改進(jìn)it服務(wù)流程17步-在線瀏覽
2024-10-04 11:52本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT服務(wù)的期望。IT部門(mén)要從變化中抓住機(jī)會(huì)，加強(qiáng)服務(wù)流程的彈性和適應(yīng)變化的能力，這也是持續(xù)性流程改進(jìn)的一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的動(dòng)因?！ 、?根據(jù)確定的流程改進(jìn)目標(biāo)，流程及質(zhì)量組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各IT服務(wù)流程負(fù)責(zé)人，在考慮ITIL最佳經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)前服務(wù)管理流程現(xiàn)狀基礎(chǔ)智商，制訂《流程改進(jìn)年度計(jì)劃》，《流程改進(jìn)年度計(jì)劃》應(yīng)包括至少以下內(nèi)容: ◆ IT部門(mén)整體流程改進(jìn)方向和階段性流程改善設(shè)想 ◆ 當(dāng)前服務(wù)管理流程狀況及業(yè)界最佳經(jīng)驗(yàn) ◆ 本年度流程改進(jìn)目標(biāo)和動(dòng)因分析 ◆ 初步的流程改進(jìn)點(diǎn)設(shè)想和相關(guān)的參考信息 ◆ 流程改進(jìn)計(jì)劃安排及相關(guān)責(zé)任人 ?、?企業(yè)IT部門(mén)流程改進(jìn)委員會(huì)評(píng)估并批準(zhǔn)該計(jì)劃?！ ?. 收集改進(jìn)建議 (1)收集整個(gè)IT部門(mén)層面改進(jìn)建議 在《流程改進(jìn)年度計(jì)劃》指導(dǎo)下，由流程及質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)從日常工作和以下的信息源中分析IT部門(mén)層面可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)，側(cè)重于不同流程之間的銜接、新的IT服務(wù)管理流程需求、監(jiān)控和管理平臺(tái)的需求等，從中識(shí)別并歸納出流程改進(jìn)點(diǎn)?！ ?. 定期評(píng)估并確定流程改進(jìn)點(diǎn)清單 每月由流程及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人定期召集會(huì)議，匯總來(lái)自流程及質(zhì)量管理部和各流程負(fù)責(zé)人的流程改進(jìn)建議，基于統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和《流程改進(jìn)年度計(jì)劃》對(duì)所有建議進(jìn)行評(píng)估并篩選出計(jì)劃落實(shí)的流程改進(jìn)點(diǎn)清單?！ 〕掷m(xù)性流程改進(jìn)的典型操作流程圖7. 判斷重大改進(jìn)點(diǎn) 流程改進(jìn)委員會(huì)針對(duì)批準(zhǔn)實(shí)施的各項(xiàng)建議，需判斷是否重大改進(jìn)點(diǎn)以及實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。例如: ◆ 在IT部門(mén)引入新的服務(wù)管理流程(例如:問(wèn)題管理流程、服務(wù)級(jí)別管理流程等) ◆ 引入新的監(jiān)控平臺(tái)滿足對(duì)某個(gè)KPI指標(biāo)的監(jiān)控(例如:建立
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