流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)-在線瀏覽
2025-02-23 00:47本頁面
【正文】 ? 輸出：輸出是由一個流程生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，提供給另外一個個人 顧客。 流程相關(guān)概念 常用流程模式 ? 流程模式 供應(yīng)商 流程作業(yè)人 顧客 界面 界面 反饋 要求 輸入 要求 輸出 反饋 流程所有者 姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱流程設(shè)計(jì)的原則 流程最佳化而不是職能的最佳化 從職能設(shè)計(jì) … … 到流程設(shè)計(jì) 客 戶 客 戶 流程提高是影響深 遠(yuǎn)的改革方案 流程導(dǎo)向 ?完全負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)所有方向界面 ?確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向 ?消除影響組織溝通的障礙 流程設(shè)計(jì)的七個步驟 流程定義 設(shè)立衡量基準(zhǔn) 衡量業(yè)績 固化流程 設(shè)立目標(biāo) 設(shè)計(jì)提高計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 第一步 —定義流程 ? 設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分； ? 定義流程名稱和確認(rèn)所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制； ? 列出所有的輸入、輸出、人、材料等； ? 列出流程的顧客； ? 描述每項(xiàng)主要工作，并按發(fā)生先后次序安排它們。 流程圖畫法 ? 用數(shù)字代碼確認(rèn)次級流程：比如 ? ? A ? X ? y ? Z ? B 流程圖畫法 ? 列出所有參與這個流程的所有主要功能小組； ? 通過箭頭符號表示工作的順序，一步步地勾勒出流程圖； ? 在次流程中規(guī)定每項(xiàng)更具體的任務(wù)； ? 并列出績效指數(shù)： ? 確認(rèn)流程的屬性（政策、程序，信息技術(shù)，人力資源）和限制，比如法律； ? 為精確修正 — 和熟悉流程的人一起審查流程圖。 平衡記分卡 愿景 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 為了財(cái)務(wù)上獲得成功，我們怎樣向公司的投資人表現(xiàn) 客戶 為了達(dá)到公司的愿景，我們應(yīng)該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 為了滿足投資人和顧客要求，我們應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和成長 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該怎樣使能力適應(yīng)外界的變化并持續(xù)成長 第三步 —評估績效 ? 根據(jù)以前的幾個報(bào)告期的績效評估結(jié)果，為當(dāng)前的績效建立基準(zhǔn)； ? 分析每個評估基準(zhǔn)，確認(rèn)清晰的改進(jìn)點(diǎn)； ? 用統(tǒng)計(jì)分析方法，比如控制圖來評估流程； ? 在職員大會上溝通流程績效； 評估流程績效 效率 效果 ?資源是如何運(yùn)用； ?效率是相對的和可以比較的； ?測量方法是 ?成本測量：資源消耗最低化； ?偏差測量：消除浪費(fèi)和錯誤； ?周期時間 :系統(tǒng)地減少把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的時間。 第五步 —設(shè)立目標(biāo) ? 確認(rèn)新目標(biāo)來支撐公司新戰(zhàn)略； ? 形成一個可以提高領(lǐng)域的表； ? 確認(rèn)相關(guān)部門的績效目標(biāo)和責(zé)任以及溝通方式； ? 確認(rèn)目標(biāo)和工作優(yōu)先次序。 精簡流程的工具 ? 消除官僚：去掉不必要的管理任務(wù)，比如：批準(zhǔn)和文件； ? 消除重復(fù)； ? 評估附加價(jià)值：評估流程中每項(xiàng)工作對滿足顧客需要的貢獻(xiàn)； ? 簡化流程的復(fù)雜性； ? 縮短周期； ? 標(biāo)準(zhǔn)化：固定一種方式來完成某項(xiàng)工作。 ? 畫一個你單位的一項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理流程，該項(xiàng)業(yè)務(wù)最好能涉及上級主管部門、平級職能部門、你自己和具體業(yè)務(wù)人員。 ：
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