改進it服務流程17步(文件)
【正文】 方案，包括: ◆ 該改進建議的范圍及目標 ◆ 該建議為IT部門內(nèi)部或外部帶來的好處 ◆ 具體的改進方法和改進實施計劃 ◆ 實施改進的資源及成本需求 6. 對流程改進點及改進方案進行評審 流程改進委員會負責對流程及質(zhì)量管理部提交的流程改進點清單及詳細的改進方案進行評審，通過綜合業(yè)務目標、業(yè)界經(jīng)驗、當前現(xiàn)狀及具體建議的特點(如對成本、資源、時間的要求)，決定各改進建議是否批準實施、否決還是推遲考慮。通常的非重大改進建議包括: ◆ 對單個流程具體活動的優(yōu)化 ◆ 對流程中涉及的模板、文檔的更新完善 ◆ 對流程工具(如Service Desk)的客戶化定制修改 ◆ 建立IT部門統(tǒng)一的對外服務目錄 9. 實施效果評估 非重大改進建議實施完成后，需針對該詳細建議預期的目標、范圍和受益，由流程及質(zhì)量管理組會同各流程負責人進行實施效果的評估?！ ?2. 批準成立重大流程改進項目組 針對批準實施的重大流程改進點，由流程改進委員會批準成立流程改進項目組，指定項目經(jīng)理，并根據(jù)該流程改進詳細建議分配適當?shù)馁Y源和資金。 ?、?項目計劃經(jīng)流程改進委員會審批通過后，由項目經(jīng)理負責組織實施和監(jiān)控，并向委員會定期匯報項目狀況。評估報告應至少包括: ◆ 試運行項目目標的總體完成情況 ◆ 流程\工具中存在的問題及解決思路 ◆ 相關(guān)人員對流程改進的認可程度及建議 ◆ 對初始目標的修訂建議 ◆ 對未來推廣的建議，如果需要將其中部分流程制度化 ◆ 是否需要進一步試運行的建議 15. 判斷是否試運行評估通過? 流程改進委員會對試運
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