流程設計和流程改進講義(編輯修改稿)
2025-02-09 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程圖示范 購買需求 項目管理 供應商 工程師 成本分析 采購人 采購管理 采購顧問 標書 技術(shù)評估 成本 /價格 評估標書，做談判計劃 未定義訂單 招標 評標 采購文件 訂單 談判合同 接到購買需求 采購分析 談判計劃 采購文件 訂單 采購文件 第二步 —設立衡量基準 ? 確認控制點； ? 設計綜合平衡的衡量基準； ? 設立衡量程序和明確評估方法； ? 如果合適的話，和平衡記分卡聯(lián)系起來。 平衡記分卡 愿景 戰(zhàn)略 財務 為了財務上獲得成功，我們怎樣向公司的投資人表現(xiàn) 客戶 為了達到公司的愿景，我們應該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務流程 為了滿足投資人和顧客要求，我們應該采用什么樣的業(yè)務流程 學習和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應該怎樣使能力適應外界的變化并持續(xù)成長 第三步 —評估績效 ? 根據(jù)以前的幾個報告期的績效評估結(jié)果，為當前的績效建立基準； ? 分析每個評估基準，確認清晰的改進點； ? 用統(tǒng)計分析方法，比如控制圖來評估流程； ? 在職員大會上溝通流程績效； 評估流程績效 效率 效果 ?資源是如何運用； ?效率是相對的和可以比較的； ?測量方法是 ?成本測量：資源消耗最低化； ?偏差測量：消除浪費和錯誤； ?周期時間 :系統(tǒng)地減少把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的時間。 ?輸出：一個流程的可以輸出產(chǎn)品的能力 ?結(jié)果：輸出的結(jié)果可以滿足顧客需求的能力 評估流程績效 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程衡量 最低可接受水平 年度目標 比對值 加權(quán)系數(shù) (13) 分類 度量標準定義 質(zhì)量 對采購訂單抱怨率 按月匯報 97% % % 3 及時性 訂單準時到達率 按月匯報 90% 1 效率 訂單數(shù)量 /每購買人小時 按月匯報 3 時間周期 平均周期時間（天） 按月匯報 15 2 第四步 —固化流程 ? 解決明顯出現(xiàn)的問題； ? 使用根由（魚刺圖）分析來消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因； ? 確認和比較當前流程所產(chǎn)生的績效與基準和過去的績效比較； ? 固化流程（用制度，和信息系統(tǒng)）。 第五步 —設立目標 ? 確認新目標來支撐公司新戰(zhàn)略； ? 形成一個可以提高領域的表； ? 確認相關部門的績效目標和責任以及溝通方式； ? 確認目標和工作優(yōu)先次序。 第六步 —設計提升計劃 ? 審查在步驟 5（設立目標）形成的目標優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風暴等方法，確認機會和準備多個方案； ? 考慮各種因素，綜合研究，確立最好的可行方案； ? 選定一個流程試點。 精簡流程的工具 ? 消除官僚：去掉不必要的管理任務，比如：批準和文件； ? 消除重復； ? 評估附加價值：評估流程中每項工作對滿足顧客需要的貢獻； ? 簡化流程的復雜性； ? 縮短周期； ? 標
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