業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 為流程設(shè)定顧客和業(yè)務(wù)的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時(shí)間和價(jià)值等數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行流程穿越測(cè)試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進(jìn)的四個(gè) KEYPOINTS： 依賴關(guān)系、 人員指派、 延滯時(shí)間與總時(shí)間 問(wèn)題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 確定改進(jìn)計(jì)劃：錯(cuò)誤和返工，高成本，低質(zhì)量、長(zhǎng)時(shí)間延遲和積壓 ? 消除官僚作風(fēng)： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個(gè)審批簽字和每一個(gè)復(fù)核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時(shí)間和浪費(fèi)。 ? 一個(gè)流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 提高質(zhì)量的關(guān)鍵是流程，而不是個(gè)人。 ? 剔除重復(fù) ? 增值評(píng)估，消除非增值作業(yè) ELIMINATE ? 簡(jiǎn)化流程 SIMPLIFY ? 減少流程時(shí)間 ? 預(yù)防錯(cuò)誤流程 ? 升級(jí)設(shè)備 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 , 合并 INTEGRATE ? 自動(dòng)化 AUTOMATE ? 為流程建立檔案 ? 挑選員工，培訓(xùn) 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn) 過(guò)量生產(chǎn) 等候時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷、失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 流 子流程 問(wèn)題區(qū)域 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 Eliminate 增值評(píng)估的模型 作業(yè) 對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)必需嗎 對(duì)顧客有貢獻(xiàn)嗎 對(duì)業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎 真正的增值 業(yè)務(wù)增值 非增值 Action: 記錄 細(xì)分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過(guò)程 Action: 復(fù)查 返工 移動(dòng) 儲(chǔ)存 問(wèn)題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于 30％ 真正增值的作業(yè)的周期時(shí)間占總周期時(shí)間小于 5％ Y N Y Y N N ASMT標(biāo)準(zhǔn)可供參考 ? American Soc
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