【正文】 ① 過程清楚；② 責任明確；③ 措施落實；④ 嚴肅處理；⑤完善規(guī)章七、質(zhì)量功能展開(QFD)QFD的定義：是保證用戶、消費者需求，并能推動產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工序設(shè)計改進的一種方法。MIS的定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人、機械(計算機等)組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達到企業(yè)的長遠目標從必要性、經(jīng)濟性和可行性等方面進行信息的需求分各級信息組織機構(gòu)：它是由有關(guān)人員、采用一定的結(jié)構(gòu)形式和管理辦法所QRMIS閉環(huán)歸零管理?技術(shù)歸零：質(zhì)量問題的技術(shù)歸零是指對由于各種技術(shù)原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題的歸零工作。質(zhì)量與可靠性信息一般分類(1) 質(zhì)量和可靠性信息(簡稱A類信息)(2) 質(zhì)量與可靠性文獻資料(簡稱B類信息)按照信息的來源分為內(nèi)部信息和②外部信息按照信息的作用分為①指令信息和②反饋信息按照問題的影響后果分為①嚴重異常的質(zhì)量與可靠性信息；和一般異常的質(zhì)量與可靠性信息；和③正常的質(zhì)量與可靠性信息。可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。物流與信息流關(guān)系：相輔相成、互為條件。信息系統(tǒng)中常用的信息定義如下：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，他對接收者的行為能產(chǎn)生影響，他對接收者的決策具有價值，可以比喻數(shù)據(jù)是原料，而信息是產(chǎn)品。不同：產(chǎn)品認證是由國家質(zhì)量檢驗檢疫總局直接設(shè)立的或者授權(quán)國務(wù)院有關(guān)行政主管部門設(shè)立的行業(yè)認證委員會具體負責實施；質(zhì)量體系認證則由國家質(zhì)量檢驗檢疫總局認可批準的質(zhì)量體系認證機構(gòu)負責實施。質(zhì)量體系認證制度是指依據(jù)一定的標準和要求，由認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系進行審核及評定，確認符合標準和要求時由認購機構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)認證證書，以證明企業(yè)質(zhì)量體系符合相應(yīng)要求的活動過程等有關(guān)制度規(guī)定的總稱。：認證主體指的是質(zhì)量認證或質(zhì)量審核的執(zhí)行機構(gòu)認證就其性質(zhì)可分為強制性認證和自愿性認證質(zhì)量體系一般不執(zhí)行強制性認證，而執(zhí)行自愿性認證的原則認證是以標準或技術(shù)規(guī)范為準則的。，認證的對象是產(chǎn)品或質(zhì)量體系。? 產(chǎn)品認證：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予的書面保證。質(zhì)量體系審核過程：審核的策劃和準備①編制審核計劃；②組織審核組；③收集有關(guān)文件；④編制檢查表；⑤通知受審核部門審核的實施①首次會議；②現(xiàn)場審核；③不合格項的確定和不合格報告的編寫；④審核結(jié)果的匯總分析；⑤召開末次會議；⑥編寫審核報告質(zhì)量認證也稱合格認證(Conformity Certification)。4. 內(nèi)部質(zhì)量審核是外部質(zhì)量審核的基礎(chǔ)。2. 質(zhì)量體系審核和產(chǎn)品審核可分為第一方、第二方和第三方審核，而過程審核一般只適用于第一方審核。所以也難以進行審核，可用抽樣方法加以簡化。（5）在使用中進行，這時最為理想。（4）在顧客接到貨品時。（3）在承包商收到貨品時。（2）在包裝之后運往現(xiàn)場之前。確定質(zhì)量審核時機的一般原則（1）在檢驗員驗收之后。產(chǎn)品質(zhì)量審核的內(nèi)容 ：產(chǎn)品的功能性審核。內(nèi)部審核由組織的管理者依據(jù)體系文件進行。對審核中所發(fā)現(xiàn)的不合格項原則上都應(yīng)采取糾正措施。質(zhì)量體系審核的特點與目的(1) 被審核的對象必須是一個正規(guī)的形成文件的質(zhì)量體系(2) 質(zhì)量體系審核應(yīng)是一種正式的規(guī)范的活動(3) 質(zhì)量體系審核是一個抽樣過程（4）審核的目的。(3)運用“受益者推動”的方式建立或完善質(zhì)量體系。目的：(1)為潛在的顧客提供信任。國家認可的認證機構(gòu)或其委托的審核機構(gòu)所進行的審核，就屬于第三方審核。? 目的：① 合同前的評定；② 合同簽定后的審核；③ 促進供方改進質(zhì)量體系。? 依據(jù)：合同或顧客指定的文件。第二方審核在合同情況下，由組織的顧客或其代表所進行的審核。(3)作為管理評審的一種輸入。目的：(1)作為一種管理手段，通過審核發(fā)現(xiàn)問題，改進管理。對象是本組織的質(zhì)量體系及其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量體系審核定義：針對一個組織的質(zhì)量體系所進行的審核，是對質(zhì)量體系進行評價的一種方式。質(zhì)量手冊可分為受控和非受控版本兩種、質(zhì)量手冊的內(nèi)容 ：封面/批準頁 ．范圍及適用領(lǐng) 目錄 前言編制文件遵循的重要原理和原則： （1）符合性 （2）創(chuàng)新性 （3）確定性（4）相容性 （5）可操作性 （6）系統(tǒng)性（7）繼承性 （8）簡化（9）優(yōu)化質(zhì)量記錄包括兩大類，即產(chǎn)品質(zhì)量記錄及質(zhì)量體系運行狀況記錄。質(zhì)量體系文件內(nèi)容包括：質(zhì)量手冊；2．程序文件；3．詳細作業(yè)文件；4．質(zhì)量計劃；5．質(zhì)量記錄。QMS定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系ISO9000族標準將產(chǎn)品劃分成四種通用產(chǎn)品類別，即：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。ISO9000系列標準區(qū)分QMS要求與產(chǎn)品要求，原因是兩種要求具有不同的性質(zhì)。結(jié)論：TQM與ISO 9000族標準既有差別又有一致性；要求在推行TQM中，不斷完善和發(fā)展TQM，并認真實施ISO 9000族標準；在認真貫標的基礎(chǔ)上，進一步深化TQM，為提高管理水平，提高競爭能力，促進對外貿(mào)易而作出新貢獻。遵循的原理相同 TQM質(zhì)量循環(huán)圖，ISO9000的質(zhì)量環(huán)，都可視為質(zhì)量螺旋曲線的俯視圖，其本質(zhì)都是描述質(zhì)量形成過程的運動規(guī)律。TQM與IS09000族標準的一致性指導(dǎo)思想一致①系統(tǒng)管理思想；②為用戶服務(wù)思想；③預(yù)防為主的思想；④用事實與數(shù)據(jù)說話的思想；⑤“質(zhì)量第一”的思想；⑥質(zhì)量經(jīng)濟性的思想；⑦預(yù)防為主的思想。TQM的內(nèi)容所涉及的范圍較IS09000族標準廣 TQM包括一整套的思想、理論和方法，例如可靠性技術(shù)、抽樣技術(shù)等。ISO 9000族標準是從標準的角度，對TQM的質(zhì)量體系理論和內(nèi)容進行系統(tǒng)性的提煉、概括和總結(jié)，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立質(zhì)量體系，為實施外部質(zhì)量保證的有關(guān)內(nèi)容方面提供指導(dǎo)，是一項科研成果。? GJB/Z9000A系列標準增加了體現(xiàn)我國軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理特點的二項原則，即：?? 預(yù)防為主；?? 一次成功。ISO標準名稱 ：編號＋名稱2000版ISO9000標準的組成：、核心標準、其他標準 技術(shù)報告 小冊子國防科技工業(yè)質(zhì)量與