【正文】 人員進行培訓(xùn)和考核。 【 3】工程施工主管應(yīng)具備與工程有關(guān)的服務(wù)和質(zhì)量管理經(jīng)驗，并有能力對工程服務(wù)和質(zhì)量管理中的實際問題做出正確的判斷 與處理；為確保公正性，項目管理部門和技術(shù)管理部門主管應(yīng)由不同人員擔任。 人力資源 總則 【 1】對從事與質(zhì)量有關(guān)的人員，委派有勝任能力的人員擔任。 【 3】資源應(yīng)用于組織、過程和項目的管理中，資源提供涉及管理人員的權(quán)限，為確保資源的提供應(yīng)規(guī)定管理人員提供資源的權(quán)限。 6 資源管理 資源提供 【 1】公司應(yīng)從以下兩方面及時確定并提供所需的資源： ； 。 【 2】管理者代表將管理評審報告，交總經(jīng)理批準后，發(fā)給相關(guān)部門及人員，各相關(guān)部門及人員負責實施管理評審報告的有關(guān)決議。 評審輸入 管理評審 小組成員進行評審的內(nèi)容包括但不限于： ； ； ； ； ； ； 、設(shè)備、資源、人員等的適應(yīng)性； ； 。 【 3】管理評審由管理者代表組織，總經(jīng)理主持，各部門負責人或指定人員參加。評審應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）是否需要變更予以評審。 【 3】有關(guān)公司政策落實由總經(jīng)理負責溝通；有關(guān)質(zhì)量管理體系的問題主要由管理者代表負責溝通。 內(nèi)部溝通 【 1】為確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通，規(guī)定了常規(guī)情況下的內(nèi)部溝通方式： （如討論會議、協(xié)調(diào)會議）； ； 共享； ； 、報告或通知的傳遞； （如工作指示、工作匯報等）。 【 3】各層級的職責與權(quán)限（詳見： ）。經(jīng)總經(jīng)理 批準的職責和權(quán)限用以表示 對各管理人員的授權(quán)及作為人力資源配置的依據(jù)。所有的質(zhì)量策劃文件都應(yīng)在控制狀態(tài)下。 。 。負責組織 為確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源得以識別， 實現(xiàn)服務(wù)、項目或合同規(guī)定要求 應(yīng)采取的措施而進行質(zhì)量策劃，基本要求： 、規(guī)定職責和權(quán)限； 定和配備必要的設(shè)備、資源和技術(shù)； 、確定適當?shù)尿炞C活動； 、輸出，確定并準備所需的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括： ； ，如人員、資金、設(shè)施、技術(shù)和方法； 。 質(zhì)量管理體系策劃 【 1】總經(jīng)理為實現(xiàn)質(zhì)量目標對所需的資源加以識別和策劃。 【 3】管理者代表每年組織有關(guān)人員對上年度質(zhì)量目標的實施完成情況進行統(tǒng)計，并將質(zhì)量目標的完成情況提交管理評審，以確保質(zhì)量方針持續(xù)有效。 此外，在以下的情況下還應(yīng)考慮制定質(zhì)量目標： a特殊產(chǎn)品質(zhì)量策劃時； b新的或一次性管理項目； c滿足特定的顧客要求時。 【 4】本公司質(zhì)量方針是： 提高全員質(zhì)量意識，提供安全快捷服務(wù)， 不斷改進技術(shù)能力，更快更好服務(wù)顧客。 【 3】質(zhì)量方針如進行修改應(yīng)重新批準發(fā)布。 【 4】管理層通過以下活動確保顧客的需求和期望得到確定： ； ； ； ,直接聽取顧客意見； ； (見 :顧客溝 通 ) 質(zhì)量方針 【 1】總經(jīng)理負責制定公司的質(zhì)量方針，并確保： ，適合于本公司的活動、服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模； 、滿足規(guī)定要求的承諾； ； ，對外公開，使全體員工理解和執(zhí)行； ，以保證其適用性和有效性。 【 3】 管理層的責任之一就是讓萬能達全體員工樹立“服務(wù)顧客”的觀念，這是萬能達公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)。 以顧客為關(guān)注焦點 【 1】應(yīng)將顧客關(guān)于產(chǎn)品明示的、隱含的需求和期望，轉(zhuǎn)化為以實現(xiàn)顧客滿意為目的的要求。 i. 以電腦形式保存的質(zhì)量記錄應(yīng)納入控制范圍。 g. 供方和顧客的相關(guān)質(zhì) 量記錄也納入控制范圍。 e. 各部門所保持的每項工程的 質(zhì)量記錄應(yīng)完全經(jīng)過審核和批準。在需要時，應(yīng)確?？呻S時得到保存期內(nèi)的質(zhì)量記錄；質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)從各項產(chǎn)品完成之后起算不短于 1年。 質(zhì)量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的職責和程序做出明確的規(guī)定。 質(zhì)量記錄的控制 【 1】為確保質(zhì)量記錄得到有效控制，編制 《質(zhì)量記錄管制程序》 ，由文控中心負責質(zhì)量管理體系質(zhì)量記錄的統(tǒng)一歸口管理。 ，必要時進行修改并再次得到批準； 《質(zhì)量文件清單》 以反映文件的有效版本，并對文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標識，以免誤用和錯用文件； ； 、易于識別和檢索，每個文件均按編號原則擁有唯一的編號識別； ，并由文控中心負責控制其分發(fā)和管理； ，若 因任何原因要保留作廢文件時，這些文件應(yīng)加蓋“作廢”印章加以適當?shù)臉俗R； 。 文件控制 【 1】為確保文件（包括適用的外來文件）得到有效控制，制定了 《文件資料管制程序》 ，由文控中心負責質(zhì)量體系文件的 統(tǒng)一歸口管理。這種表述的主要方式是： ； ，應(yīng)通過相互引用關(guān)系表達橫向順序； ，應(yīng)通過上下引用關(guān)系表達縱向順序。 【 2】形成文件的程序的篇幅較簡潔時，直接寫在手冊里，當程序文件內(nèi)容較多或較長時，應(yīng)概括性地描述這些程序的內(nèi)容，通過引用 關(guān)系把手冊與程序文件連接成一個整體。 。 。 【 5】本公司質(zhì)量管理體系應(yīng)隨時根據(jù)生產(chǎn)和管理情況 的改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實際情況和發(fā)展要求 ,形成文件的程序和其它文件可采用任何形式或類型的媒體，如光盤、 U盤等。 。 【 3】在文件策劃時，一個文件可以包含一個或多個程序的要求，一個形成文件的程序要求可以 被多個文件引用。 文件要求 總則 【 1】本公司建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋 ISO9001:20xx 標準的所有要求，它應(yīng)包括： ； 。 ISO9001:20xx標準的要求管理所有已被識別和形成文件的過程。 在對過程形成文件的同時應(yīng)對其的輸出（如記錄、報告）需要形成文件的地方應(yīng)加以規(guī)定，并以適當?shù)姆绞竭M行傳遞以便進行監(jiān)控?？刂品椒ê团卸蕜t都應(yīng)形成文件。判定準則在不能定量時應(yīng)能作出定性的判斷。 【 3】確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法。 管理層應(yīng)以“過程方法”建立和完善質(zhì)量管理體系。 識別時所用到的方法（如統(tǒng)計方法）由識別的人員根據(jù)實際需要而定，在質(zhì)量管理體系建立和改進過程識別活動有關(guān)記錄應(yīng)反映在體系文件的評審記錄、問題原因的分析等記錄中。 質(zhì)量管理體系 總要求 ISO9001:20xx 標準的要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件、加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 本手冊引用了以下標準與法規(guī)： ? ISO9000:20xx (GB/T19000:20xx) 質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001:20xx (GB/T19001:20xx) 質(zhì)量管理體系――要求 ? GB/T2514620xx 工業(yè)設(shè)備化學清洗質(zhì)量驗收規(guī)范 ? TSG G500320xx 鍋爐化學清洗規(guī)則 ? HG/T2430243193 阻垢緩釋劑Ⅱ Ⅲ ? ILODI第 170號公約 作業(yè)場所安全使用化學品公約 上述標準的版 本變化，將會導(dǎo)致本手冊的失效，因此，在上述標準的版本變化時，本手冊應(yīng)隨即修改。 本手冊的編制和實施遵循以下質(zhì)量管理原則 : （一）以顧客為關(guān)注焦點 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 （三）全員參與 （四）過程模式 （五）系統(tǒng)的管理方法 （六）持續(xù)改進 （七）基于事實決策 （八）互利的供方關(guān)系 當實施質(zhì)量管理體系或所規(guī)定的所有規(guī)范覆蓋不到某些方面質(zhì)量行為時，本公司將按以上八項原則進行決策。 手冊的發(fā)放 受控文件的質(zhì)量管理手冊，由文控中心在每冊的封面標明編號和受控標志才能登記發(fā)放，持有者必須妥善保管，不得遺失、外借和翻印。其修改次數(shù)反映在手冊版本號上。 【 3】文控中心在發(fā)放新手冊或修改部分的同時 ,收回舊手冊或修改部分。 手冊的修改 【 1】手冊持有者可提出手冊的修改建議。 【 8】手冊如有遺失或嚴重損壞的 ,經(jīng)總經(jīng)理審 核批準后到文控中心辦理補發(fā)或更換手續(xù)。版次更新至 A9后，則手冊全冊更新一個版本： A?B，依次類推。 □服務(wù)類型有重大改變。 □管理層有重大變化。 【 4】手冊遇如下情況 ,必須重新制訂版本重新發(fā)行。 【 2】管理者代表根據(jù)手冊的 分配發(fā)放表 ,指導(dǎo)文控中心復(fù)印、發(fā)放。 手冊的批準 【 1】手冊編寫完后管理者代表組織各位管理者審閱通過后將手冊呈交總經(jīng)理； 【 2】總經(jīng)理根據(jù)公司的管理和發(fā)展要求審閱手冊 ,符合要求后簽名批準。 【 3】總經(jīng)理負責手冊的批準。 總經(jīng)理： 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日 服務(wù)及生產(chǎn)流程 清洗服務(wù)流程 水沖 殺菌 堿洗 水沖 酸洗 水沖 中和 鈍化 設(shè)備就位 配套動力及公用設(shè)施 沖洗施工 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn)場勘測 物理洗方案 化學方案 必備條件落實 自然干燥 結(jié)束 驗收及評價 水處理劑生產(chǎn)流程： 原料 小試 復(fù)配 混合 包裝 、手冊的管理 職責 【 1】管理者代表負責組織手冊的起草和修改。 清洗工程交工指標 100%。 方針： 提高全員質(zhì)量意識，提供安全快捷服務(wù)， 不斷改進技術(shù)能力，更快更好服務(wù)顧客。 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理職能分配表 部門 要素與相關(guān)程序文件 總經(jīng)理 管代 綜合部 采購部 業(yè)務(wù)部 項目部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 4 質(zhì)量管理體系 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《文件資料控制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《質(zhì)量記錄管制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 5 管理職責 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《管理評審控制程序》 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《人力資源管理程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《設(shè)備儀器管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品的實現(xiàn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《合同訂單評審管制程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 本條款刪減 《采購作業(yè)管制程序》 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 《生產(chǎn)過程管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 《檢測設(shè)備管制 程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 8 測量 、 分析和改