【正文】 進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視 和 測(cè)量 《顧客滿意度調(diào)查程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《不合格管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《糾正與預(yù)防措施管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 注 ： 責(zé)任部門(mén)用“▲”表示；配合部門(mén)用“△”表示。 （ 5）生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總。 （ 3）負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)工作。 G、生產(chǎn)部 （ 1）生產(chǎn)計(jì)劃制定組織實(shí)施。 （ 5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 （ 3）本部門(mén)質(zhì)量記錄的控制與歸檔管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供質(zhì)量體系改進(jìn)的有關(guān)信息。負(fù)責(zé)清洗全過(guò)程監(jiān)控。 （ 4）負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行有效和高效的溝通，統(tǒng)籌執(zhí)行公司向顧客提供產(chǎn)品所要求的能力的評(píng)審與確定。 （ 2）主管產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)和售后信息反饋工作，負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 （ 13）參與合同評(píng)審與管理評(píng)審，進(jìn)行內(nèi)部有效的溝通，傳達(dá)顧客要求的意識(shí)。 （ 11）進(jìn)行清洗過(guò)程的質(zhì)量控制與跟蹤，對(duì)工程的狀態(tài)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 （ 9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)工人正確操作設(shè)備并按規(guī)定的質(zhì)量與進(jìn)度要求完成生產(chǎn)任務(wù)。 （ 7）處理清洗生產(chǎn)運(yùn)作的一切事務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)安排。 （ 4）負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)檢測(cè)得到有效的實(shí)施。 D、項(xiàng)目部 （ 1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的管理； （ 2）機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和改造。 負(fù)責(zé) 物資的安全儲(chǔ)運(yùn)。 C、采購(gòu)部 負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商評(píng)審。 （ 7）主持公司的安全生產(chǎn)工作。 （ 5）對(duì)外上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料的管理，進(jìn)行文件和資料的打印。 （ 3）協(xié)調(diào)全廠各項(xiàng)工作的溝通，定期組織相關(guān)會(huì)議。 （ 7）參與合同的評(píng)審。 （ 5）主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。 （ 3）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)文件的正確性負(fù)責(zé)。 公司地址：浙江省衢州市巨化廠二北路 8 號(hào) 聯(lián)系電話： 05703063826 傳真號(hào)碼： 05703062527 公司網(wǎng)站： 公司郵箱： 組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)與職能分配 組織結(jié)構(gòu)圖 部門(mén)職責(zé) A、總經(jīng)理 （ 1）負(fù)責(zé)制訂公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與發(fā)展方向 ,明確公司組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限。 經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，公司已形成一支素質(zhì)良好的專業(yè)清洗隊(duì)伍。十幾年來(lái)，公司 承攬了多項(xiàng)大中型化工 生產(chǎn) 設(shè)備 開(kāi)工前的清洗； 完成了眾多的成套關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的大修系統(tǒng)工程和專業(yè)設(shè)備、管道的清洗 等等。有百余平方米的化驗(yàn)室，建有化學(xué)清洗模擬試驗(yàn)設(shè)備，化驗(yàn)用電光分析天平、微機(jī)型分光光度計(jì)、恒溫水浴鍋、電熱恒溫干燥箱、高溫鼓風(fēng)干燥箱、酸度計(jì)、電導(dǎo)率儀、電爐、馬弗爐等化驗(yàn)分析儀器齊全，其數(shù)量、規(guī)格、精度均能滿足使用要求。 公司擁有國(guó)內(nèi)外專業(yè)化的安裝、清洗及水處理設(shè)備 ，主要有：從德國(guó)公司購(gòu)進(jìn)高壓清洗劑兩臺(tái)、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的高壓水射流清洗機(jī)兩臺(tái)，以及與其配套的不同類型的高壓水 槍、噴頭和輔助設(shè)備等。 總經(jīng)理 ： 翁渭榮 日期： 20xx 年 3 月 8 日 公司簡(jiǎn)介 衢州市萬(wàn)能達(dá)清洗有限公司建立于 1993 年， 1996 年改制為有限責(zé)任公司。 現(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊(cè)作為本公司質(zhì)量管理能力的有效證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。 本手冊(cè)經(jīng)核準(zhǔn)后，納入公司文件管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有關(guān)手冊(cè)的修訂、分發(fā)、廢止及管理，依公司《文件資料管制程序》執(zhí)行。 手冊(cè)中各章節(jié)由管理者代表統(tǒng)一組織編寫(xiě)，經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)審無(wú)誤后匯整成冊(cè)，予發(fā)布執(zhí)行。 管理者代表應(yīng)當(dāng)負(fù)如下職責(zé)： 為公司于 ISO9001:20xx 認(rèn)證聯(lián)絡(luò)窗口； 為公司接受外部審核的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)； 確保與維持公司所有的質(zhì)量活動(dòng)、制度、書(shū)面質(zhì)量文檔均已符合質(zhì)量手冊(cè)以及 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī)定； 確保公司全員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的了解，并隨時(shí)監(jiān)督質(zhì)量作業(yè)的成效以保證質(zhì)量體系的有效性； 在管理評(píng)審會(huì)議中，報(bào)告公司質(zhì)量管理 體系的成效及其相應(yīng)的改善處理； 內(nèi)部質(zhì)量審核的規(guī)劃、安排與執(zhí)行。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對(duì)顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 圖 1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了第 4章至第 8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。 另外， PDCA的方法用于公司質(zhì)量管理體系所有的過(guò)程。 、過(guò)程方法 本公司在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意。 編者： 葉飛 20xx38 目 錄 建標(biāo)目的 ???????????????????????????? 5 過(guò)程方法 ????????? ??????????????????? 5 任命令 ????????????????????????????? 6 頒布令 ????????????????????????????? 7 公司簡(jiǎn)介 ???????????????????????????? 8 組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)與職能分配 ?????????????????? 11 方針與目標(biāo)頒布令 ???????????????????????? 12 工藝流程 ???????????????????????????? 13 手冊(cè)管理 ??? ????????????????????????? 16 適用范圍 ????????????????????????????? 17 總則 ??????????????????????????????? 17 應(yīng)用 ??????????????????????????????? 17 引用的文件 ????????????????????????????? 17 術(shù)語(yǔ)和定義 ????????????????????????????? 17 質(zhì)量管理體系 ???????????????????? ???????? 18 總要求 ?????????????????????????????? 18 文件要求 ????????????????????????????? 18 總則 ????????????????????????????? 18 質(zhì)量手冊(cè) ??????????????????????????? 19 文件控制 ??????????????????????????? 19 質(zhì)量記錄的控制 ???????????????????????? 20 管理職責(zé) ????????????????????????????? 20 管理承諾 ????????????????????????????? 20 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ????????????????????????? 20 質(zhì)量方針 ????????????????????????????? 21 策劃 ?????????????????????????????? 21 職責(zé)、權(quán)限、溝通 ????????????????????????? 22 管理評(píng)審 ???? ????????????????????????? 23 資源管理 ?????????????????????????????? 24 資源提供 ????????????????????????????? 24 人力資源 ????????????????????????????? 24 基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????????????????????? 24 工作環(huán)境 ????????????????????????????? 25 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) ???????????????? ?????????? 26 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ????????????????????? 26 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ???????????????????????? 26 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ??????????????????????????? 27 采購(gòu) ?????????????????????????????? 27 產(chǎn)品和服務(wù)的提供 ???????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制 ????????????????????? 28 產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) ????????????????????? 29 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ???????????????????????? 29 顧客財(cái)產(chǎn) ??????????????????????????? 30 產(chǎn)品防護(hù) ??????????????????????????? 30 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 ?????????????????????? 31 測(cè)量、分析和改進(jìn) ?????????????????????????? 31 總則 ???????? ??????????????????????? 31 監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????????? 31 顧客滿意 ??????????????????????????? 31 內(nèi)部審核 ??????????????????????????? 31 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ??????????????????????? 32 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 ??????????????????????? 33 不合格品的管制 ??????????? ??????????????? 33 數(shù)據(jù)分析 ?????????????????????????????3 4 改進(jìn) ???????????????????????????????3 4 附件 手冊(cè)修改記錄部分 ???????????????????????? 36 附件 對(duì)其引用的程序文件 ??????????????????????? 37 、建標(biāo)的目的 本公司建立 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，依托建標(biāo)完善公司的管理，使公司在管理能力上一個(gè)新臺(tái)階， 不斷提高滿足顧客的需求的能力。 本手冊(cè)的編制，是我公司管理層辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，在手冊(cè)編制過(guò)程中，得到了綜合部、采購(gòu)部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、項(xiàng)目部等大力支持。 手冊(cè)的編撰是完全參照《 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系》的各項(xiàng)要素，借鑒同行兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行編撰的，基本滿足我公司的管理需要。好在我們擁有一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)，使手冊(cè)按時(shí)完成并提交發(fā)布。 衢州市萬(wàn)能達(dá)清洗有限公司管理標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) WM01 版本號(hào) A2 質(zhì)量管理體系手冊(cè) 依據(jù) GB/T1900120xx idtISO9001:20xx編制 受控 狀態(tài) （加蓋受控章時(shí)為受控文件） 統(tǒng)一編號(hào) WM01 分發(fā)號(hào) 編制人 IMS 文件編制小組 審核人 葉飛 批準(zhǔn)人 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日發(fā)布 20xx 年 3 月 8 日實(shí)施 序言 《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系》是當(dāng)代世界相關(guān)管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的管理理論，現(xiàn)在，我公司引進(jìn)這一管理體系，對(duì)提高我公司的管理水平和績(jī)效，無(wú)疑是最好的選擇。 受總經(jīng)理的委托，組織主持編撰本手冊(cè)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。 手冊(cè)詳