【正文】 的建立和有效運(yùn)行 。 公司管理體系策劃輸出的結(jié)果為 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件以及記錄表單等， 如有變更，應(yīng)確保其完整性。 d) 管理體系的改進(jìn)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以保持 管理體系的完整性。 b) 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求需要投入的資源。 公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè)第 2章節(jié)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容涉及到服務(wù)的具體特性及滿足服務(wù)提供要求所需的資源、客戶滿意率、投訴處理及時(shí)率、過程和活動(dòng)，并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 方針的評(píng)審 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審： a) 管理評(píng)審時(shí)； b) 法律、法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化； c) 外部形勢(shì)發(fā)生變 化； d) 出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)等； 方針的修定和改進(jìn) a) 通過數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部審核作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施； b) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； c) 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需修改時(shí)，由最高管理者批準(zhǔn)修訂和發(fā)布。 質(zhì)量方針應(yīng)確保： a) 與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 適合公司的的性質(zhì)和規(guī)模； c) 在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹，以達(dá)到充分溝通、理解一致； d) 體現(xiàn)對(duì)顧客，相關(guān)方及其他要求的承諾； e) 體現(xiàn)遵守法律和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 c) 顧客要求和期望通過本手冊(cè) 、 、 。 b) 隨著顧客要求、法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和提高，公司應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 職責(zé) 公司最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足，達(dá)到和爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)施預(yù)防控制方案，確保顧客的要求和法律法規(guī)要求予以滿足，增強(qiáng)顧客滿意。 e) 為管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供資源支持并確保資源的獲得。 c) 確定組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限。 a) 采取培訓(xùn)、下發(fā)文件或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān) 方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)并應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到質(zhì)量與公司每一位員工密切相關(guān)。 支持文件 SGTQMSPD02《文件控制程序》 SGTQMSPD03《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，包括管理承諾和持續(xù)改進(jìn)承諾證據(jù)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則、方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定、管理體系的策劃、管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容。 e) 處理：對(duì)保存期滿記錄的處理、銷毀應(yīng)造冊(cè)登記加以鑒定，以部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施銷毀。 a) 分級(jí)管理：質(zhì)量技術(shù)科負(fù)責(zé)管理體系記錄的監(jiān)管，各部門分別負(fù)責(zé)各自的質(zhì)量管理運(yùn)行過程中形質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào)： 4 版本 /修改： 頁(yè)碼：第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 成的相關(guān)記錄 的管理和保存和匯總； b) 標(biāo)識(shí)：以記錄或表格的名稱、編號(hào)或代碼來(lái)表示； c) 貯存和保護(hù)：管理體系記錄要有適宜和存儲(chǔ)條件，防潮、防蟲、防蛀、防鼠害。 記錄的設(shè)置 a) 記錄的設(shè)置應(yīng)易于識(shí)別和檢索；要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告，以證明管理體系運(yùn)行有效。 文件資料控制 質(zhì)量技術(shù)科建立并保持《文件控制程序》，用以控制管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容可確保： a) 文件發(fā)布前其適宜性得到批準(zhǔn)，以確保文件的有效性和充分性； b) 對(duì)文件進(jìn)行 評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新批準(zhǔn)確認(rèn)； c) 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)，分類編制有效版本目錄； d) 對(duì)管理體系運(yùn)行的所有場(chǎng)所，都能得到相關(guān)文件的有效版本； e) 文件應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索； f) 公司引用的外來(lái)文件應(yīng)得到識(shí)別并控制其發(fā)放，并使其處于受控狀態(tài)（法律、法規(guī)和其他要求）； g) 從發(fā)放和使用的場(chǎng)所及時(shí)撤除作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制； h) 對(duì)出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防誤用； 記錄控制 質(zhì)量技術(shù)科建立并保持《記錄控制程序》，對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量和管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄實(shí)施控制，證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)為相關(guān)活 動(dòng)、服務(wù)的可追溯性和質(zhì)量改進(jìn)提供分析依據(jù)。 注：文件可采用任何形式或類型的媒介 (紙或電子版 )。本公司采用過程方法應(yīng)做到： a) 確保過程所需 資源和信息的獲得； b) 明確控制準(zhǔn)則和方法； c) 確定過程的順序、相互關(guān)系和接口； d) 監(jiān)測(cè)并分析這些過程。為了實(shí)施和證實(shí)所規(guī)定的過程，公司已采用過程方法建立了一個(gè)即滿足 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求（管理體系）。 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立并運(yùn)行管理體系。 公司總經(jīng)理： 2 年月日 質(zhì)量方針和目標(biāo) 章節(jié)號(hào)： 2 版本 /修改： 頁(yè)碼：第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 3 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 引用標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào)： 3 版本 /修改： 頁(yè)碼：第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 4 質(zhì)量管理體系 組織在質(zhì)量方面實(shí)施控制的管理體系 ，包括：為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 c) 持續(xù)改進(jìn)：堅(jiān)持長(zhǎng)期的管理、技術(shù)改進(jìn)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 公司總經(jīng)理： 年月日 管理者代表 章節(jié)號(hào)： 版本 /修改： 頁(yè)碼：第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針：以人為本，協(xié)作創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客 質(zhì)量目標(biāo)： ? 日用陶瓷出廠產(chǎn)品鉛鎘溶出量 100％符合標(biāo)準(zhǔn) ? 商品出廠商檢合格率 100% ? 顧客滿意率 85％ ? 投訴處理率 100％ 方針含義 a) 以人為本：?jiǎn)T工是企業(yè)發(fā)展之本，客戶是企業(yè)發(fā)展之根，關(guān)愛員工、關(guān)注客戶。 d) 負(fù)責(zé)體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 b) 向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。 范 圍 章節(jié)號(hào)： 版本 /修改： 頁(yè)碼：第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 管理者代表 任命書 為貫徹執(zhí)行 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)對(duì)管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)公司質(zhì)量 體系 的正常 有效運(yùn)行和 持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)處理影響質(zhì)量管理有關(guān)問題，確保公司 質(zhì)量 體系有效實(shí)施和保持，現(xiàn)任命 副總經(jīng)理孔令相 先生 為管理者代表。公司生產(chǎn)和服務(wù)的過程適用 GB/T19001—20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)除 以外 的全部要求。 刪減說(shuō)明 由于 本 公司 是 XX 陶瓷股份有限公司投資的控股公司，所有產(chǎn)品工藝全部采 用 XX 陶瓷完善的生產(chǎn)技術(shù)和工藝， 產(chǎn)品工藝成熟，經(jīng)識(shí)別 本公司不存在設(shè)計(jì)開發(fā)功能， 故刪減標(biāo)準(zhǔn) 條款 。 公司總經(jīng)理： 日期：年月日 范圍 目的 《質(zhì)量手冊(cè)》用于證實(shí)本公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；通過管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和相關(guān)要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意，并為第三方提供審核的依據(jù)。 希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹各項(xiàng)規(guī)定；各職能部門及生產(chǎn)車間嚴(yán)格履行職責(zé)，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 批 準(zhǔn)： 日 期： 2 年月日 審 核： 日 期： 2 年月日 編 制 ： 日 期： 2 年月日 公司簡(jiǎn)介 手冊(cè)發(fā)布令 《質(zhì)量手冊(cè)》符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。 最高管理者和管理者代表應(yīng)定期對(duì)《手冊(cè)》的適宜性、有效性、充分性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)《手冊(cè)》予以修改?！妒謨?cè)》持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號(hào)。 《手冊(cè)》對(duì)外提供發(fā)放必須經(jīng)公司管理者代表同意。受控版本在其封面上有“受控”字樣，因需要提供給外部的為非受控版本。 《手冊(cè)》由負(fù)責(zé)咨詢指導(dǎo)、質(zhì)量技術(shù)科組織編寫，公司管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量管理體系要求，并就涉及到的與質(zhì)量管理有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相關(guān)活動(dòng)做了明確規(guī)定。 陶瓷企業(yè)質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量 手 冊(cè) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 目錄 章節(jié)號(hào) 內(nèi) 容 頁(yè)碼 0 修改記錄 1 目錄 2 手冊(cè)批準(zhǔn)及說(shuō)明 3 公司簡(jiǎn)介 4 手冊(cè)發(fā)布令 5 范圍 6 管理者代表 7 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 8 3 引用標(biāo)準(zhǔn) 9 4 質(zhì)量管理體系 1012 5 管理職責(zé) 1317 6 資源管理 1819 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2025 8 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 2629 附件 1 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 30 附件 2 質(zhì)量管理體系職能分配表 3133 手冊(cè)批準(zhǔn)及說(shuō)明 《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況而