服務(wù)7步法標(biāo)準(zhǔn)流程ppt47頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-17 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 TACT系統(tǒng)，輸入施工單號(hào)碼，進(jìn)入估算 /結(jié)算畫(huà)面，輸入所需零件編碼及數(shù)量，發(fā)行估算單，但不要打印估算單。 維修技師 將施工單遞交至 服務(wù)顧問(wèn) 。根據(jù) 零件人員 輸入零件進(jìn)行確認(rèn)后作出估算單。 零件確認(rèn)零件確認(rèn)如果零件沒(méi)有庫(kù)存， 顧客 需要訂貨的 B/O零件的操作： 向 零件人員 咨詢零件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。 向 顧客 確認(rèn)是否需要訂貨。 根據(jù) 顧客 需求作出估算單并由 顧客 授權(quán)確認(rèn)，并向 零件人員 提出 B/O申請(qǐng)。 零件人員 根據(jù) 服務(wù)顧問(wèn) 需求訂貨，在零件到貨后通知 服務(wù)顧問(wèn) 。 在零件到貨后及時(shí)通知 顧客 入廠?？偨Y(jié)總結(jié) 精確的修理單信息和有效的維修過(guò)程管理為顧客 滿意度作出貢獻(xiàn) . 有效的修理單寫(xiě)法是達(dá)到 “一次修復(fù) ”的基礎(chǔ) . 四四 .派工派工 生產(chǎn)生產(chǎn)派工與生產(chǎn)目的? 派工與生產(chǎn)環(huán)節(jié)目的是計(jì)劃，控制和監(jiān)控在服務(wù)部門(mén)接收服務(wù)的車(chē)輛派工與維修使用的系統(tǒng)派工與維修使用的系統(tǒng)車(chē)輛維修 : . ,需及時(shí)告知相關(guān)人員，車(chē)間主管通過(guò)運(yùn)用 SMB看板監(jiān)控工作進(jìn)度及完工時(shí)間，確保及時(shí)更新車(chē)輛狀態(tài)。追加維修 :，應(yīng)首先及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管。 : ,根據(jù)施工單追加項(xiàng)目作出新的估算書(shū)。維修中出現(xiàn)特殊情況，向顧客解釋追加的維修項(xiàng)目，費(fèi)用及預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間五五 .質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)目的質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)目的質(zhì)量控制目的是確保顧客車(chē)輛 一次性修復(fù) 。這一目的是通過(guò)以下來(lái)實(shí)現(xiàn)。?將質(zhì)量意識(shí)滲入七步法中每一步?在完成維修全部工作，服務(wù)交車(chē)之前進(jìn)行質(zhì)量控制檢查完工檢查 :，通知車(chē)間主管可以進(jìn)行完工檢查。，估算單，出庫(kù)單，逐項(xiàng)對(duì)完工車(chē)輛進(jìn)行完工檢查。： ,確認(rèn)完工后 ,在施工單上簽字 實(shí)車(chē)檢查表 ,施工單 放入車(chē)內(nèi) ,洗車(chē) 。維修顧問(wèn) 檢查施工單維修項(xiàng)目，核對(duì)估算單，并確認(rèn)完工檢查已經(jīng)完成。 若對(duì)施工單有不明確的問(wèn)題，應(yīng)向車(chē)間主管或維修技師詢問(wèn) 檢查保修 /保養(yǎng)手冊(cè)，在相應(yīng)位置記錄維修 /保養(yǎng)項(xiàng)目。 檢查，核對(duì)施工單，估算單，登陸 TACT系統(tǒng)，打印結(jié)算單（ 2張）。 確認(rèn)以下單據(jù)準(zhǔn)備完畢： 施工單 估算單 實(shí)車(chē)檢查表 保養(yǎng) /保修手冊(cè)結(jié)算單對(duì)車(chē)輛狀況作實(shí)車(chē)檢查，最終確認(rèn)： 檢查車(chē)輛維修項(xiàng)目是否已經(jīng)按施工單全部完成。 車(chē)輛清洗是否干凈，內(nèi)飾是否整潔。 檢查音響，空調(diào)等是否關(guān)閉，時(shí)鐘，杯架，座椅等是否恢 復(fù)原樣。 檢查車(chē)內(nèi)是否有維修技師維修時(shí)遺留下的工具等物品。 檢查車(chē)輛更換下的零件是否放在規(guī)定的位置 對(duì)照實(shí)車(chē)檢查表，檢查車(chē)身及油漆，是否有新增損壞。 確保車(chē)頭朝外，方便顧客出廠。 確保車(chē)輛門(mén)窗關(guān)閉，車(chē)門(mén)鎖好。 對(duì)于維修過(guò)程中離店的顧客，服務(wù)顧
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