否批準(zhǔn)實(shí)施、否決還是推遲考慮。通常的非重大改進(jìn)建議包括: ◆ 對單個流程具體活動的優(yōu)化 ◆ 對流程中涉及的模板、文檔的更新完善 ◆ 對流程工具(如Service Desk)的客戶化定制修改 ◆ 建立IT部門統(tǒng)一的對外服務(wù)目錄 9. 實(shí)施效果評估 非重大改進(jìn)建議實(shí)施完成后，需針對該詳細(xì)建議預(yù)期的目標(biāo)、范圍和受益，由流程及質(zhì)量管理組會同各流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施效果的評估?！ ?2. 批準(zhǔn)成立重大流程改進(jìn)項(xiàng)目組 針對批準(zhǔn)實(shí)施的重大流程改進(jìn)點(diǎn)，由流程改進(jìn)委員會批準(zhǔn)成立流程改進(jìn)項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理，并根據(jù)該流程改進(jìn)詳細(xì)建議分配適當(dāng)?shù)馁Y源和資金?！ 、?項(xiàng)目計劃經(jīng)流程改進(jìn)委員會審批通過后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)控，并向委員會定期匯報項(xiàng)目狀況。評估報告應(yīng)至少包括: ◆ 試運(yùn)行項(xiàng)目目標(biāo)的總體完成情況 ◆ 流程\工具中存在的問題及解決思路 ◆ 相關(guān)人員對流程改進(jìn)的認(rèn)可程度及建議 ◆ 對初始目標(biāo)的修訂建議 ◆ 對未來推廣的建議，如果需要將其中部分流程制度化 ◆ 是否需要進(jìn)一步試運(yùn)行的建議 15. 判斷是否試運(yùn)行評估通過? 流程改進(jìn)委員會對試運(yùn)
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