【文章內容簡介】 五）系統(tǒng)的管理方法 （六）持續(xù)改進 （七）基于事實決策 （八）互利的供方關系 當實施質量管理體系或所規(guī)定的所有規(guī)范覆蓋不到某些方面質量行為時，本公司將按以上八項原則進行決策。 應用 本公司從事化工、壓力設備的清潔、清垢服務工作，水處理藥劑的生產，沒有涉及設計開發(fā)的事項，因此刪減《 ISO9001:20xx質量管理體系――要求》的 。 本手冊引用了以下標準與法規(guī)： ? ISO9000:20xx (GB/T19000:20xx) 質量管理體系――基礎和術語 ? ISO9001:20xx (GB/T19001:20xx) 質量管理體系――要求 ? GB/T2514620xx 工業(yè)設備化學清洗質量驗收規(guī)范 ? TSG G500320xx 鍋爐化學清洗規(guī)則 ? HG/T2430243193 阻垢緩釋劑Ⅱ Ⅲ ? ILODI第 170號公約 作業(yè)場所安全使用化學品公約 上述標準的版 本變化，將會導致本手冊的失效，因此，在上述標準的版本變化時，本手冊應隨即修改。 術語 本手冊采用了 ISO9000:20xx《質量管理體系 — 基礎和術語》、 GB/T 2514620xx中的術語。 質量管理體系 總要求 ISO9001:20xx 標準的要求建立質量管理體系、形成文件、加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。為了實施質量管理體系，各部門依以下幾方面進行滿足 : 【 1】識別質量管理體系所需要的過程，識別的時機是： ； 入新的產品過程時； 。 識別時所用到的方法（如統(tǒng)計方法）由識別的人員根據實際需要而定，在質量管理體系建立和改進過程識別活動有關記錄應反映在體系文件的評審記錄、問題原因的分析等記錄中。 【 2】確定這些過程的順序和相互作用。 管理層應以“過程方法”建立和完善質量管理體系。識別每一活動、記錄、設施和方法， 明確每一步過 程的輸入和輸出，并將所需要的過程順序和各過程的相互關系形成文件。 【 3】確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法。 每一過程的輸出應是下一過 程的輸入，為使過程結果（輸出）達到規(guī)定要求，各部門在制定文件或程序時應確保過程實施控制的方法、輸出的判斷、接收準則以及判斷方法。判定準則在不能定量時應能作出定性的判斷。顧客要求應在所有的過程輸出上得到體現?？刂品椒ê团卸蕜t都應形成文件。 【 4】確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。 在對過程形成文件的同時應對其的輸出（如記錄、報告）需要形成文件的地方應加以規(guī)定，并以適當的方式進行傳遞以便進行監(jiān)控。 【 5】測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必須的措施以實現所策劃的結果和持續(xù)改進。 ISO9001:20xx標準的要求管理所有已被識別和形成文件的過程。為了有效貫徹和維護標準要求，本公司把標準的條款落實到相關的部門，詳見 《質量管理職能分配表》 。 文件要求 總則 【 1】本公司建立的質量管理體系應覆蓋 ISO9001:20xx 標準的所有要求，它應包括： ； 。 【 2】質量管理體系文件應包括： ； ； :20xx標準所要求的形成文件的程序； 、運作和控制所需的各類文件； 。 【 3】在文件策劃時，一個文件可以包含一個或多個程序的要求，一個形成文件的程序要求可以 被多個文件引用。 【 4】為保證產品質量滿足顧客要求，本公司建立質量管理體系文件并進行持續(xù)改進，這些文件的詳細程度和數量應取決于： 。 。 。 【 5】本公司質量管理體系應隨時根據生產和管理情況 的改變而做出調整和完善，以滿足實際情況和發(fā)展要求 ,形成文件的程序和其它文件可采用任何形式或類型的媒體，如光盤、 U盤等。 質量手冊 【 1】根據 ISO9001:20xx 標準編制質量管理手冊，綜合描述本公司質量管理的政策，手冊包括但不限于： 、質量目標。 。 。 。 e. 質量管理體系核心要素及其相互作用的描述。 【 2】形成文件的程序的篇幅較簡潔時，直接寫在手冊里，當程序文件內容較多或較長時，應概括性地描述這些程序的內容，通過引用 關系把手冊與程序文件連接成一個整體。 【 3】對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。這種表述的主要方式是： ； ，應通過相互引用關系表達橫向順序； ，應通過上下引用關系表達縱向順序。 【 4】質量手冊按 《文件資料管制程序》 予以控制。 文件控制 【 1】為確保文件（包括適用的外來文件）得到有效控制，制定了 《文件資料管制程序》 ，由文控中心負責質量體系文件的 統(tǒng)一歸口管理。 【 2】文件的控制確保： ,應規(guī)定其審核和批準的人員，以確保文件的有效性和適宜性。 ，必要時進行修改并再次得到批準； 《質量文件清單》 以反映文件的有效版本，并對文件的現行修訂狀態(tài)標識，以免誤用和錯用文件； ； 、易于識別和檢索，每個文件均按編號原則擁有唯一的編號識別； ，并由文控中心負責控制其分發(fā)和管理； ，若 因任何原因要保留作廢文件時，這些文件應加蓋“作廢”印章加以適當的標識； 。 【 3】文控中心負責文件的發(fā)放和原件的管理，記錄版本變更情況，保持最新版本，建立公司的《質量文件清單》 。 質量記錄的控制 【 1】為確保質量記錄得到有效控制，編制 《質量記錄管制程序》 ，由文控中心負責質量管理體系質量記錄的統(tǒng)一歸口管理。 【 2】質量記錄的控制應包括： ，對適用于質量管理體系質量記錄進行控制。 質量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的職責和程序做出明確的規(guī)定。 c. 規(guī)定記錄的保存期限，并監(jiān)督各部門記錄保存的執(zhí)行情況。在需要時，應確?？呻S時得到保存期內的質量記錄；質量記錄的保存期限應從各項產品完成之后起算不短于 1年。 d. 各部門負責確保記錄方便查閱，按保存期限要求對其進行標識、保存與處置，以保證對每項工程的提供和完成情況均可以達到追溯性要求。 e. 各部門所保持的每項工程的 質量記錄應完全經過審核和批準。 f. 記錄應作良好的保存，以免損壞、丟失和變質。 g. 供方和顧客的相關質 量記錄也納入控制范圍。 h. 如顧客需要，經審批后隨時提供給顧客查閱所需的質量記錄。 i. 以電腦形式保存的質量記錄應納入控制范圍。 5 管理職責 管理承諾 本公司最高管理層對本公司的發(fā)展和改進質量管理體系作出承諾，以保證： 【 1】在公司內傳達滿足顧客要求的重要性； 【 2】遵守國家法規(guī)并強調其重要性； 【 3】制定質量方針和質量目標； 【 4】定期進行管理評審； 【 5】確?？色@得必要的資源。 以顧客為關注焦點 【 1】應將顧客關于產品明示的、隱含的需求和期望，轉化為以實現顧客滿意為目的的要求。 【 2】 公司在明確顧客需求和期望時，應考慮與產品有關的義務，包括法律、法規(guī)要求。 【 3】 管理層的責任之一就是讓萬能達全體員工樹立“服務顧客”的觀念，這是萬能達公司企業(yè)文化的基礎。所有的員工在這方面應得到培訓，以使他們的服務行為得到提升 ,從而實現顧客滿意為總方向的質量方針。 【 4】管理層通過以下活動確保顧客的需求和期望得到確定： ； ； ； ,直接聽取顧客意見； ； (見 :顧客溝 通 ) 質量方針 【 1】總經理負責制定公司的質量方針，并確保： ，適合于本公司的活動、服務或產品的性質、規(guī)模； 、滿足規(guī)定要求的承諾； ； ，對外公開，使全體員工理解和執(zhí)行； ，以保證其適用性和有效性。 【 2】質量方針由管理者代表負責組織實施和傳達， 根據公司對質量方針的統(tǒng)一解釋 ,對所有在職的員工就質量方針進行培訓。 【 3】質量方針如進行修改應重新批準發(fā)布。質量方針的實現以建立公司整個質量管理體系 為基礎，并通過質量目標的分解與相關的過程發(fā)生聯系，最后通過管理評審確定其適宜性。 【 4】本公司質量方針是： 提高全員質量意識，提供安全快捷服務， 不斷改進技術能力，更快更好服務顧客。 策劃 質量目標 【 1】為實現質量方針和持續(xù)改進的承諾，制定可測量的質量目標，其原則是： ，以便監(jiān)控和評審； ，以反映實際的滿足能力； ； 。 此外，在以下的情況下還應考慮制定質量目標： a特殊產品質量策劃時； b新的或一次性管理項目； c滿足特定的顧客要求時。 【 2】由本公司管理層組織有關人員，根據符合方針和包括滿足產品和相關過程的要求的原則，建立文件化的質量目標，向相關部門及人員傳達并保持其有效性各部門應根據需要制定本部門的質量目標 ,相關目標須經過部門負責人及總經理批準后執(zhí)行。 【 3】管理者代表每年組織有關人員對上年度質量目標的實施完成情況進行統(tǒng)計，并將質量目標的完成情況提交管理評審，以確保質量方針持續(xù)有效。 【 4】本公司 質量目標（見 ） 【 5】為使本公司質量目標能夠按時達到，質量目標分解到各部門進行具體落實實施。 質量管理體系策劃 【 1】總經理為實現質量目標對所需的資源加以識別和策劃。策劃的輸出應形成文件。 質量策劃應包括： ； ，如人員、資金、設施、技術和方法； 。 【 2】管理者代表負責具體的工作。負責組織 為確定實現質量目標所需的資源得以識別， 實現服務、項目或合同規(guī)定要求 應采取的措施而進行質量策劃，基本要求： 、規(guī)定職責和權限； 定和配備必要的設備、資源和技術； 、確定適當的驗證活動； 、輸出，確定并準備所需的質量記錄。 。 。 。 。 【 3】質量策劃的時機是在當質量目標制定或修訂后，其策劃應以質量管理體系要求的“總則”為原則。所有的質量策劃文件都應在控制狀態(tài)下。 職責、權限、溝通 職責和權限 【 1】公司 制訂組織構 結 圖 和相關部門職責和權限 。經總經理 批準的職責和權限用以表示 對各管理人員的授權及作為人力資源配置的依據。 【 2】公司編制 組織構 結 圖 也為有效的溝通奠定基礎（詳見： ）。 【 3】各層級的職責與權限（詳見： ）。 管理者代表 總經理指定本公司管理層中的一員擔當管理者代表，其職責見 《任命令》。 內部溝通 【 1】為確保在不同的層次和職能之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，規(guī)定了常規(guī)情況下的內部溝通方式： （如討論會議、協調會議）； ； 共享； ； 、報告或通知的傳遞； （如工作指示、工作匯報等）。 【 2】溝通貫穿于所有的活動，溝通的時機由管理人員識別，當發(fā)生問題后如果沒有得到及時的解決都被認為溝通發(fā)生了問題，相關的人員都負有責任。 【 3】有關公司政策落實由總經理負責溝通；有關質量管理體系的問題主要由管理者代表負責溝通。 管理評審 總則 【 1】公司編制 《管理評審管制程序》 ,對質量管理體系進行定期評審 ,以確保質量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。評審應對本公司的質量管理體系（包括質量方針、質量目標）是否需要變更予以評審。 【 2】管理層每年至少進行一次管理評審，以下情況隨時召開管理評審會議： a. 顧客連續(xù)嚴重的投訴； ； ； ； 。 【 3】管理評審由管理者代表組織，總經理主持，各部門負責人或指定人員參加。管理評審會議前至少一星期由管理者代表發(fā)出管理評審會議通知給與會人員準備有關資料。 評審輸入 管理評審 小組成員進行評審的內容包括但不限于： ； ； ； ； ； ； 、設備、資源、人員等的適應性； ； 。 評審輸出 【 1】管理者代表對管理評審會議進行記錄，并編寫 《管理評審報告》 ，應包括： □改進質量管理體系及其過程； □改進顧客要求的相關服務； □資源需求 。 【 2】管理者代表將管理評審報告，交總經理批準后，發(fā)給相關部門及人員，各相關部門及人員負責實施管理評審報告的有關決議。由管理者代表負責對管理評審報告中提出糾正和預防措施的執(zhí) 行情況進行跟蹤檢查并作好管理評審報告的跟蹤記錄。 6 資源管理 資源提供 【 1】公司應從以下兩方面及時確定并提供所需的資源： ； 。 【 2】所有的過程都涉及資源，總經理負責提供并保證實施和改進質量管理體系所需資源，并在過程中產生提供資源的機會或時機識別資源，資源包括：人力資源、信 息資源、設施設備、工作環(huán)境、財力資源、專項技能、技術等