業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-21 08:03本頁(yè)面
【正文】 和價(jià)值等數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行流程穿越測(cè)試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進(jìn)的四個(gè) KEYPOINTS： 依賴關(guān)系、 人員指派、 延滯時(shí)間與總時(shí)間 問(wèn)題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 確定改進(jìn)計(jì)劃：錯(cuò)誤和返工，高成本，低質(zhì)量、長(zhǎng)時(shí)間延遲和積壓 ? 消除官僚作風(fēng)： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個(gè)審批簽字和每一個(gè)復(fù)核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時(shí)間和浪費(fèi)。 Simplify簡(jiǎn)化流程 減少流程周期時(shí)間 ? 合并相似作業(yè) ? 減少處理程序 ? 剔除無(wú)用數(shù)據(jù)、副本 ? 精煉標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告 ? 改縱向作業(yè)為橫向作業(yè) ? 改變作業(yè)順序、干擾，產(chǎn)出移送 ? 工作場(chǎng)所分析 ? 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別 繪制流程圖 ? 圖形本身的實(shí)用性：圖形的清晰性大于文字 ? 繪圖過(guò)程的作用：體現(xiàn)在制圖過(guò)程中，而不是圖本身，增加對(duì)別人任務(wù)和問(wèn)題的了解以及支持的角度，引起改進(jìn)的欲望 ? 業(yè)務(wù)流程圖（略） 職能流程圖 一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是：只是關(guān)注處理時(shí)間，忽略周期時(shí)間 地理流程圖 病人典型的就診路線 新華醫(yī)院的地理分區(qū)圖 住院部 測(cè)算過(guò)一個(gè)服務(wù)流程中， ?病人（顧客）要走多遠(yuǎn)的路程嗎？ ?有多少重復(fù)的路徑？ ?上下了多少層樓，幾次樓？ ?花了多長(zhǎng)的時(shí)間？ 1 診區(qū) 2 3 7 6 4 8 5 就診大廳 急診 體檢中心 病人路線 掛號(hào) 診室 檢查 繳費(fèi) 診室 中藥房 西藥房 候診休息區(qū) 預(yù)防錯(cuò)誤流程 ? 為不同的任務(wù)準(zhǔn)備不同紙張 ? 復(fù)述說(shuō)明 ? 開(kāi)關(guān)不要亂放，以免斷電 ? 簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言：判斷你的讀者的理解水平，術(shù)語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)化 流程穿越測(cè)試 process walkthrough ? 唯一能夠了解 what happened in the process的方法就是：親自跟隨工作程序，討論和觀察正在發(fā)生的事情。 ? 收集一些關(guān)于現(xiàn)存問(wèn)題的信息和改革的障礙 ? 需要設(shè)計(jì)一份收集流程所需信息的調(diào)查問(wèn)卷：
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