流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 高級(jí)管理層指導(dǎo)委員會(huì) 流程改革家 微流程 再造流程 再造計(jì)劃 實(shí)施 /控制 流程改革家的角色 藍(lán)圖 基本實(shí)施 1 2 4 3 傳統(tǒng)方式 平均目標(biāo)（“觀點(diǎn)障礙”） BPI方式 針對(duì)具體承諾的三個(gè)衡量尺度 時(shí)間 :下降 30% 質(zhì)量 ?實(shí)施 TQM成功率提高15個(gè)百分點(diǎn) 成本或收入 ?成本下降25% 分析 單元 目標(biāo) 1 2 3 4 ... 成本 － 40% 成本 － 30% 成本 － 20% 成本 － 10% 成本 － 40% 來(lái)自核心小組和董事會(huì) 的壓力和當(dāng)以成本衡量的尺度 約束了創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神 流程 工作 BPI方式 傳統(tǒng)方式 舊流程 新流程 舊流程 “無(wú)浪費(fèi)流程” 新流程 流程 工作 陳舊流程簡(jiǎn)單優(yōu)化和增加（如 糾正每個(gè)流程階段中的錯(cuò)誤） 尋求一個(gè)全新的概念 能包括許多－可能是全部流程 現(xiàn)有流程的改進(jìn) 引導(dǎo)一個(gè)“無(wú)學(xué)雜費(fèi)流程” （成本和時(shí)間）而開創(chuàng)更好的新流程 ?環(huán)境變化 ?范圍 ?客戶要求 ?了解當(dāng)前的流程 ?形成假設(shè) ?變更假設(shè) ?測(cè)試評(píng)估 ?偏差分析 ?重新設(shè)計(jì) 執(zhí)行變更 ?人 ?流程 ?技術(shù) ?法律 /規(guī)則 ?政策 啟動(dòng) 定義 設(shè)計(jì) 實(shí)施 變更管理 啟動(dòng)階段 ；了解變化和客戶需求 定義 B1：定義數(shù)據(jù)收集方法 B2: 定義工作流程 B3：分析流程、技術(shù)和方法 B4：實(shí)施組織的，技術(shù)和文化的評(píng)估 B5：分析商業(yè)環(huán)境 B6：發(fā)現(xiàn)提高機(jī)會(huì) 設(shè)計(jì) C1：搜集最好的方案和基準(zhǔn) C2: 研究構(gòu)建可行模式 C3：使商業(yè)目標(biāo)承認(rèn) C4：執(zhí)行偏差分析 — 分析影響因素 C5：重新考慮戰(zhàn)略方向 C6：執(zhí)行成本，效益和風(fēng)險(xiǎn)分析 C7：重新定義未來(lái)的目標(biāo) 實(shí)施 D1：制定實(shí)施方案 D2: 為要實(shí)施的流程定型 D3：精細(xì)定義要實(shí)施的流程 D4：精細(xì)成本，效益和風(fēng)險(xiǎn)分析 D5：精細(xì)配置資源 D6：實(shí)施完整的計(jì)劃 D7：使新的狀態(tài)正式化 D8：隨時(shí)評(píng)估實(shí)施后績(jī)效 ? 流程是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)采取的策略，它簡(jiǎn)潔，而且直觀，幫助我們辨別和消除沒有價(jià)值的工作，更迅速地為客戶創(chuàng)造質(zhì)量更好，和成本更低的產(chǎn)品； ? 流程需要整個(gè)組織的同意，參與，流程對(duì)整個(gè)企業(yè)所有方面系統(tǒng)地產(chǎn)生影響； ? 企業(yè)是流程的組合，是一幅流程的圖畫，只有通過(guò)流程的改進(jìn)，企業(yè)才有持續(xù)成長(zhǎng)的可能性。 第五步 —設(shè)立目標(biāo) ? 確認(rèn)新目標(biāo)來(lái)支撐公司新戰(zhàn)略； ? 形成一個(gè)可以提高領(lǐng)域的表； ? 確認(rèn)相關(guān)部門的績(jī)效目標(biāo)和責(zé)任以及溝通方式； ? 確認(rèn)目標(biāo)和工作優(yōu)先次序。 傳統(tǒng)組織模式 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 ?來(lái)自于傳統(tǒng)經(jīng)典軍隊(duì)模型 ?決策和指揮設(shè)在組織頂端 ?顯示了一種上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系 供應(yīng)商 客戶 工作垂直流動(dòng) 傳統(tǒng)組織模式 ? 解決問(wèn)題的步驟 1. 向上溝通；
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