業(yè)務(wù)流程改進培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 iety of Mechanical Engineers(ASME)流程標準特點：評價各個環(huán)節(jié)是否增值是這一體系的內(nèi)在功能 ? 只有一列包含增值的活動，很清楚地看出非增值活動和浪費環(huán)節(jié)所在的區(qū)域。 業(yè)務(wù)流程改進的五個階段 五、持續(xù)改進 ? 對流程進行資格認定 ? 定期執(zhí)行質(zhì)量資格復(fù)核 ? 明確和剔除流程問題 ? 評估改革對業(yè)務(wù)和顧客的影響 ? 為流程設(shè)立基準 ? 提供高級團隊培訓(xùn) 標桿管理 ? 永無止境的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，購買競爭性產(chǎn)品，將其與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行比較 —— 競爭性標桿管理 ,不同的先進醫(yī)院在不同的流程上的標桿性 ? 偵探，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先者，以跟上其以確認和了解世界級流程 ? 類型：內(nèi)部、競爭性、世界級運營 extend to the other industries、作業(yè)型 0 6 8 10 過去 現(xiàn)在 將來 target Conclusion 效率和效果 獎勵 顧客中心 計劃 信任 標準化流程 流程重心 全員參與 培訓(xùn) “我們”關(guān)系 統(tǒng)計學(xué)思想 管理 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進 永無止境的改革創(chuàng)新 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 應(yīng)該到實際操作層面去觀測流程，需要準確了解正在做什么以及為什么這樣做。 管理者的任務(wù)是設(shè)計和制造流程，實際操作者將在管理者設(shè)定的范圍工作 何謂流程？ 流程的層級結(jié)構(gòu) 流程理念根源于西方文化與科學(xué)傳統(tǒng)中的分析和解析 作業(yè)鏈的觀點：強調(diào)各項作業(yè)的連貫性，無縫隙連接 供應(yīng)鏈的觀點：強調(diào)企業(yè)與外部的聯(lián)系，供應(yīng)商的供應(yīng)商，顧客的顧客 價值鏈的觀點：增值 INSOURCING, 不增值 OUTSOURCING 步 驟 任 務(wù) 作 業(yè) 流 程 Harriton改革流程圖 P1 P2 A B P4 P3 Reform Time P1: 目前狀態(tài) P2: 期望狀態(tài) P3: 痛苦 P4: 歡樂 A: 傳統(tǒng)教育下的平均績效曲線 B: 當痛苦與高興水平隨學(xué)習(xí) 經(jīng)歷而變化時的績效曲線 統(tǒng)計顯示：如果一個星期內(nèi)沒有運用所學(xué)習(xí)的知識，則以后使用的概率等于 20％ 流程改進的方法 ? 流程控制統(tǒng)計法 ? 員工參與 ? 適時制 ?
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