流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)-文庫(kù)吧
2025-01-12 00:47 本頁(yè)面
【正文】 流程所有者 姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱流程設(shè)計(jì)的原則 流程最佳化而不是職能的最佳化 從職能設(shè)計(jì) … … 到流程設(shè)計(jì) 客 戶 客 戶 流程提高是影響深 遠(yuǎn)的改革方案 流程導(dǎo)向 ?完全負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)所有方向界面 ?確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向 ?消除影響組織溝通的障礙 流程設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟 流程定義 設(shè)立衡量基準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 固化流程 設(shè)立目標(biāo) 設(shè)計(jì)提高計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 第一步 —定義流程 ? 設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分； ? 定義流程名稱和確認(rèn)所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制； ? 列出所有的輸入、輸出、人、材料等； ? 列出流程的顧客； ? 描述每項(xiàng)主要工作，并按發(fā)生先后次序安排它們。 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程目標(biāo)：與供應(yīng)商簽訂一個(gè)有清楚需求的訂單 輸入 流程任務(wù) 輸出 購(gòu)買申請(qǐng) 供應(yīng)商標(biāo)書 成本 /價(jià)格分析 技術(shù)評(píng)估 定義流程圖示 供應(yīng)方 計(jì)劃部門 工程部門 外部供應(yīng)商 開始任務(wù)：購(gòu)買申請(qǐng) ?招標(biāo) ?發(fā)布草擬訂單 ?接收 /評(píng)估供應(yīng)商標(biāo)書 ?制定談判計(jì)劃 ?談判合同 ?編寫采購(gòu)文件 流程要求來源 政府要求 合同要求 信息系統(tǒng) 結(jié)束任務(wù)：發(fā)出訂單 訂單 采購(gòu)文件 顧客 外部供應(yīng)商 采購(gòu)部門 流程所有者 魏軍 ? 畫出核心業(yè)務(wù)流程： ?搞清事件發(fā)生次序； ?確立流程間的界面； ?辨認(rèn)界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組； ?搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù)； ?搞清供應(yīng)方和顧客界面。 流程圖畫法 ? 用數(shù)字代碼確認(rèn)次級(jí)流程：比如 ? ? A ? X ? y ? Z ? B 流程圖畫法 ? 列出所有參與這個(gè)流程的所有主要功能小組； ? 通過箭頭符號(hào)表示工作的順序，一步步地勾勒出流程圖； ? 在次流程中規(guī)定每項(xiàng)更具體的任務(wù)； ? 并列出績(jī)效指數(shù)： ? 確認(rèn)流程的屬性（政策、程序，信息技術(shù)，人力資源）和限制，比如法律； ? 為精確修正 — 和熟悉流程的人一起審查流程圖。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質(zhì)量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點(diǎn) 常用的流程圖標(biāo) 任務(wù) 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結(jié)束） 長(zhǎng)方形：代表操作，步驟，任務(wù)或活動(dòng)（往往代表另外一個(gè)微觀的流程圖） 菱形：代表決策點(diǎn)，經(jīng)常有 23個(gè)箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動(dòng)方向 流程圖畫法 A 文件 儲(chǔ)存 表明來自上一個(gè)流程或去向下一個(gè)流程或另外的頁(yè)面 代表信息 代表等待進(jìn)一步處理（執(zhí)行，決策，批準(zhǔn)）的產(chǎn)品 代表工作轉(zhuǎn)交 常用的流程圖標(biāo) — 續(xù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1