流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)講義(編輯修改稿)
2025-02-09 00:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程圖示范 購(gòu)買需求 項(xiàng)目管理 供應(yīng)商 工程師 成本分析 采購(gòu)人 采購(gòu)管理 采購(gòu)顧問(wèn) 標(biāo)書 技術(shù)評(píng)估 成本 /價(jià)格 評(píng)估標(biāo)書，做談判計(jì)劃 未定義訂單 招標(biāo) 評(píng)標(biāo) 采購(gòu)文件 訂單 談判合同 接到購(gòu)買需求 采購(gòu)分析 談判計(jì)劃 采購(gòu)文件 訂單 采購(gòu)文件 第二步 —設(shè)立衡量基準(zhǔn) ? 確認(rèn)控制點(diǎn)； ? 設(shè)計(jì)綜合平衡的衡量基準(zhǔn)； ? 設(shè)立衡量程序和明確評(píng)估方法； ? 如果合適的話，和平衡記分卡聯(lián)系起來(lái)。 平衡記分卡 愿景 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 為了財(cái)務(wù)上獲得成功，我們?cè)鯓酉蚬镜耐顿Y人表現(xiàn) 客戶 為了達(dá)到公司的愿景，我們應(yīng)該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 為了滿足投資人和顧客要求，我們應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該怎樣使能力適應(yīng)外界的變化并持續(xù)成長(zhǎng) 第三步 —評(píng)估績(jī)效 ? 根據(jù)以前的幾個(gè)報(bào)告期的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為當(dāng)前的績(jī)效建立基準(zhǔn)； ? 分析每個(gè)評(píng)估基準(zhǔn)，確認(rèn)清晰的改進(jìn)點(diǎn)； ? 用統(tǒng)計(jì)分析方法，比如控制圖來(lái)評(píng)估流程； ? 在職員大會(huì)上溝通流程績(jī)效； 評(píng)估流程績(jī)效 效率 效果 ?資源是如何運(yùn)用； ?效率是相對(duì)的和可以比較的； ?測(cè)量方法是 ?成本測(cè)量：資源消耗最低化； ?偏差測(cè)量：消除浪費(fèi)和錯(cuò)誤； ?周期時(shí)間 :系統(tǒng)地減少把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的時(shí)間。 ?輸出：一個(gè)流程的可以輸出產(chǎn)品的能力 ?結(jié)果：輸出的結(jié)果可以滿足顧客需求的能力 評(píng)估流程績(jī)效 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程衡量 最低可接受水平 年度目標(biāo) 比對(duì)值 加權(quán)系數(shù) (13) 分類 度量標(biāo)準(zhǔn)定義 質(zhì)量 對(duì)采購(gòu)訂單抱怨率 按月匯報(bào) 97% % % 3 及時(shí)性 訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率 按月匯報(bào) 90% 1 效率 訂單數(shù)量 /每購(gòu)買人小時(shí) 按月匯報(bào) 3 時(shí)間周期 平均周期時(shí)間（天） 按月匯報(bào) 15 2 第四步 —固化流程 ? 解決明顯出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 使用根由（魚刺圖）分析來(lái)消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因； ? 確認(rèn)和比較當(dāng)前流程所產(chǎn)生的績(jī)效與基準(zhǔn)和過(guò)去的績(jī)效比較； ? 固化流程（用制度，和信息系統(tǒng)）。 第五步 —設(shè)立目標(biāo) ? 確認(rèn)新目標(biāo)來(lái)支撐公司新戰(zhàn)略； ? 形成一個(gè)可以提高領(lǐng)域的表； ? 確認(rèn)相關(guān)部門的績(jī)效目標(biāo)和責(zé)任以及溝通方式； ? 確認(rèn)目標(biāo)和工作優(yōu)先次序。 第六步 —設(shè)計(jì)提升計(jì)劃 ? 審查在步驟 5（設(shè)立目標(biāo)）形成的目標(biāo)優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風(fēng)暴等方法，確認(rèn)機(jī)會(huì)和準(zhǔn)備多個(gè)方案； ? 考慮各種因素，綜合研究，確立最好的可行方案； ? 選定一個(gè)流程試點(diǎn)。 精簡(jiǎn)流程的工具 ? 消除官僚：去掉不必要的管理任務(wù)，比如：批準(zhǔn)和文件； ? 消除重復(fù)； ? 評(píng)估附加價(jià)值：評(píng)估流程中每項(xiàng)工作對(duì)滿足顧客需要的貢獻(xiàn)； ? 簡(jiǎn)化流程的復(fù)雜性； ? 縮短周期； ? 標(biāo)
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